پروفایل گوگل بیزینس؛ مسیری برای بهتر دیده شدن در دنیای کسب و کار

از بیدار شدن با صدای آلارم گوشی گرفته تا جست و جوی دستور پخت شام، گوگل هر روز در گوشه ای از زندگی مان حضور دارد. وقتی چیزی را نمی دانیم، گوگل می کنیم. وقتی مسیرمان را گم می کنیم، گوگل مپ ما را راه می اندازد. وقتی می خواهیم بدانیم یک رستوران خوب در اطراف مان هست یا نه، باز هم سراغ گوگل می رویم. گوگل دیگر فقط یک موتور جست و جو نیست؛ در عوض به سبک زندگی ما بدل شده است، اما ماجرا به همین جا ختم نمی شود. این غول دیجیتال ابزاری در اختیار دارد که نه تنها کاربران عادی، بلکه کسب وکارها هممی توانند از آن سود ببرند. نام این ابزار «Google Business Profile» است. اگر برند شما روی نقشه گوگل نیست یا اطلاعاتش نادرست و ناقص ثبت شده، عملا از دیده شدن در بزرگ ترین ویترین جهان جا مانده اید.

گوگل بیزینس پروفایل همان صفحه ای است که هنگام جست و جوی نام یک مغازه، فروشگاه یا شرکت در سمت راست نتایج جست و جو ظاهر می شود. نام برند، ساعت کاری، عکس، لوکیشن، نظرات کاربران، لینک سایت و حتی شماره تماس در این صفحه به نمایش درمی آید. حالا این پرسش پیش می آید: چرا باید از این سرویس استفاده کنیم؟ و مهمتر از آن، چه مزایایی برای کسب وکار دارد؟ ما در ادامه به مهمترین دلایل استفاده از گوگل بیزینس پروفایل می پردازیم.

افزایش شانس دیده شدن در نتایج جست و جوی محلی

فرض کنید کسی در حوالی میدان ولیعصر تهران عبارت «قهوه فروشی خوب نزدیک من» را در گوگل جست و جو می کند. آنچه در بالای فهرست نتایج ظاهر می شود، معمولا سه یا چهار کسب و کار هستند که گوگل تشخیص داده به موقعیت مکانی کاربر نزدیک تر و برایش مناسب ترند. این همان چیزی است که به آن یا بسته نتایج محلی می گویند. یعنی کسب و کارهایی که نزدیک تر هماهنگی با سرچ کاربر و نیاز او را دارند.

مطلب مرتبط: راهنمای بهینه سازی پروفایل گوگل بیزینس (Google Business)

اگر شما قهوه فروشی دارید و صفحه گوگل بیزینس خود را به درستی تکمیل کرده اید، این شانس را دارید که در آن لیست بالا دیده شوید، اما اگر اطلاعات تان ناقص باشد یا اصلا پروفایلی نداشته باشید، حتی اگر قهوه ای بهتر از استارباکس هم سرو کنید، مخاطب هیچ گاه شما را پیدا نمی کند.

گوگل با استفاده از موقعیت مکانی، ساعت کاری، امتیاز کاربران و ارتباط کلمات کلیدی، کسب و کارها را رتبه بندی می کند. پس اگر اطلاعات تان به‎روز و دقیق باشد، در صدر دیده می شوید. برندهایی مثل مک دونالد یا کی اف سی به خوبی از این قابلیت بهره می برند و در هر نقطه ای از دنیا، با یک جست وجوی ساده ظاهر می شوند. این دیده شدن آنی، همانند نصب یک تابلو بزرگ در میدان اصلی شهر است؛ با این تفاوت که هیچ اجاره ای بابتش پرداخت نمی کنید.

ایجاد اعتماد از طریق نظرات مشتریان

یکی از ویژگی های جذاب گوگل بیزینس امکان ثبت و نمایش نظرات مشتریان است. این بخش به نوعی تبدیل به اتاق شیشه ای برندها شده است؛ جایی که مخاطبان تجربیات واقعی شان را به اشتراک می گذارند و دیگران می توانند پیش از خرید، با آن تجربیات آشنا شوند.

برندهایی مانند آمازون، نایک یا حتی شرکت های خدماتی کوچک از بخش نظرات به عنوان فرصتی برای نشان دادن پاسخگویی، حرفه ای بودن و اهمیت دادن به مشتری استفاده می کنند. وقتی کاربری می بیند یک برند نه تنها نظرات مثبت را برجسته می کند، بلکه به نظرات منفی هم پاسخ محترمانه و موثر می دهد، ناخودآگاه حس اعتماد بیشتری پیدا می کند.

در دنیای دیجیتال، اعتماد سرمایه است. کاربران پیش از خرید آنلاین یا حتی بازدید حضوری، به امتیازها و نظرات نگاه می کنند. اگر یک فروشگاه نمره ۴.۷ از ۵ داشته باشد و صدها نفر آن را تایید کرده باشند، مشتری بالقوه راحت تر تصمیم می گیرد. از طرفی، شما با تحلیل محتوای این نظرات می توانید نقاط قوت و ضعف کسب وکار خود را بیابید. حتی گاهی یک نظر ساده می تواند جرقه ای برای تغییر در نحوه ارائه خدمات یا محصول شما باشد.

تقویت سئو و ترافیک سایت

وقتی گوگل اطلاعات کامل، دقیق و ساختار یافته ای از برند شما داشته باشد، این موضوع را به عنوان نشانه ای از اعتبار و انسجام تلقی می کند. گوگل بیزینس پروفایل یکی از موثرترین ابزارها برای تغذیه الگوریتم های گوگل با اطلاعات معتبر است.

مطلب مرتبط: مزایای گوگل بیزینس (Google Business) برای کسب و کارها

اگر شما سایت دارید، لینک آن را در پروفایل وارد می کنید. اگر منوی خدمات یا محصولات مشخصی دارید، می توانید آن را در همین صفحه معرفی کنید. اگر کاربران زیادی روی لوکیشن شما کلیک کنند یا با شما تماس بگیرند، الگوریتم گوگل متوجه می شود که کسب وکار شما فعال و محبوب است. همین عوامل به صورت غیرمستقیم باعث بهبود سئو وب سایت شما هم خواهد شد.

برای مثال، برندهای مشهوری مانند اپل و تسلا به طور فعال از گوگل بیزینس برای معرفی فروشگاه ها، مراکز خدمات پس از فروش و شعب خود در نقاط مختلف استفاده می کنند. هر بار که کاربر به یکی از آنها مراجعه می کند یا روی لینک وب سایت کلیک می کند، گوگل یک امتیاز جدید برای آن برند در نظر می گیرد.

در واقع این پروفایل نه تنها یک کارت ویزیت آنلاین است، بلکه به نوعی موتور کمکی برای افزایش ترافیک سایت شما نیز محسوب می شود. بدون پرداخت هزینه برای تبلیغات، تنها با به روزرسانی اطلاعات، می توانید گوگل را به دوست وفادار برند خود تبدیل کنید.

افزایش تعامل مستقیم با مشتری

یکی دیگر از مزایای گوگل بیزینس پروفایل، امکان برقراری تعامل مستقیم با مخاطب است. مشتری می تواند از طریق همان صفحه با شما تماس بگیرد، مسیر حرکت تا محل شما را روی نقشه ببیند یا حتی سؤال خود را بپرسد و منتظر پاسخ بماند.

این سطح از دسترسی، تجربه ای شبیه به گفت وگوی رودررو فراهم می کند. شما می توانید با پاسخگویی سریع و حرفه ای، نشان دهید که برای مشتری ارزش قائل هستید. حتی بسیاری از برندهای محلی موفق از این ابزار برای اعلام تغییرات ناگهانی در ساعت کاری، تخفیف های مناسبتی یا اطلاعیه های مهم استفاده می کنند.

استفاده از قابلیت پرسش و پاسخ (Q&A) در پروفایل باعث می شود سوالات رایج مشتریان یک بار برای همیشه پاسخ داده شود. این امر نه تنها باعث صرفه جویی در وقت تیم پشتیبانی می شود، بلکه به کاربر حس شفافیت و راحتی در تصمیم گیری می دهد.

برای مثال، برندهای گردشگری یا خدماتی مانند ایر بی ان بی از این قابلیت برای معرفی امکانات محل اقامت یا پاسخ به پرسش های احتمالی کاربران استفاده می کنند. این تعامل مستقیم نه فقط تجربه کاربر را بهبود می بخشد، بلکه نرخ تبدیل بازدیدکننده به مشتری را نیز بالا می برد.

مطلب مرتبط: چرا همه برندها باید در گوگل بیزینس عضو باشند؟

استفاده از داده ها و گزارش های تحلیلی برای تصمیم گیری بهتر

یکی از بخش های کمتر دیده شده اما بسیار کاربردی گوگل بیزینس، بخش آمار و تحلیل (Insights) است. این بخش به شما می گوید چند نفر پروفایل شما را دیده اند، از کجا به آن رسیده اند، چه واژه هایی را جست وجو کرده اند و چند نفر روی گزینه تماس یا مسیر کلیک کرده اند.

این اطلاعات به ظاهر ساده، گنجینه ای از داده برای تصمیم گیری هوشمندانه اند. مثلاً اگر متوجه شوید بیشترین جست و جو با واژه «کافه دنج برای قرار کاری» بوده، می توانید دکوراسیون و خدمات خود را بیشتر در این راستا تقویت کنید یا اگر کاربران در ساعات خاصی بیشتر تماس می گیرند، حضور اپراتور در آن بازه زمانی را افزایش دهید.

برندهای حرفه ای مانند استارباکس از همین نوع داده ها برای انتخاب مکان شعب جدید استفاده می کنند. اگر یک منطقه ترافیک جست وجوی بالایی دارد اما شعبه ای در آن نیست، این می تواند سیگنالی برای سرمایه گذاری جدید باشد. این آمار و ارقام، به ویژه برای برندهای کوچک و متوسط، جایگزینی هوشمندانه و رایگان برای تحقیقات بازار گران قیمت هستند.

سخن پایانی

اگر برند شما در گوگل حضور ندارد، یعنی در مهمترین خیابان دیجیتال جهان بی تابلو مانده اید. گوگل بیزینس فرصتی بی نظیر و تقریبا رایگان برای معرفی کسب وکار شما، ایجاد اعتماد در دل مخاطب، بهبود سئو و تعامل مستقیم با مشتریان است. با چند کلیک ساده می توانید وارد ویترینی شوید که روزانه میلیون ها چشم آن را مرور می کند. پس حالا که گوگل به بخشی از زندگی روزمره ما تبدیل شده، چرا برند شما از این فرصت بی نظیر بهره نبرد؟ همین امروز وقت آن است که صفحه برندتان را روی گوگل بسازید، اطلاعات آن را به‎روز نگه دارید و در فضای رقابتی امروز، یک گام هوشمندانه جلوتر از رقیبان باشید.

مطلب مرتبط: درس هایی از گوگل برای توسعه کسب و کار

منابع:

https://www.score.org