مزایای بازاریابی مبتنی بر گوشی های هوشمند

برای نزدیک به یک قرن مدل اصلی بازاریابی شبیه به استفاده از یک بلندگوی غول پیکر در یک استادیوم شلوغ بود. برندها با صرف هزینه های سرسام آور پیام خود را از طریق رادیو، تلویزیون و بیلبوردها با حداکثر قدرت ممکن فریاد می زدند به این امید که صدای شان در میان هیاهوی جمعیت به گوش چند نفر برسد. 

این یک بازی مبتنی بر شانس، حجم و تکرار بود؛ یک استراتژی که در آن شنیده شدن اغلب به معنای بلندتر بودن از دیگران بود، نه لزوما مرتبط تر بودن، اما در کمتر از دو دهه زمین بازی به طور کامل و برای همیشه تغییر کرده است. آن استادیوم شلوغ جای خود را به میلیاردها گفت و گوی خصوصی و یک به یک داده است. بلندگوی غول پیکر، جای خود را به یک نجوای هوشمند و شخصی داده که مستقیما در گوش هر فرد و از طریق قدرتمندترین ابزار ارتباطی تاریخ، تلفن هوشمند، زمزمه می شود.

این تحول صرفا یک تغییر در کانال های ارتباطی نیست؛ این یک بازنویسی کامل در ذات و فلسفه بازاریابی است. بازاریابی موبایلي، برخلاف تمام رسانه های پیش از خود، یک رسانه یک طرفه نیست. این اولین رسانه واقعا دوطرفه و شخصی در مقیاس جهانی است. 

این فناوری به کسب و کارها قدرتی را بخشیده که زمانی تنها در داستان های علمی-تخیلی یافت می شد: توانایی ارسال یک پیام کاملا سفارشی به یک فرد مشخص، در یک مکان مشخص و در یک لحظه مشخص از نیاز. 

درک ابعاد استراتژیک این قدرت و استفاده مسئولانه از آن دیگر یک مزیت رقابتی نیست، بلکه شرط لازم برای بقا در دنیایی است که در آن توجه مخاطب به کمیاب ترین و ارزشمندترین کالا تبدیل شده است. سازمان هایی که هنوز با تفکر بلندگوی استادیومی عمل می کنند، در حال صحبت کردن با گذشته هستند، در حالی که رقبای هوشمندشان، در حال ساختن آینده از طریق میلیاردها گفت و گوی معنادار هستند.

شکستن دیوارهای زمان و مکان

اولین و بنیادی ترین مزیت بازاریابی موبایلی توانایی آن در محو کردن تمام مرزهای سنتی میان یک برند و مخاطبش است. در گذشته نقاط تماس محدود و از پیش تعریف شده بودند: مشتری یا باید به فروشگاه می آمد یا در ساعات مشخصی تلویزیون تماشا می کرد اما تلفن هوشمند یک کانال ارتباطی ۲۴ ساعته و همیشه همراه است که در جیب یا کیف هر مشتری زندگی می کند. 

مطلب مرتبط: چرا بازاریابی موبایلی (Mobile Marketing) مهم است؟

این دسترسی بی سابقه به برندها اجازه می دهد تا فراتر از مرزهای جغرافیایی و مناطق زمانی به یک مخاطب جهانی دسترسی پیدا کنند و در لحظات کلیدی از زندگی روزمره آنها حضور داشته باشند؛ از جست وجوی سریع برای یافتن یک دستور پخت در آشپزخانه گرفته تا مقایسه قیمت ها در راهروی یک فروشگاه.

این همیشه حاضر بودن مسئولیت بزرگی را نیز به همراه دارد. برندی مانند کوکاکولا را در نظر بگیرید که می خواهد یک کمپین جهانی را برای یک رویداد ورزشی بزرگ اجرا کند. از طریق بازاریابی موبایلی آنها می توانند به جای یک پیام یکسان برای همه، پیام های متنی، ویدئویی و تعاملی متناسب با فرهنگ و زبان هر منطقه را دقیقا در لحظه اوج هیجان آن رویداد، به دست مخاطبان برسانند. این سطح از سرعت و گستردگی، یک ارتباط آنی و احساسی را خلق می کند که هیچ رسانه دیگری قادر به تقلید آن نیست. این یعنی تبدیل کردن بازاریابی از یک رویداد برنامه‎ریزی شده، به یک گفت و گوی زنده و پویا با نبض جهان.

هنر ارتباط در بازار یک نفره

جادوی واقعی بازاریابی موبایلی نه در سخت افزار آن، بلکه در هوش زمینه ای آن نهفته است. تلفن هوشمند انبوهی از سیگنال های ارزشمند را در اختیار دارد: مکان، زمان، تاریخچه جست وجو، الگوهای استفاده از اپلیکیشن ها و موارد دیگر. این داده ها اگر به صورت اخلاقی و هوشمندانه استفاده شوند به بازاریاب ها اجازه می دهند تا از تبلیغات کور و گروهی به سمت تعاملات دقیق و کاملا شخصی حرکت کنند. این، یعنی حرکت به سوی یک بازار یک نفره؛ جایی که هر مشتری یک نوع بازار منحصر به فرد با نیازها و خواسته های خاص خود است.

سرویس های اشتراک سفر مانند اوبر مدل کسب و کار خود را تماما بر روی این اصل بنا کرده اند. اپلیکیشن آنها یک پیام تبلیغاتی برای شما ارسال نمی کند؛ بلکه با درک دقیق مکان شما (زمینه) و تشخیص نیت شما برای سفر (نیاز) دقیقا در همان لحظه یک راه حل کاملا شخصی سازی شده ارائه می دهد. 

این بازاریابی در بالاترین سطح از خدمت رسانی است. همین منطق در مقیاس های دیگر نیز صادق است. یک خرده فروشی می تواند با استفاده از فناوری ژئوتارگتینگ پیشنهادات ویژه ای را برای مشتریانی ارسال کند که در نزدیکی فروشگاه فیزیکی آنها قرار دارند. این کار، هدررفت بودجه را به شدت کاهش می دهد و نرخ تبدیل را افزایش می دهد، زیرا پیام، دقیقا در لحظه و مکانی که بیشترین احتمال برای اقدام وجود دارد، تحویل داده می شود. این یعنی بازتعریف تبلیغات از یک هزینه، به یک سرمایه گذاری هوشمند.

ارتباطی میان دنیای دیجیتال و فیزیکی

یکی از قدرتمندترین نقش های بازاریابی موبایلی توانایی آن در ساختن یک پل یکپارچه میان تجربیات آنلاین و آفلاین مشتری است. در گذشته این دو دنیا کاملا از یکدیگر جدا بودند. اما امروز تلفن هوشمند به کنترل از راه دور مشتری برای تعامل با هر دو جهان تبدیل شده است. این دستگاه به عنوان نخ مشترکی عمل می کند که تمام مراحل سفر مشتری را، از تحقیق اولیه در خانه تا خرید نهایی در فروشگاه، به یکدیگر متصل می سازد و یک تجربه روان و بدون اصطکاک خلق می کند.

برندی مانند اپل در این زمینه یک استاد است. سفر مشتری ممکن است با دیدن یک تبلیغ الهام بخش در یک اپلیکیشن موبایل آغاز شود. سپس، مشتری از طریق همان دستگاه، مشخصات محصول را بررسی کرده و برای دیدن آن از نزدیک، در نزدیک ترین فروشگاه اپل یک قرار ملاقات رزرو می کند. 

در داخل فروشگاه او می تواند با اسکن یک کد QR اطلاعات بیشتری در مورد محصول به دست آورد و در نهایت، خرید خود را با استفاده از سیستم پرداخت موبایلی اپل (Apple Pay) تکمیل کند. در تمام این مسیر، تلفن هوشمند نه تنها یک ابزار، بلکه یک همراه و راهنمای هوشمند بوده که تمام موانع را از سر راه برداشته است. این یکپارچگی، سطح جدیدی از راحتی و وفاداری را خلق می کند و به مشتری نشان می دهد که برند، تمام سفر او را درک کرده و برای آن بهینه سازی کرده است.

بی شک انکارناپذیر است که مرکز ثقل دنیای تجارت به سمت موبایل جابه‎جا شده است. این تحول، نیازمند یک بازنگری عمیق در تمام ابعاد کسب و کار است، از طراحی محصول گرفته تا خدمات مشتری و استراتژی بازاریابی.

مطلب مرتبط: موبایل مارکتینگ در عمل؛ تکنیک هایی برای بازاریابی موثر

 پیروزی در این عرصه، دیگر به بودجه های کلان تبلیغاتی وابسته نیست؛ بلکه به توانایی یک سازمان در کسب اجازه از مشتری برای ورود به شخصی ترین فضای زندگی او و سپس، ارائه ارزشی آنچنان پایدار و معنادار که این حضور، نه تنها تحمل، بلکه با آغوش باز پذیرفته شود، بستگی دارد. این یک بازی با تکنولوژی نیست؛ این یک آزمون در همدلی، احترام و توانایی خدمت رسانی است. چالش نهایی برای هر رهبر تجاری این است: آیا ما از این قدرت بی سابقه برای فریاد زدن پیام های قدیمی با صدای بلندتر استفاده می کنیم یا برای شروع یک گفت و گوی جدید، هوشمندانه و عمیقا انسانی با کسانی که به ما اعتماد کرده اند؟

منابع:

https://www.moengage.com

https://www.forbes.com

https://www.wsiworld.com