اشتباهات زبان بدن در محیط کار

یک ارکستر سمفونیک بزرگ را تصور کنید؛ نت های موسیقی که توسط آهنگساز نوشته شده اند، همان کلماتی هستند که شما در یک جلسه کاری به زبان می آورید؛ دقیق، حساب شده و حاوی پیام اصلی، اما آنچه این نت های تنها را به یک قطعه موسیقی نفسگیر و تاثیرگذار تبدیل می کند، هنر رهبر ارکستر است. 

حرکات دست او، حالت چهره اش و زبان بدن قدرتمندش، به نوازندگان می گوید که چه زمانی با قدرت بنوازند، چه زمانی آرام بگیرند و چگونه احساسات را در موسیقی جاری سازند. بدون یک رهبر ماهر بهترین نت ها نیز به صدایی ناهماهنگ و بی روح تبدیل خواهند شد. در دنیای ارتباطات حرفه ای زبان بدن (Body Language) شما دقیقا همان رهبر ارکستر است. کلمات شما پیام را منتقل می کنند، اما زبان بدن تان به آن معنا، اعتبار و قدرت می بخشد.

مشکل اینجاست که اکثر ما رهبران ارکستری هستیم که از حرکات خود آگاه نیستیم. ما به صورت ناخودآگاه با حرکات بدن مان پیام هایی را به دنیا ارسال می کنیم که ممکن است کاملا در تضاد با کلماتی باشد که به زبان می آوریم. شما ممکن است در حال ارائه یک ایده درخشان باشید، اما بدن خمیده و نگاه گریزان شما، فریاد می زند: «من به حرف های خودم هم اعتماد ندارم». 

شما ممکن است در حال مذاکره برای یک قرارداد مهم باشید، اما دست های گره کرده و پاهای بی قرارتان، سیگنال هایی از اضطراب و عدم اطمینان را به طرف مقابل مخابره می کند. این ناهماهنگی، اعتبار شما را نابود کرده و مانع از شکل گیری اعتماد، که شالوده هر رابطه تجاری موفقی است، می شود. 

تسلط بر زبان بدن به معنای یادگیری تکنیک های فریبکارانه و تصنعی نیست؛ بلکه به معنای ایجاد یک همسویی آگاهانه بین پیام درونی، پیام کلامی و پیام غیرکلامی شماست. در ادامه به کالبدشکافی رایج ترین اشتباهات در این ارکستر خاموش می پردازیم و می آموزیم که چگونه رهبری آن را به دست بگیریم.

هنر ایستادن و نشستن: نمایشگر قدرت

یکی از رایج ترین و مخرب ترین اشتباهات، اتخاذ حالتی است که شما را از نظر فیزیکی کوچک تر نشان می دهد؛ شانه های خمیده به جلو، قوز کردن پشت و جمع کردن دست ها و پاها. این حالات، که اغلب ریشه در استرس یا عدم اعتماد به نفس دارد، به صورت ناخودآگاه به مغز دیگران پیام می فرستد که شما فردی ضعیف، مطیع و فاقد قدرت هستید. این زبان بدن، به خصوص در جلسات مهم، مانند یک تابلوی نئونی است که روی آن نوشته شده: «لطفا مرا جدی نگیرید».

مطلب مرتبط: زبان بدن (Body Language) چیست؟ آموزش کامل زبان بدن برای کارآفرینان

قدرت از طریق گستردگی فیزیکی نمایش داده می شود. چه ایستاده باشید و چه نشسته، شانه های خود را به عقب بکشید، ستون فقرات خود را صاف نگه دارید و سر خود را بالا بگیرید. این حالت که به حالت های قدرت (Power Poses) شهرت دارد، نه تنها بر برداشت دیگران از شما تاثیر می گذارد، بلکه بر شیمی مغز خودتان نیز موثر است. 

تحقیقات دانشگاه هاروارد نشان داده است که حفظ چنین حالت هایی تنها برای دو دقیقه، می تواند سطح تستوسترون (هورمون قدرت و جسارت) را افزایش و سطح کورتیزول (هورمون استرس) را کاهش دهد. هنگام نشستن، از گذاشتن کیف یا وسایل دیگر روی پای خود پرهیز کنید. اجازه دهید حضورتان فضا را پر کند. این یک پیام غیرکلامی قدرتمند از اعتماد به نفس و شایستگی است.

ارتباط چشمی: پنجره روح

عدم برقراری ارتباط چشمی یکی از سریع ترین راه ها برای از دست دادن اعتماد است. وقتی شما هنگام صحبت کردن به زمین یا اطراف نگاه می کنید، اینطور تفسیر می شود که یا صادق نیستید یا به آنچه می گویید ایمان ندارید یا به شدت مضطرب هستید. در سوی دیگر طیف خیره شدن بی وقفه و شدید نیز می تواند به عنوان یک رفتار تهاجمی، تهدیدآمیز و کنترل گرانه تلقی شود و طرف مقابل را کاملا معذب کند.

ارتباط چشمی موثر هنری از تعادل است. یک قانون خوب «قانون ۵۰/۷۰» است: هنگام صحبت کردن، حدود ۵۰ درصد از زمان و هنگام گوش دادن، حدود ۷۰ درصد از زمان ارتباط چشمی را حفظ کنید. نگاه شما باید آرام و پذیرا باشد، نه قضاوتگر. 

برای جلوگیری از حس خیرگی، از «تکنیک مثلث» استفاده کنید: نگاه خود را به آرامی بین دو چشم و دهان طرف مقابل جابه جا کنید. این کار باعث می شود نگاه شما متمرکز اما نرم و طبیعی به نظر برسد. وقتی با گروهی از افراد صحبت می کنید، سعی کنید با چرخاندن نگاه تان، با تک تک افراد برای چند ثانیه ارتباط برقرار کنید. این کار باعث می شود همه احساس کنند که دیده شده و بخشی از گفت وگو هستند.

دست ها: داستان سرایان خاموش!

پنهان کردن دست ها (مثلا در جیب ها یا زیر میز) یک سیگنال قدرتمند از عدم صداقت یا تلاش برای پنهان کردن چیزی است. از طرف دیگر، حرکات بی قرار و عصبی مانند بازی کردن با خودکار، تکان دادن مداوم پا، یا لمس کردن مکرر صورت و مو فریاد می زند که شما عصبی، بی حوصله یا ناآماده هستید. این حرکات کوچک، تمرکز مخاطب را از پیام اصلی شما منحرف کرده و تمام اعتبار کلام تان را زیر سوال می برد.

مطلب مرتبط: کاربرد زبان بدن در کسب و کار

دست به سینه نشستن کلاسیک ترین نمونه از یک زبان بدن بسته و تدافعی است. این حالت، یک مانع فیزیکی بین شما و طرف مقابل ایجاد می کند و این پیام را می فرستد که شما نسبت به ایده ها یا خود شخص حالت تدافعی دارید و پذیرا نیستید، حتی اگر با لبخند این کار را انجام دهید.

دست های شما باید مکمل کلمات تان باشند، نه دشمن آنها. آنها را در معرض دید و در حالتی باز و پذیرا نگه دارید (کف دست ها به سمت بالا، نمادی جهانی از صداقت است). از حرکات دست برای تاکید بر نکات کلیدی خود به صورت هدفمند استفاده کنید. این کار به کلام شما انرژی و پویایی می بخشد. به جای دست به سینه نشستن، دست ها را به آرامی روی میز یا روی دسته صندلی قرار دهید. اگر ایستاده اید، اجازه دهید دست های تان به راحتی در کنار بدن قرار بگیرند. کلید اصلی، آرامش و هدفمندی است.

قدرت دست دادن: اولین قرارداد

دست دادن اولین و گاهی تنها تماس فیزیکی شما در یک تعامل تجاری است و در چند ثانیه اطلاعات زیادی را منتقل می کند. یک دست دادن شل و بی حال پیام ضعف و عدم قاطعیت را مخابره می کند. برعکس، یک دست دادن بیش از حد محکم که استخوان های طرف مقابل را خرد می کند، به عنوان رفتاری سلطه جویانه، گستاخانه و بی ملاحظه تلقی می شود. یک دست دادن حرفه ای باید سه ویژگی داشته باشد. اول، محکم باشد؛ نه آنقدر که دردآور باشد، بلکه به اندازه ای که نشان دهنده اعتماد به نفس باشد. دوم، تماس کامل بین کف دو دست برقرار شود. سوم، هر دو دست در حالتی عمودی و برابر قرار بگیرند. دستی که از بالا می آید، نشانه سلطه جویی و دستی که از پایین می آید، نشانه تسلیم است. این تعامل را با ارتباط چشمی و یک لبخند صمیمی همراه کنید تا یک برداشت اولیه قدرتمند و مثبت از خود بسازید.

سخن پایانی

تسلط بر زبان بدن، سفری است که با آگاهی آغاز می شود و به مهارت ختم می گردد. هدف نهایی این است که این رفتارهای قدرتمند، به قدری در شما درونی شوند که به طبیعت ثانویه شما تبدیل گردند و دیگر نیازی به فکر کردن آگاهانه به آنها نداشته باشید.

یک تمرین عالی برای شروع، این است که از جلسات آنلاین خود فیلم بگیرید و بعدا آن را تماشا کنید. به زبان بدن خود بدون قضاوت نگاه کنید. آیا پیام هایی که ارسال می کنید با نیات شما همسو هستند؟ از فردا، تنها روی یکی از این اشتباهات تمرکز کنید. مثلا تصمیم بگیرید که در تمام طول روز، صاف بنشینید و شانه های خود را عقب نگه دارید. هفته بعد، روی ارتباط چشمی خود کار کنید. این بهبودهای کوچک و مستمر، به مرور زمان به یک تحول بزرگ در نحوه تعامل شما با جهان منجر خواهند شد.

مطلب مرتبط: همگام شدن در زبان بدن و کلام

به یاد داشته باشید، در ارکستر بزرگ ارتباطات حرفه ای، شما هم آهنگساز هستید و هم رهبر ارکستر. با هماهنگ کردن کلمات و زبان بدن تان، شما نه تنها موسیقی دلنشین تری را برای گوش مخاطبان خود می نوازید، بلکه به آنها نشان می دهید که رهبری شایسته، قدرتمند و قابل اعتماد هستید که می توان با اطمینان، اجرای پروژه های بزرگ را به او سپرد.

منابع:

https://www.business.com

https://blog.hubspot.com