این امر که برند محبوب مخاطب باشید، امری است که خود به خود شکل نخواهد گرفت. به همین خاطر نیز شما به اقداماتی نیاز خواهید داشت، با این حل عدم آگاهی در این زمینه، باعث شده است تا شاهد اقداماتی باشیم، که عملا نتیجه خاصی را به همراه ندارد. فراموش نکنید که شما باید به هزینه فرصت توجه داشته باشید. درواقع با پرداختن به یک اقدا...
اگرچه هر برندی تمایل دارد تا مشتریان خوبی را داشته باشند، با این حال واقعیت این است که این امر کاملا غیرواقعی محسوب می شود. درواقع حتی با ارائه بهترین خدمات و محصولات نیز همواره احتمال بروز شکایاتی وجود دارد. درواقع این امر به این خاطر که هیچ برندی بی نقص نیست،کاملا طبیعی محسوب می شود. با این حال نوع واکنش شما نسبت به...
برای هر کارآفرینی یکی از مهم ترین لحظات، کسب نخستین مشتری است، با این حال بسیاری از آنها تصور می کنند که تنها باید به تبلیغات پرداخته و منتظر مراجعه مشتری بمانند. این امر در حالی است که تبلیغات در زمانی که هنوز به شهرت کافی دست پیدا نکرده اید، ممکن است این روند را به شدت با کندی مواجه سازد. به همین خاطر نیز همواره شاهد...
تسلا مجددا تلاش های خود برای راه اندازی محصولات مرتبط با انرژی خورشیدی را آغاز کرده است. در برنامه ای جدید، مشتریان می توانند با پرداخت یک مبلغ ماهیانه پنل های خورشیدی تسلا را اجاره کنند.
به گزارش دیجیاتو، شرکت آمریکایی که زمانی طی برنامه SolarCity جزو بزرگترین تأمین کنندگان پنل های انرژی تجدیدپذیر در این کشور به شمار...
امروزه ارتباط با مشتری امری خیاتی برای هر کسب و کاری محسوب می شود. در این رابطه تکنولوژی به مانند تمامی حوزه های دیگر، به کمک ما آمده است. درواقع شما می توانید از اپلیکیشن های مختلف، برای بهبود عملکرد خود در این زمینه استفاده کنید. در همین راستا و در ادامه به بررسی 10 اپلیکیشن کارآمد برای ارتباط بهتر با مشتری، خواهیم پ...
شبکه های اجتماعی یکی از مهم ترین ویژگی های زندگی مدرن ما محسوب می شود. اکنون بخش قابل توجهی از مردم جهان در شبکه های اجتماعی عضویت دارند. به این ترتیب محیط برای فعالیت برندها به منظور جلب نظر مشتریان بسیار مساعد است. درست به همین خاطر اغلب برندها در شبکه های اجتماعی مختلف اکانت های فعال دارند. برند تولید لوازم طبیعتگرد...
در مورد برندهای فعال در زمینه B2B هیچ چیز به اندازه ملاقات رو در رو با مشتریان اهمیت ندارد. در زمینه فروش های بزرگ ملاقات مستقیم تاثیر انکارناپذیری دارد. بدون تردید سایر شرکت ها و موسسات تمایل بیشتری به خرید از یک برند در صورت ملاقات و تعامل واقعی خواهند داشت.
یکی از چالش های اصلی برندهای عرصه B2B مقوله زمان است. بدون...
توسعه یک استراتژی بازاریابی تاثیرگذار کار بسیار دشواری محسوب می شود. به ویژه اگر در زمینه کسب و کار آنلاین فعالیت داشته باشیم. امروزه به شیوه هایی فراتر از الگوی ارسال پیام کوتاه تبلیغاتی برای جلب نظر مخاطب هدف به ویژه کاربران گوشی های همراه نیاز است.
در گذشته ایمیل، پیام کوتاه و تبلیغات نمایشی در سایت ها راهکارهای اص...
امروزه انتقال فرآیند خدمات مشتریان به شبکه های اجتماعی دیگر یک گزینه دلبخواهی محسوب نمی شود. ارائه خدمات مشتریان به صورت آنلاین و همیشه در دسترس یکی از فاکتورهای مهم در زمینه موفقیت یا شکست برندها محسوب می شود. هرچه خدمات مشتریان ما مسئولیتپذیرانه ، شخصیسازی شده و تعاملگراتر باشد، مشتریان رضایت بیشتری از ما خواهند د...
میزان علاقه مشتریان برای پرداخت هزینه در قبال یک محصول یا سرویس بستگی به سه عامل دارد: نخست اینکه مشتری موردنظر چقدر به سرویس یا محصول ما علاقه دارد. دوم، استفاده از آن تا چه حد برای وی آسان است. سوم، محصول موردنظر چقدر گران است. ما در این مقاله به مورد اول تحت عنوان «سودمندی وسیله»، مورد دوم «دسترس پذیری» و مفهوم پایا...
«تیپاکس» به عنوان اولین شرکت پست خصوصی ایران شناخته می شود و در آستانه ی ورود به شصتمین سال فعالیتش، به منظور ارائه خدمات سریع تر به مشتریانش، تغییراتی را داشته است. امسال این تغییرات با افتتاح ساختمان دفتر مرکزی جدید تیپاکس در ابتدای سال جاری شروع شد.
ساختمان مرکزی جدید این شرکت توسط دکتر مهرداد فاخر به عنوان مدیر عا...
هزینه به دست آوردن یک مشتری جدید بسیار بیشتر از حفظ یک مشتری موجود است با این حال تمام مشتریان یکسان خلق نمی شوند. برخی نیاز به توجه بیشتری از دیگران دارند، بعضی نیاز به پیگیری و راهنمایی های مداوم دارند و برخی علاقه ای ندارند که بابت هر چیز پیش پا افتاده ای مزاحم شان شوید.
با به دست آوردن بینش درمورد نیازها، ترجیحات...
در گذشته بازاریابی را به عنوان علمی برای شناساندن محصول به مشتری که به دنبال آن است، معرفی می کردند. به عبارت دیگر در آن زمان خرید کالا یا خدمات بستگی به نیاز مشتری آن داشت و فروشنده تنها باید به دنبال پیدا کردن مشتری خود باشد زیرا تنها فروشنده مذکور بود که می توانست نیاز مشتری را برآورده کند.
اما امروزه مشتریان با تو...
این روزها دیگر تمامی مدیران کسب و کار می دانند که حفظ مشتریان فعلی و وفادار سازی ایشان از الزامات پایداری کسب وکار است. در این متن سعی دارم بر مبنای تجربیات سازمان های ایرانی شش راه ساده و تاثیر گذار بر وفاداری مشتریان را برای شما معرفی کنم.
اول: اجازه دهید مشتریان تان بدانند که برای ایشان چه کاری انجام می دهید! گفت...
در شماره قبلی در خصوص انقلاب ها در کسب وکارها سخن گفتیم و اشاره کردیم که ما هم اکنون در عصر مشتری قرارداریم. عصری که در آن صاحبان کسب وکار ناچارا می بایست به دنبال ارائه محصولات و تجاربی شخصی سازی شده و مبتنی بر شناخت صحیح و کامل از مشتریان بروند.
با توجه به روند سریع تغییرات به سراغ بررسی آینده مشتریان در سال 2020 رف...