تجربه مشتریان از برند در کانون توجه مدیریت کسب و کار جدید قرار دارد. بسیاری از برندهای بزرگ برای اینکه همچنان در فهرست برندهای مورد علاقه مشتریان باقی بمانند، به طور مداوم تجربه مشتریان از خرید یا حتی تعامل با خودشان را بهبود…
باشگاه لیورپول در طول سال های اخیر محبوبیت بسیار زیادی در میان نسل جوان پیدا کرده و به غیر از طرفدارهای قدیمی اش، حالا میلیون ها نفر دیگر در سراسر دنیا بازی های آن را دنبال می کنند. نکته مهم در این میان موفقیت این تیم برای جلب…
زمانی خرید یک محصول به معنای مراجعه به خرده فروشی ها و زیر و رو کردن قفسه های مختلف بود. تا همین یک دهه پیش بسیاری از مشتریان برای خرید یک محصول اول از همه به سراغ خرده فروشی ها یا حتی فروشگاه های زنجیره ای می رفتند. این امر به…
زمانی نه چندان دور استفاده از شبکه های اجتماعی برای بازاریابی یک گزینه کاملا دلبخواهی بود. با این حال از یک دهه گذشته تا به امروز اوضاع در شبکه های اجتماعی به طور قابل ملاحظه ای تغییر کرده است. امروزه شبکه های اجتماعی نه تنها…
برندها در طول یک دهه اخیر موج عظیمی از تغییرات را تجربه کرده اند. در این میان شخصی سازی بیشتر و تلاش برای ایجاد رابطه ای عمیق تر با مشتریان جایگاه خاصی دارد. برخی از برندها هنوز به شیوه های قدیمی برای فعالیت برندشان ایمان دارند.…
تجربه مشتریان از برند امر بسیار مهمی محسوب می شود. بسیاری از مردم برای خرید دوباره از یک برند دلیل بسیار محکمی نیاز دارند. این امر می تواند به شما فرصت بسیار خوبی برای تاثیرگذاری بر روی مخاطب هدف داده و حتی شرایط تان را نیز بهینه…
آیا تا به حال برای تان پیش آمده با کلی ذوق و شوق یک محصول را بخرید و به محض باز کردن بسته بندی اش با کلی سوال درباره نحوه راه اندازی و کار با آن رو به رو شوید؟ اگر کمی بدشانس باشید، شاید حتی بخش هایی از محصول خریداری شده آسیب…
نکاتی درباره مشتری مداری در دنیای کنونی
سر و کار داشتن با مشتریان مختلف در دنیای کسب و کار همیشه تجربه ای شیرین نیست. بسیاری از اوقات شما در کسب و کارتان با مشتریانی رو به رو هستید که هیچ جوره امکان جلب رضایت شان وجود ندارد. در این صورت شاید برخی از کارآفرینان اقدام به…
نظرات دیگران درباره یک کسب و کار همیشه مثبت یا شامل تعریف های مداوم نیست. گاهی اوقات مشتریان یا سرمایه گذارها نسبت به یک برند نظرات بسیار منفی ارائه می کنند. این امر می تواند توانایی کسب و کار موردنظر برای حفظ روحیه کارمندان را…
ارتباط مناسب و مثبت با مشتریان در کانون اهداف هر موسسه خدمات مشتریان یا برندی قرار دارد. امروزه اغلب برندها دارای بخش ویژه ای برای مدیریت روابطشان با مشتریان هستند. در این میان هم دستاوردهای تازه در زمینه تعامل با مشتریان از هر…
پیدا کردن مشتری تازه در مقایسه با حفظ آنها امر بسیار پرهزینه تری محسوب می شود. امروزه کسب و کارها به دنبال جلب ظر مشتریان تازه هستند. با این حال کمتر برنامه ای برای حفظ مشتریان فعلی شان دارند. این امر چرخه ای از جذب مشتری و از…
همه گیری کرونا برای بسیاری از برندها به معنای قطع دسترسی مستقیم به مشتریان و مشکلات بسیار گسترده است. این امر حتی در طول سال جاری نیز برای برخی از برندها ادامه یافته است. با این حساب شما برای تاثیرگذاری بر روی مخاطب هدف تان باید…
بازخورد مشتری یکی از مهمترین اطلاعاتی است که هر کسب و کاری باید ضمن دستیابی به آنها، مدیریت لازم را هم داشته باشد و بتواند اطلاعات و آمارهای موردنیاز را استخراج نماید. درواقع بدون این بخش شما نمی توانید نسبت به وضعیت واقعی کسب و…
شخصی سازی یکی از مهمترین کلیدهای موفقیت خرده فروشی ها برای تاثیرگذاری بر روی مشتریان محسوب می شود. این امر در طول سال های اخیر اهمیت بسیار بالایی برای کسب و کارهای مختلف داشته است. با این حساب اگر شما هم به دنبال تاثیرگذاری مناسب…
توسعه کسب و کار بدون داشتن یک ایده عالی برای بازاریابی و طراحی کمپین امر بسیار سختی به نظر می رسد. امروزه تمام برندها برای تاثیرگذاری بر روی مخاطب هدف و بهبود وضعیت شان در بازار نیاز به استفاده از روش های بازاریابی دارند. در این…
هر کسب و کاری برای توسعه در شرایط کنونی بازار نیاز به دو راهکار اساسی دارد. اولین راهکار شامل جذب مشتری تازه و راهکار بعدی هم تلاش برای حفظ مشتریان فعلی برندش است. این دو کلید موفقیت در دنیای بازاریابی باید همیشه به طور مداوم…
آیا شما به دنبال توسعه کسب و کارتان هستید؟ این امر در میان بسیاری از کارشناس های کسب و کار دارای محبوبیت و شهرت فزاینده ای است. بنابراین فرآیند توسعه کسب و کار باید برای شما نیز مهم و ضروری باشد. امروزه اگر برندی به فکر توسعه کسب…
من کمتر علاقه ای به استفاده وسیع از ترندهای بازاریابی دارم. دلیل این امر نیز مشاهده شمار بالایی از ترندها در بازه های زمانی مشخص، مانند سال نوی میلادی و سپس ناپدیدشدن تمام آنها در مدت زمانی کوتاه است. اگر به کمپین های بازاریابی…
حفظ مشتریان همیشه کار سخت و عجیبی محسوب می شود. این امر برای بسیاری از برندها تا حدی غیرممکن نیز به نظر می رسد. درست به همین خاطر شما باید همیشه در تلاش برای حفظ مشتریان تان تمام تلاش تان را انجام دهید. متاسفانه برخی از برندها در…