طراحی استراتژی تجربه مشتری؛ چطور و چگونه؟

کارآفرینان از دورترین زمان ها دنبال فرمولی برای موفقیت در بازار بوده اند. همان طور که جویندگان طلا سال های طولانی از عمرشان را صرف تحقق رویای شان می کنند، مدیران هم ترسی از جست وجوی بی نهایت برای فرمول طلایی موفقیت در بازار ندارند. اگرچه جو...

آشنایی با استراتژی بازخورد مشتریان در مارکتینگ

بازاریابی با دریافت بازخورد مشتریان: نکات طلایی که باید بدانید!

اگر بازاریاب ها از ایده و دغدغه های مشتریان خبر داشتند، احتمالا دیگر خبری از کمپین های شکست خورده در بازار نبود. این کار درست مثل آن است که یک خواننده قبل از ضبط جدیدترین آلبومش با تک تک طرفداران خود جلسات خصوصی برگزار کند تا دقیقا مطابق سل...

چطور خودمان را جای مشتریان قرار دهیم؟

فروش محصولات به مشتریان یا حتی ایجاد رابطه ای مناسب با آنها بدون شناختی هرچند نصفه و نیمه امکان پذیر نیست. شاید فکر کنید هر کسی در این دنیا با کمی گشت و گذار در بازار تجربه ای مشابه مشتریان به دست می آورد. در این صورت احتمالا مواجهه با دنیا...

خدمات مشتری در شبکه های اجتماعی: اصولی برای شروع کار

روزهایی که مشتریان پشت تلفن ساعت ها درگیر برقراری تماس با برندها بودند دیگر به پایان رسیده است. حالا همه چیز تنها با چند کلیک و در کمال خونسردی دنبال می شود. انگار که اصلا آن روزهای سخت و عذاب آور وجود نداشته است. حضور کسب و کارها در دنیای...

فرصت امروز بررسی می کند

پازل جلب اعتماد مشتریان به محصولات برند

در دنیا اعتماد حرف اول و آخر را می زند. علاقه مندان به فوتبال تا وقتی از اوضاع یک تیم مطمئن نشوند، حتی بلیت یک بازی آن را هم خریداری نمی کنند. چه برسد به پیش خرید کل بلیت های فصل. این امر درباره دوستداران سینما هم مصداق دارد. اگر از فیلم با...

نظرات مشتریان به چه دردی می خورد؟ همراه با راهنمای گردآوری بازخورد خریداران

هنگامی که یک استارت آپ تازه وارد بازار می شود، هر کسی نظر خاص خودش را درباره آن خواهد داشت. مثلا یک استارت آپ صفر کیلومتر در حوزه تولید گوشی هوشمند شاید حتی توجه مدیران اپل را جلب نکند، اما برای توسعه دهندگان محلی یک خطر بالقوه خواهد بود. ا...

پروفایل مشتری ایده آل (ICP) چیست؟ راهنمایی برای فروش بی دردسر

 تعامل با مشتریان کاری نیست که امشب درباره اش تصمیم بگیرید و فردا کل مشتری دم فروشگاه تان صف بکشند. در عوض کارآفرینان باید یک استراتژی دقیق برای یافتن مشتریان و سپس جلب نظرشان داشته باشند. وگرنه تک تک محصولات روی دست شان باد خواهد کرد....

مروری بر مشکلات حوزه خدمات مشتری

چرا خدمات مشتری سخت به نظر می رسد؟

کارآفرینان معمولا دوست دارند خدمات مشتری را کاری ساده و بی دردسر قلمداد کنند. به طوری که در برنامه های مختلف همیشه خدمات مشتری آخر از همه قرار می گیرد. جالب اینکه همه هم انتظار موفقیت های تکرارنشدنی در این حوزه را داشته و با کوچک ترین شکستی...

چرا مشتریان اعتمادشان را به برندها از دست می دهند؟

از دست دادن مشتریانی که سال ها کنار شما بوده اند، اصلا تجربه ساده ای نیست. ماجرا وقتی پیچیده تر می شود که همان مشتریان جلوی چشم تان سراغ بقیه کسب و کارها بروند. آن وقت کافی است یک نویسنده خوش ذوق فیلمنامه ای از روی سرنوشت برندتان بسازد تا گ...

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM): آشنایی با الگوی جدید مدیریت مشتریان

کارآفرینان قدیمی هنوز هم که هنوز است معتقدند مشتریان راضی و خوشحال طوری جایگاه یک برند را در بازار بالا می برند که حتی به ذهن آدم هم نمی رسد. از آنجایی که خیلی از نصیحت های قدیمی هنوز هم در دنیا کاربرد دارد، کارآفرینان نسل جوان هم آن را آوی...

18 آمار جدید درباره رفتار مشتری

در جهان امروز داده ها مهمترین دارایی هر کسب و کاری محسوب می شود. درواقع شما با داشتن اطلاعات موردنیاز در بخش های مختلف، می توانید عملکردی انفجاری را حتی در بازار به شدت رقابتی حال حاضر داشته باشید. همچنین نکته ای که باید به آن توجه نمایید ا...

آشنایی با معیارهای محک خدمات مشتری

راهنمای ارزیابی خدمات مشتری

آیا مشتریان از برند شما راضی هستند؟ این سوال شاید در ظاهر جواب کاملا ساده ای داشته باشد، اما اگر کمی روی آن تمرکز کنید، آن وقت دریچه ای به سوی هزاران مسئله حل نشده به روی تان باز خواهد شد. آنچه مشخص است، ارتباط میان رضایت مشتریان با کیفیت خ...

بررسی سوالی کلاسیک در بین کارآفرینان

چرا باید به حرف مشتریان گوش داد؟

آدم های یک دنده معمولا خیلی زود منزوی می شوند. حتی بهترین کارآفرینان دنیا هم وقتی الکی روی حرف خودشان پافشاری می کنند، دیر یا زود صدای تک تک کارمندان را بلند خواهند کرد. این وسط تکلیف مشتریان کاملا روشن است؛ کافی است برای یک روز هم که شده ح...

بازیابی اعتماد مشتریان؛ چطور و چگونه؟

اعتماد اساس هر رابطه ای را تشکیل می دهد. از روابط بین دوست های صمیمی گرفته تا خرید و فروش محصولات، وقتی اعتماد از بین برود دیگر هیچ چیز مثل قبل نخواهد بود. چرا راه دور برویم، حتی یک باشگاه فوتبال هم اگر یکی دو سال نتایج خوب نگیرد، کلی از طر...

نقشه نجاتی برای بعد از فاجعه های کاری

چطور از مشتریان عذرخواهی کنیم؟

تیم فوتبالی را در نظر بگیرید که با کلی ادعا فصل را شروع کرده اما در نهایت بدون اینکه حتی یک جام را ببرد، در رتبه ای ناامیدکننده کارش را تمام می کند. بی شک تمام بازیکنان و اعضای کادر فنی چنین تیمی از نتیجه ناراحت هستند اما در این زمینه به گر...