اشتباهات مرگبار در ایمیل مارکتینگ

تصور کنید یک نامه صمیمانه برای کسی می نویسید، اما به جای کلمات دلنشین پر از اشتباهات املایی است، نام گیرنده را اشتباه نوشته اید و بدتر از همه آن را به آدرس اشتباه می فرستید. نتیجه چنین دسته‎گلی چه می شود؟ نامه شما نه تنها قلب گیرنده را تسخیر نمی کند، بلکه مستقیما به سطل زباله می رود. کمپین های ایمیل مارکتینگ هم دقیقا همین طور هستند. ایمیل مارکتینگ مانند یک پل ارتباطی بین کسب و کار شما و مشتریان است، اما اگر اشتباهاتی در این مسیر رخ دهد، این پل فرو می ریزد و فرصت های ارزشمند از دست می روند.

ایمیل مارکتینگ یکی از قدرتمندترین ابزارهای بازاریابی دیجیتال است. طبق گزارش موسسه فوربس، هر یک دلاری که برای ایمیل مارکتینگ خرج می شود، می تواند تا ۴۴ دلار بازگشت سرمایه داشته باشد! اما چرا بسیاری از کسب و کارها نمی توانند از این ابزار به خوبی استفاده کنند؟ پاسخ در اشتباهات رایجی نهفته است که گاهی ساده به نظر می رسند، اما تاثیرات مخربی دارند. در این مقاله، به بررسی چهار اشتباه کلیدی که می توانند کمپین ایمیل مارکتینگ شما را خراب کنند، می پردازیم و راهکارهایی برای اجتناب از آنها ارائه می دهیم.

اشتباهات رایج در ایمیل مارکتینگ

فقدان استراتژی مشخص: تیراندازی در تاریکی

اولین و شاید بزرگ ترین اشتباه در ایمیل مارکتینگ، نداشتن یک استراتژی مشخص است. بسیاری از کسب و کارها بدون هدف گذاری دقیق، شروع به ارسال ایمیل های انبوه می کنند، انگار که در تاریکی تیراندازی می کنند و امیدوارند یکی از تیرها به هدف بخورد اما بدون استراتژی، ایمیل های شما یا نادیده گرفته می شوند یا به پوشه اسپم می روند.

مطلب مرتبط: ابزارهای ضروری برای ایمیل مارکتینگ

فرض کنید یک فروشگاه آنلاین پوشاک، بدون دسته بندی مشتریان خود، ایمیلی با پیشنهاد تخفیف لباس های زمستانی برای همه ارسال می کند، حتی برای کسانی که در مناطق گرمسیر زندگی می کنند! نتیجه؟ نرخ باز شدن ایمیل ها پایین می ماند و مشتریان احساس می کنند که شما آنها را نمی شناسید.

ابتدا هدف خود را مشخص کنید. آیا می خواهید فروش را افزایش دهید، برند خود را معرفی کنید یا وفاداری مشتریان را تقویت کنید؟ سپس، مخاطبان خود را دسته بندی کنید. برای مثال، یک آژانس مسافرتی می تواند مشتریان خود را به گروه هایی مانند علاقه مندان به سفرهای خانوادگی یا جوانان ماجراجو تقسیم کند و برای هر گروه ایمیل های متناسب ارسال کند. ابزارهایی مانند میل چیمپ یا میلر لایت به شما کمک می کنند تا لیست های مخاطبان را به راحتی مدیریت کنید.

محتوای غیرجذاب: خداحافظی با مخاطب

ایمیل مارکتینگ مانند یک گفت وگوی صمیمی است؛ اگر محتوای شما خشک، خسته کننده یا بی ربط باشد، مخاطب خیلی زود مکالمه را ترک می کند. محتوای غیرجذاب یا نامناسب یکی از دلایل اصلی است که باعث می شود ایمیل های شما باز نشوند یا بدتر، گیرندگان اشتراک خود را لغو کنند.

فرض کنید یک شرکت نرم افزاری، ایمیلی پر از اصطلاحات تخصصی و پاراگراف های طولانی برای مشتریان غیرحرفه ای ارسال می کند یا بدتر، یک فروشگاه مواد غذایی ایمیلی با عنوان "فوری! تخفیف ویژه!" می فرستد، اما محتوای ایمیل فقط یک تبلیغ عمومی بدون جزییات است. اینها باعث می شود مخاطب احساس کند وقتش تلف شده است.

بد نیست محتوای ایمیل باید مثل یک داستان خوب، گیرا و مرتبط باشد. چند نکته کلیدی در این رابطه موثر خواهد بود:

•           عنوان جذاب بنویسید: عنوان ایمیل اولین چیزی است که مخاطب می بیند. به جای خبرنامه ماهانه از چیزی مثل «3 راز برای انتخاب بهترین مقصد سفر» استفاده کنید.

•           شخصی سازی کنید: از نام گیرنده در ایمیل استفاده کنید. مثلا: «علی عزیز، این پیشنهاد فقط برای شماست!». این کار حس صمیمیت ایجاد می کند.

•           مختصر و مفید باشید: محتوای ایمیل را کوتاه و متمرکز نگه دارید. اگر پیشنهادی دارید، آن را در چند جمله واضح توضیح دهید و یک دکمه فراخوان (Call to Action) مثل «همین حالا خرید کنید» اضافه کنید.

•           تصاویر جذاب اضافه کنید: یک تصویر باکیفیت از محصول یا خدمات می تواند توجه مخاطب را جلب کند. مثلا یک رستوران می تواند عکسی از غذای جدید خود را در ایمیل قرار دهد.

مطلب مرتبط: ایمیل مارکتینگ در سالی که گذشت

زمان بندی اشتباه: وقتی ایمیل شما دیده نمی شود

حتی بهترین ایمیل ها اگر در زمان نامناسب ارسال شوند، ممکن است نادیده گرفته شوند. زمان بندی در ایمیل مارکتینگ مانند انتخاب بهترین لحظه برای پرتاب یک موشک است؛ اگر زود یا دیر عمل کنید، هدف را از دست می دهید.

فرض کنید یک شرکت آموزشی، ایمیل تبلیغاتی برای دوره های خود را ساعت ۳ صبح ارسال می کند، زمانی که اکثر مخاطبان خواب هستند یا یک فروشگاه آنلاین، در روز تعطیل رسمی ایمیلی با پیشنهاد فوری می فرستد که تا مخاطب آن را ببیند، مهلت پیشنهاد تمام شده است.

یادتان باشد، زمان بندی ایمیل ها را با توجه به رفتار مخاطبان تنظیم کنید. چند نکته عملی:

•           بهترین زمان را پیدا کنید: طبق تحقیقات، ایمیل هایی که صبح زود (بین ۸ تا ۱۰ صبح) یا اوایل عصر (بین ۴ تا ۶ عصر) ارسال می شوند، نرخ باز شدن بالاتری دارند.

•           مخاطبان خود را بشناسید: اگر مخاطبان شما کارمندان هستند، ارسال ایمیل در روزهای کاری و ساعات غیراداری بهتر است اما اگر مخاطبان شما دانشجویان هستند، اواخر هفته می تواند زمان بهتری باشد.

•           تست کنید: از ابزارهای ایمیل مارکتینگ برای آزمایش زمان های مختلف استفاده کنید و ببینید کدام زمان بیشترین بازخورد را دارد.

نادیده گرفتن تحلیل داده ها: گنجی که از آن استفاده نمی کنید

یکی از بزرگ ترین اشتباهات در ایمیل مارکتینگ، نادیده گرفتن داده ها و تحلیل هاست. بسیاری از کسب وکارها ایمیل ها را ارسال می کنند، اما هیچ وقت بررسی نمی کنند که چه تعداد باز شده اند، چند نفر روی لینک ها کلیک کرده اند یا چرا برخی ایمیل ها موفق نبوده اند. این مثل این است که در یک مسابقه رانندگی شرکت کنید، اما به سرعت ماشین خود نگاه نکنید!

فرض کنید یک فروشگاه آنلاین، هر ماه ایمیل هایی ارسال می کند، اما هیچ وقت نرخ باز شدن یا کلیک را بررسی نمی کند. آنها نمی دانند که مثلا ۷۰ درصد ایمیل ها به دلیل عنوان ضعیف باز نشده اند یا محتوای طولانی باعث شده مخاطبان علاقه خود را از دست بدهند.

به عنوان راهکار، باید بدانید که داده ها راهنمای شما در بهبود کمپین ها هستند. بد نیست این نکات را رعایت کنید:

•           نرخ باز شدن (Open Rate) را بررسی کنید: اگر پایین است، عنوان ایمیل یا زمان بندی را تغییر دهید.

•           نرخ کلیک (Click-Through Rate) را تحلیل کنید: اگر مخاطبان روی لینک ها کلیک نمی کنند، شاید دکمه فراخوان شما واضح نیست یا محتوای ایمیل جذابیت کافی ندارد.

•           تست A/B انجام دهید: دو نسخه مختلف از یک ایمیل (مثلا با عناوین یا تصاویر متفاوت) ارسال کنید و ببینید کدام یک عملکرد بهتری دارد.

•           نظرات مشتریان را جمع آوری کنید: گاهی یک نظرسنجی ساده در ایمیل می تواند به شما بگوید چه چیزی برای مخاطبان مهم است.

مطلب مرتبط: ایمیل مارکتینگ چیست؟ سیر تا پیاز قدیمی ترین الگوی بازاریابی آنلاین

سخن پایانی

ایمیل مارکتینگ مانند یک گفت وگوی دوستانه است که می تواند مشتریان را به شما نزدیک تر کند، اما اگر اشتباهاتی در آن رخ دهد، این ارتباط به سرعت قطع می شود. با اجتناب از اشتباهات رایج مانند نداشتن استراتژی، محتوای غیرجذاب، زمان بندی نادرست و نادیده گرفتن داده ها، می توانید کمپین هایی بسازید که نه تنها دیده شوند، بلکه مشتریان را به خرید و وفاداری ترغیب کنند.

برای شروع همین امروز یک برنامه ساده برای ایمیل مارکتینگ خود تدوین کنید: مخاطبان خود را دسته بندی کنید، یک ایمیل با محتوای جذاب و شخصی سازی شده بنویسید، آن را در زمان مناسب ارسال کنید و نتایج را تحلیل کنید. به یاد داشته باشید که ایمیل مارکتینگ یک فرآیند مداوم است؛ هرچه بیشتر آزمایش کنید و یاد بگیرید، نتایج بهتری خواهید گرفت.

منابع:

https://www.constantcontact.com