صفر تا صد طراحی خبرنامه برای برند

صندوق ورودی ایمیل شما یک میدان نبرد است. هر روز ده ها و شاید صدها پیام برای به دست آوردن چند ثانیه از توجه ارزشمند شما با یکدیگر می جنگند. در میان این هیاهوی بی پایان از تخفیف های محدود، پیشنهادهای ناخواسته و پیام های تبلیغاتی رباتیک بیشتر ما یک استراتژی بقای ناخودآگاه را در پیش گرفته ایم: انتخاب همه و فشردن دکمه حذف. اما در این میان گاهی اوقات یک نامه وجود دارد که از این پاکسازی دسته جمعی جان سالم به در می برد. نامه ای که شاید حتی با اشتیاق منتظرش بوده ایم. نامه ای که آن را باز می کنیم، می خوانیم و احساس می کنیم چیزی ارزشمند به دست آورده ایم. این، جادوی یک خبرنامه (Newsletter) عالی است.

در عصر سلطه شبکه های اجتماعی با الگوریتم های دائما در حال تغییرشان بسیاری ایمیل مارکتینگ را یک ابزار قدیمی و از کار افتاده تلقی می کنند. این یک اشتباه بزرگ است. در حالی که شما در شبکه های اجتماعی زمینی را برای ساختن خانه تان اجاره کرده اید که هر لحظه صاحب خانه (پلتفرم) می تواند قوانین را عوض کند، لیست ایمیل شما زمینی است که به طور کامل به خودتان تعلق دارد. خبرنامه، قدرتمندترین کانال ارتباطی مستقیم، شخصی و کنترل شده میان یک برند و جامعه وفادارش است، اما نوشتن یک خبرنامه که مردم واقعا بخواهند آن را بخوانند، یک علم و هنر است؛ هنری که یک پیام تبلیغاتی را به یک گفت وگوی خوشایند و یک لیست ایمیل را به یک جامعه انحصاری تبدیل می کند.

ما در این مقاله قصد داریم به شما اصول طراحی خبرنامه را یاد دهیم. پس با ما همراه باشید تا بدل به یک بازاریاب حرفه ای در این زمینه شوید. 

اصل اول: شروع با یک تعهد شفاف

چرا کسی باید به شما اجازه ورود به یکی از شخصی ترین فضاهای دیجیتالش یعنی صندوق ورودی ایمیلش را بدهد؟ پاسخ این سوال سنگ بنای یک خبرنامه موفق است. قبل از اینکه حتی به فکر طراحی یا نوشتن اولین کلمه باشید، باید به این سوال پاسخ دهید: قول شما چیست؟ خبرنامه شما چه ارزشی را به زندگی مشترکینش اضافه می کند که نمی توانند آن را به راحتی در جای دیگری پیدا کنند؟ این قول باید در همان فرم ثبت نام اولیه، کاملا شفاف باشد.

گفتن «به خبرنامه ما بپیوندید» کافی نیست. این جمله هیچ قولی نمی دهد. در مقابل، یک کافی شاپ تخصصی ممکن است بگوید: «به باشگاه قهوه ما بپیوندید و هر هفته، یک نکته تخصصی برای دم کردن قهوه بهتر در خانه، به علاوه دسترسی زودهنگام به دانه های جدید ما را دریافت کنید». 

این یک قول مشخص، ارزشمند و جذاب است. مشترک دقیقا می داند در ازای آدرس ایمیلش چه چیزی دریافت خواهد کرد. یک نویسنده یا یک مشاور ممکن است قول بدهد که «هر پنجشنبه، یک ایده کاربردی برای بهبود کسب وکارتان که در هیچ جای دیگری به اشتراک نگذاشته ام را برای تان ارسال خواهم کرد». در نهایت، مشترک شدن در یک خبرنامه، یک معامله است. اطمینان حاصل کنید که کفه ارزش شما در این ترازو، به مراتب سنگین تر از بهای آدرس ایمیل مخاطب باشد.

مطلب مرتبط: چرا خبرنامه برند در ایجاد مشتریان وفادار شکست می خورد؟

اصل دوم: میزبان یک مهمانی باشید

تصور کنید به یک مهمانی دعوت شده اید. اگر میزبان از همان لحظه ورود، مدام در تلاش باشد تا چیزی به شما بفروشد، چقدر در آن مهمانی می مانید؟ یک خبرنامه نیز دقیقا مانند یک مهمانی خصوصی است و شما میزبان آن هستید. وظیفه اصلی شما به عنوان میزبان، ایجاد یک تجربه لذت بخش، مفید و محترمانه برای مهمانان تان (مشترکین) است. قانون طلایی در اینجا، «قانون ۹۰/۱۰» است: 90 درصد از محتوای شما باید ارزش آفرین و رایگان باشد و تنها 10 درصد آن می تواند یک پیام فروش مستقیم باشد.

این ارزش آفرینی می تواند شکل های مختلفی داشته باشد:

•    آموزش: یک نکته، یک ترفند یا یک راهنمای کوتاه که یک مشکل واقعی مخاطب شما را حل کند.

•    الهام بخشی: به اشتراک گذاشتن یک داستان موفقیت، یک مصاحبه جذاب یا یک دیدگاه جدید که به مخاطب انگیزه بدهد.

•    سرگرمی: یک داستان جالب، یک ویدئوی جذاب یا محتوایی که بتواند لبخندی بر لبان مخاطب شما بیاورد.

•    دسترسی انحصاری: به اشتراک گذاشتن محتوای پشت صحنه، پیش نمایش محصولات جدید یا تخفیف هایی که فقط و فقط برای اعضای خبرنامه در دسترس است.

وقتی شما به طور مداوم و سخاوتمندانه به مهمانان خود ارزش هدیه دهید، آنها نه تنها به حضور در مهمانی شما ادامه می دهند، بلکه وقتی در آن 10 درصد باقی مانده، محصول یا خدمتی را معرفی می کنید، با گوش جان به شما گوش خواهند داد؛ چون شما پیش از آن، اعتماد آنها را جلب کرده اید.

مطلب مرتبط: چگونه یک خبرنامه حرفه ای داشته باشیم

اصل سوم: انتخاب تیتر جذاب

شما می توانید ارزشمندترین نامه دنیا را بنویسید، اما اگر هیچ کس پاکت آن را باز نکند، تمام تلاش شما بی نتیجه خواهد بود. در دنیای ایمیل مارکتینگ، عنوان یا همان خط موضوع (Subject Line) پاکت نامه شماست. این تنها فرصت شما برای جلب توجه در میان ده ها ایمیل دیگر و ترغیب مخاطب به باز کردن پیام‎تان است. یک عنوان عالی، ترکیبی از کنجکاوی، فوریت و شخصی سازی است.

از عناوین کلیشه ای و خسته کننده مانند «خبرنامه هفتگی ما» یا «اخبار ماه» پرهیز کنید. در عوض، سعی کنید یک سوال بپرسید، یک قول وسوسه انگیز بدهید یا یک راز را فاش کنید.

عنوان ایمیل مهمترین بخش از نوشته شماست. گاهی اوقات ارزش دارد که به اندازه نوشتن کل محتوای ایمیل، برای فکر کردن و نوشتن یک عنوان بی نظیر وقت بگذارید.

اصل چهارم: طراحی برای آرامش، نه برای سردرگمی

وقتی مخاطب، نامه شما را باز می کند، نباید با یک دیوار بلند از متن های فشرده، چندین ستون مختلف و ده ها لینک پراکنده روبه رو شود. این کار مانند ورود به یک اتاق به هم ریخته و شلوغ است؛ اولین غریزه، فرار کردن است. طراحی یک خبرنامه عالی باید بر پایه سادگی، خوانایی و احترام به زمان مخاطب باشد.

از فضای سفید نترسید. پاراگراف های خود را کوتاه نگه دارید. از تصاویر باکیفیت و مرتبط استفاده کنید و از همه مهمتر، یک دعوت به اقدام (Call to Action) واضح و واحد داشته باشید. در هر خبرنامه، از خود بپرسید: «مهمترین کاری که دوست دارم خواننده پس از خواندن این ایمیل انجام دهد، چیست؟».

آیا می خواهید یک مقاله در وبلاگ تان را بخواند؟ یک ویدئو را تماشا کند؟ یا از یک محصول جدید دیدن نماید؟ تمام طراحی و محتوای ایمیل خود را در خدمت هدایت خواننده به سمت همان یک اقدام اصلی قرار دهید. یک خبرنامه عالی، تجربه ای آرامش بخش و متمرکز است، نه یک بازار شام پر از سر و صدا.

اصل پنجم: در خروجی را هرگز قفل نکنید

این شاید غیرمنطقی به نظر برسد، اما یکی از بهترین راه ها برای ساختن اعتماد، آسان کردن فرآیند لغو اشتراک (Unsubscribe) است. پنهان کردن لینک لغو اشتراک در انتهای ایمیل با فونتی ریز و ناخوانا، مانند قفل کردن در خروجی یک مهمانی است. این کار نه تنها بی احترامی به مهمان است، بلکه در بلندمدت به اعتبار شما نیز لطمه می زند و ممکن است باعث شود ایمیل های شما به عنوان اسپم علامت گذاری شوند.

مطلب مرتبط: برندهای موفق در زمینه توسعه خبرنامه

قرار دادن یک لینک لغو اشتراک واضح و در دسترس، نشان دهنده اعتماد به نفس شماست. این کار به مخاطب این پیام را می دهد: «ما به ارزشی که ارائه می دهیم آنقدر اطمینان داریم که به شما حق کامل انتخاب برای ماندن یا رفتن را می دهیم». این شفافیت و احترام، خود یک عامل قدرتمند برای وفاداری است و تضمین می کند افرادی که در لیست شما باقی می مانند، واقعا علاقه مندترین و متعهدترین اعضای جامعه شما هستند.

سخن پایانی

در دنیای پرشتاب دیجیتال، خبرنامه یک پناهگاه برای گفت وگوی عمیق تر و معنادارتر است. این ابزار به شما اجازه می دهد تا فراتر از الگوریتم ها و لایک های زودگذر، یک رابطه مستقیم، پایدار و مبتنی بر اعتماد با انسان های واقعی بسازید. این یک دوی سرعت نیست؛ یک ماراتن است. هر خبرنامه، یک آجر در ساختمان این رابطه است و با ساختن یک قول شفاف، ارائه ارزش سخاوتمندانه، نوشتن عناوین جذاب، طراحی ساده و احترام به انتخاب مخاطب، شما نه تنها یک لیست ایمیل، بلکه ارزشمندترین دارایی یک کسب وکار مدرن را می سازید: یک جامعه وفادار که به شما گوش می دهند، به شما اعتماد دارند و در نهایت، از شما خرید می کنند، چون شما را بخشی از دنیای خود می دانند.

منابع:

https://www.wordstream.com