چالش دسته بندی محصولات در بازاریابی دیجیتال

طبقه بندی محصولات در سایت ها و فروشگاه های حضوری بدون برنامه نیست. هر قفسه مربوط به طیف خاصی از محصولات است. بازاریاب ها برای افزایش تمایل مشتریان نسبت به خرید از تکنیک های بسیار زیادی استفاده می ‎کنند. یکی از تکنیک های تاثیرگذار در این میان تلاش برای قرار دادن محصولات مرتبط با هم به طور مشترک در قفسه ‎ها یا بخش ‎های مختلف فروشگاه آنلاین است. این امر انگیزه مشتریان برای خرید را به طور قابل ملاحظه ‎ای افزایش خواهد داد. 

امروزه تجربه مشتریان از برندها دارای اهمیت بسیار زیادی است. برخی از برندها به طور مداوم در زمینه ایجاد تجربه مناسب برای مشتریان شان ناکام هستند. این امر به طور عمده بستگی به شیوه طراحی قفسه‎ های محصولات دارد. اگر چینش محصولات یک فروشگاه درست نباشد، مشتریان انگیزه کافی برای خرید را نخواهند داشت. مشتریان حتی در زمان‎ های جست ‎وجوی ساده در سایت ها هم انگیزه کافی برای خرید دارند. مهمترین مسئله استفاده درست از انگیزه مورد نظر است. برندها باید با معرفی مداوم محصولات مرتبط با سلیقه و جست‎وجوی جاری کاربران شانس فروش ‎شان را افزایش دهند. 

خرده فروشی های بزرگی نظیر آمازون براساس همین شیوه موفق به تاثیرگذاری گسترده بر روی مخاطب هدف می ‎شوند اگر به نحوه فعالیت آنها دقت کنیم، اغلب آنها پس از ورود کاربران اقدام به معرفی محصولات مورد علاقه آنها می‎ کنند. این امر ناشی از تحلیل قبلی جست‎ وجوی کاربران است. 

دسته بندی محصولات به چه معناست؟

بررسی هر موضوعی نیازمند آگاهی از تعریف بنیادی ‎اش است. بسیاری از بازاریاب ها نسبت به موضوع‎ های گسترده آگاهی دقیقی ندارند. همین مسئله موجب فعالیت نادرست آنها در عرصه بازاریابی می ‎شود بنابراین در اینجا کارمان را با بیان تعریفی دقیق از دسته بندی محصولات شروع خواهیم کرد. براساس تعریف فرهنگ لغت کمبریج، دسته بندی گروهی به معنای «طیف مشخصی از محصولات دارای ارتباط با هم» است. این امر موجب بهبود وضعیت برندها برای معرفی محصولات ‎شان به مشتریان می‎ شود. 

مطلب مرتبط: مهارت های اساسی بازاریابی دیجیتال در عصر مدرن

اغلب خرده فروشی های اینترنتی نسبت به رعایت نکات مربوط به دسته بندی درست محصولات توجه کافی را ندارند. دلیل این امر ارزیابی وضعیت موردنظر به مثابه ایده ‎ای ضروری برای خرده فروشی های حضوری است. همین نکته موجب ضررهای بسیار زیادی از سوی برندها می ‎شود. ریزش مشتریان در مورد اغلب خرده فروشی های امر مهمی است. شاید گاهی اوقات برخی از خرده فروشی ها نسبت به دلیل این امر آگاهی دقیقی نداشته باشند. این امر در یک تحلیل کلی تا حدودی به نحوه دسته بندی محصولات نیز ارتباط دارد. 

برندهای بزرگ دارای مهارت بسیار زیادی در زمینه دسته بندی محصولات فروشگاه آنلاین ‎شان هستند. این امر به معنای قرار دادن محصولات یکسان در کنار هم نیست. نکته اساسی در اینجا طراحی گروه ‎بندی‎ های محصولات به صورت مرتبط به هم است. به عنوان مثال، اگر یکی از مشتریان به دنبال خرید کفش کوه است، باید سایر لوازم و تجهیزات طبیعتگردی را نیز مشاهده نماید. این امر انگیزه مناسبی در کاربر موردنظر برای خرید بیشتر ایجاد خواهد کرد. 

اغلب مردم تجربه گشت و گذار در خرده فروشی های آنلاین و سپس خرید دامنه متنوعی از محصولات را دارند. دلیل این امر مرتبط با توانایی برندها برای ایجاد ارتباط میان دسته بندی های مختلف محصولات‎ شان است. اگر شما نیز دارای ناتوانی برای فروش محصولات برندتان هستید، باید این نکته را مدنظر قرار دهید. 

بی‎ شک هر الگوی بازاریابی در ابتدای امر بسیار دشوار و پیچیده به نظر می ‎رسد. این نکته در مورد تلاش برای اجرای الگوهای موردنظر نیز صحت دارد. همین امر موجب صرف نظر برخی از برندها برای اجرای ایده ‎های مورد بحث می‎ شود. هدف اصلی مقاله کنونی بررسی برخی از نمونه‎ های موفق در زمینه اجرای دسته بندی محصولات در زمینه فروش آنلاین است. این امر راه مناسبی پیش روی برندهای تازه کار برای موفقیت در این حوزه قرار خواهد داد. 

1.    فنتی بیوتی

زمینه فعالیت: تولید لوازم آرایشی پیشرفته

استفاده از لوازم آرایشی و بهداشتی در مقیاس جهانی بازار مناسبی را ایجاد کرده است. بسیاری از برندها در تلاش برای معرفی فرمول ‎های تازه ‎ای از لوازم آرایشی و بهداشتی هستند. رقابت گسترده در این صنعت باتوجه به سود سرشارش امر عجیبی نیست. گاهی اوقات قیمت محصولات آرایشی بیش از اندازه بالا است. همین امر بخش قابل ملاحظه ‎ای از مردم را نسبت به خرید لوازم موردنظر دچار تردید می‎ کند. شعار اصلی برند فنتی بیوتی دسترسی مناسب همه مردم به لوازم آرایشی و بهداشتی است. بر این اساس دامنه وسیعی از محصولات آرایشی در خط تولید این برند یافت می ‎شود. 

بسیاری از برندها برای فروش محصولات‎ شان اقدام به همکاری با خرده فروشی های آنلاین می ‎کنند. نکته جالب در این میان راه اندازی فروشگاه منحصر به فرد از سوی فنتی بیوتی است. این امر به معنای امکان دسترسی مشتریان این برند به فروشگاه حضوری و آنلاین است. نحوه طبقه بندی محصولات در فروشگاه های فنتی بیوتی براساس روانشناسی رنگ و همچنین ارتباط محصولات به نحوه آرایش است. بر این اساس مشتریان امکان خرید دامنه وسیعی از لوازم و محصولات مرتبط با هم را پیدا می‎ کنند. 

شاید چنین ایده‎ هایی از سوی برندها بسیار ساده به نظر برسد، اما در عمل تاثیرگذاری بسیار مناسبی بر روی وضعیت فروش فنتی بیوتی داشته است. این امر در بلندمدت بخش قابل ملاحظه‎ای از سرمایه گذاری بازاریابی فنتی بیوتی را جبران کرده است. 

2.    اورویس

زمینه فعالیت: تولید تخت خواب سگ

حیوانات خانگی در بسیاری از فرهنگ ‎ها نقش پررنگی دارند. این امر به طور ویژه ‎ای در اروپا و آمریکای شمالی اهمیت یافته است. تولید لوازم جانبی مرتبط با نگهداری این حیوانات بازار جهانی وسوسه ‎برانگیزی را شامل می ‎شود. برند اورویس از سال 1856 در زمینه تولید محصولات مرتبط با نگهداری از حیوانات خانگی فعالیت دارد. نکته جالب اینکه در طول دهه ‎های اخیر تمام تمرکز این برند بر روی تولید تخت خواب سگ ‎ها قرار دارد. 

مطلب مرتبط: موفقیت در بازاریابی دیجیتال با توصیه های کاربردی

اگر شما تجربه تغییر دکور خانه ‎تان را داشته باشید، هماهنگی میان وسیله جدید با چینش و ترکیب رنگ سابق خانه را بی ‎نهایت مهم خواهید یافت. این امر فقط مخصوص خانه‎ ها نیست، در شرکت ‎ها و محیط‎ های صنعتی نیز این امر اهمیت دارد. اورویس برای سهولت کار مشتریانش در زمینه دسته بندی محصولات بر روی شبکه های اجتماعی سرمایه گذاری کرده است. 

اگر شما دارای حیوان خانگی هستید، مشاهده تنوع تخت ‎های اورویس برای ‎تان حیرت ‎انگیز خواهد بود. جالب اینکه برخی از مشتریان این برند در عمل تخت ‎های مخصوص سگ را برای دیگر حیوانات خانگی ‎شان تهیه می ‎کنند. با این حساب دامنه مشتریان اورویس فقط مربوط به دارندگان سگ ‎های خانگی نیست. 

دسته بندی محصولات فقط امری مربوط به فروشگاه آنلاین برند نیست. برخی از شرکت ‎ها مانند اورویس در عمل امکان سرمایه گذاری بر روی حوزه دسته بندی محصولات در خرده فروشی شان را ندارند، با این حال چنین امری به معنای ناتوانی این دسته از برندها برای معرفی طبقه بندی خاصی از محصولات ‎شان نیست. امروزه اغلب شبکه های اجتماعی از قابلیت فروش درون برنامه ‎ای سود می ‎برند بنابراین هر برند در عمل امکان راه اندازی خرده فروشی منحصر به فردش را دارد. استفاده از تجربه اورویس در زمینه مدیریت شبکه های اجتماعی در عمل برای بازاریاب ها و برندها حیاتی خواهد بود. 

3.    IKEA

زمینه فعالیت: لوازم خانگی 

برند IKEA برای بسیاری از مشتریان در سراسر دنیا نامی شناخته شده است. این برند در طول سال ‎های اخیر بخش قابل توجهی از ایده ‎هایش را صرف بازاریابی براساس سلیقه مشتریان کرده است. یکی از حوزه‎ های اصلی فروش IKEA در طول چند دهه گذشته وسایل مربوط به اتاق خواب است. بسیاری از مردم در سراسر دنیا مشکلات بسیار زیادی از نظر میزان و ساعت خواب دارند. این امر ایده اصلی بسیاری از آگهی‎ های بازاریابی IKEA را شکل داده است. 

بسیاری از بازاریاب ها نسبت به تبلیغات محیطی اعتماد لازم را ندارند. این امر ناشی از استدلال رایج در مورد اهمیت فزاینده فضای آنلاین در مقایسه با تبلیغات حضوری است. برند IKEA نسبت به چنین بدبینی همراهی نشان نمی ‎دهد. بر این اساس هنوز هم تبلیغات محیطی نقش مهمی در فرآیند عمومی بازاریابی IKEA بازی می ‎کند. نکته جالب اینکه هم در سایت رسمی و هم تبلیغات محیطی این برند سوئدی طبقه بندی هوشمندانه ‎ای از محصولات قابل مشاهده است. با این حساب حضور مداوم IKEA در میان برندهای محبوب برای مشتریان طبیعی خواهد بود. 

کمپین های بازاریابی IKEA به طور معمول دارای بخشی برای معرفی محصولات تازه است. این بخش اقدام به رونمایی از محصولات مرتبط به هم می ‎کند. شاید در نگاه نخست چنین ایده‎ ای تازه به نظر برسد. نکته جالب اینکه IKEA در طول دهه‎ های متمادی در ژورنال‎های محصولاتش چنین شیوه ‎ای را در پیش گرفته است. ژورنال‎ های IKEA اغلب شامل طرح یک اتاق، خانه یا دفتر کاری است. نکته مهم اینکه تمام محصولات درون محیط موردنظر با محصولات IKEA پر شده است بنابراین مشتریان امکان مشاهده طیف وسیعی از محصولات مرتبط به هم را خواهند داشت. 

4.    سواروسکی

زمینه فعالیت: طراحی و فروش جواهرات

سواروسکی برای بیش از یک قرن در میان برندهای محبوب در میان مشتریان جهانی قرار داشته است. نحوه طراحی منحصر به فرد جواهرات و توجه به سلیقه‎ ها و فرهنگ ‎های مختلف از جمله مهمترین نکات در زمینه طراحی محصولات این برند است. یکی از مهمترین مسائل در زمینه فعالیت سواروسکی نحوه رونمایی از محصولاتش است. این امر شامل رونمایی گروهی از انواع گردنبند یا حلقه است. دلیل این امر ارائه ترکیبی آشنا از محصولات برای مشتریان است. شاید یکی از مدل ‎های گردنبند سواروسکی برای مشتریان جذاب نباشد. در این صورت شاید فرآیند فروش با بحران مواجه شود. نکته جالب اینکه وقتی چندین محصول مرتبط به هم رونمایی می ‎شود، در عمل مشتریان تمایل بالاتری برای خرید نشان می ‎دهند.

مطلب مرتبط: بازاریابی دیجیتال با تکنیک های تازه

امروزه حوزه بازاریابی دارای ظرافت‎ های بسیار زیادی است بنابراین برندها باید آمادگی لازم برای حضور موفق در این حوزه را داشته باشند. در غیر این صورت به سادگی امکان مواجهه با شکست را خواهند داشت. همکاری با هنرمندان و سلبریتی‎ ها مشهور نیز در طول چند دهه اخیر جزئی از برنامه‎ های این برند بوده است. چنین امری جذابیت ‎های یک برند برای مشتریان را به شدت افزایش می‎ دهد. حضور در شبکه های اجتماعی برای بسیاری از برندها هیچ هزینه ‎ای به همراه ندارد. برند سواروسکی ضمن حضور در شبکه های اجتماعی به طور گسترده ‎ای در زمینه بازاریابی در این فضا سرمایه گذاری کرده است. درست به همین خاطر اغلب کاربران علاقه مند به جواهرات به طور مداوم محتوای تبلیغاتی این برند در شبکه های اجتماعی را مشاهده می ‎کنند. 

5.    تارگت

زمینه فعالیت: خرده فروشی

تارگت یکی از خرده فروشی های خوشنام در ایالات متحده محسوب می ‎شود. دلیل اصلی شهرت این برند عرضه محصولات دارای تنوع بالا از نظر کیفیت و سطح قیمت است. همین امر موجب کسب سود سرشار در طول دهه‎ های متمادی شده است. اگر تجربه حضور در فروشگاه های تارگت را داشته باشید، طبقه بندی محصولات درست براساس سطح نیاز مشتریان صورت می ‎گیرد. این امر الزاما به معنای رعایت استانداردهای رایج نیست، با این حساب بسیاری از برندها نیاز به بازنگری در نحوه طبقه بندی غرفه ‎های فروش‎ شان خواهند داشت. 

تارگت در زمینه طبقه بندی محصولات خوراکی به امکان ترکیب مواد اولیه برای تهیه غذاهای جذاب توجه دارد. این امر به معنای معرفی غذاهای تازه و متعلق به فرهنگ‎ های مختلف به مشتریان است. چنین امری در شبکه های اجتماعی نیز دنبال می‎ شود. تارگت یکی از محبوب ‎ترین خرده فروشی ها در شبکه های اجتماعی است. فعالیت این برند در اینستاگرام براساس معرفی ترکیب ‎های خوراکی مختلف و فروش ‎شان به صورت مستقیم است. با این حساب در طول دوران کرونا میزان کاهش فروش تارگت چندان بالا نبوده است. 

بسیاری از خرده فروشی های حضوری در عمل برنامه ‎ای برای بازاریابی و تاثیرگذاری بر روی مخاطب هدف نداشته ‎اند. این امر در بلندمدت مشکلات بسیار زیادی برای آنها به همراه داشته است. اغلب برندهای امروزی در زمینه تامین نیازهای مشتریان مطالعات و پژوهش‎ های بسیار دقیقی را صورت می ‎دهند. نکته مهم در این میان ایجاد تنوع در نحوه دسترسی مشتریان به محصولات است. اگر این امر مورد توجه قرار نگیرد، ریزش مشتریان امری طبیعی خواهد بود. امروزه مشتریان انتظار خرید محصولات مورد علاقه‎ شان به صورت آنلاین را دارند. بنابراین برندها در صورت عدم توجه به این نکته در عمل با مشکلات بسیار زیادی مواجه خواهند شد. 

6.    داو

زمینه فعالیت: محصولات مراقبت از پوست

داو در طول دهه‎ های متمادی همیشه به ترکیب محصولات و معرفی نمونه‎ های تازه اعتقاد داشته است. درست به همین خاطر قفسه‎ های مربوط به داو در خرده فروشی های مختلف با دیگر رقبایش تفاوت دارد. جالب اینکه در برخی از خرده فروشی های مهم فقط کارشناس ‎های داو اجازه اعمال تغییرات در دسته بندی محصولات را دارند. اگر این امر رعایت نشود، داو از ادامه ارائه محصولاتش به خرده فروشی موردنظر اجتناب خواهد کرد. 

استفاده از محصولات مراقبت از پوست در میان بسیاری از مردم جهان رواج دارد. تغییرات آب و هوایی در سراسر دنیا نیاز به استفاده از چنین محصولاتی را به طور مداوم افزایش داده است. داو در این زمینه برای آب و هواهای مختلف دست به ساخت محصولات متنوعی زده است. همین امر دسته بندی محصولات این برند در خرده فروشی ها را شخصی ‎سازی کرده است. این امر به معنای مواجهه با دسته بندی مخصوصی در هر کدام از خرده فروشی ها براساس آب و هوای آن منطقه است. 

شاید ایده داو در ابتدا بسیار عجیب به نظر برسد، اما در معنایی کلی موجب بهبود سطح فروش ‎اش شده است. بسیاری از خرده فروشی ها در عمل از اعمال تغییر در نحوه چینش محصولات مربوط به برندهای مختلف استقبال می ‎کنند. مهمترین مسئله در این میان تمایل چنین برندهایی برای اعمال تغییرات موردنظر است. در غیر این صورت هیچ تغییری در نحوه فعالیت چنین برندهایی ایجاد نخواهد شد. 

7.    میشلز

زمینه فعالیت: طراحی و نصب دکورهای فصلی و مناسبتی

ایجاد تغییر در دکور خانه یا سازمان ‎ها براساس مناسبت ‎ها یا تغییرات فصلی امر تازه ‎ای نیست. بسیاری از برندها در عمل بودجه قابل ملاحظه ‎ای برای این امر اختصاص می ‎دهند. جالب اینکه در صورت استقبال مشتریان دکورهای موردنظر حتی زودتر از پایان یک فصل یا مناسبت نیز تغییر خواهند کرد. این امر با هدف ایجاد شور و حال مناسب در میان مشتریان روی می‎ دهد. 

مطلب مرتبط: موفقیت در بازاریابی دیجیتال

برند میشلز در زمینه طراحی لوازم موردنیاز برای تغییر دکور یا اجرای پروژه ‎های مناسب در این زمینه تجربه مناسبی دارد. بسیاری از برندها در عمل از معرفی مناسب زمینه فعالیت ‎های ‎شان ناتوان هستند. اگر کسب و کار شما نیز با چنین مشکلی مواجه است، باید به طور گسترده ‎ای نسبت به الگوبرداری از میشلز اقدام نمایید. این برند پیش از شروع هر فصل یا مناسبت اقدام به طراحی مدل‎ های سه ‎بعدی با استفاده از نمونه محصولاتش می‎ کند. این امر کمپین های بازاریابی جذابی را ایجاد می‎ کند. بر این اساس کاربران امکان مشاهده محصولات مربوط به طراحی دکور در مناسبت موردنظر در قالب تصاویر سه ‎بعدی را دارند. 

امروزه استفاده از دوربین ‎های واقعیت مجازی در میان کاربران رواج زیادی پیدا کرده است. همین امر موجب بهبود چنین کمپین های بازاریابی در سطح بسیار گسترده ‎ای شده است. میشلز این ایده را در طول یک دهه اخیر به طور مداوم توسعه داده است. امروزه کاربران امکان ایجاد تغییر در نمونه دکورهای اولیه میشلز را نیز دارند بنابراین نحوه طبقه بندی محصولات این برند به طور قابل ملاحظه ‎ای توسعه پیدا کرده است. این نکته نقش مهمی در استقبال مناسب مشتریان از محصولات و خدمات این برند در بازارهای مختلف داشته است. 

8.    پاتاگونیا

زمینه فعالیت: پوشاک سازگار با محیط زیست

تولید پوشاک در بازارهای مختلف به دست برندهای متنوعی صورت می ‎گیرد. امروزه شرکت ‎های بسیار زیادی در زمینه رونمایی از پوشاک ‎های مختلف فعالیت دارند. یکی از دغدغه‎ های همیشگی فعالان محیط زیست تاثیر استفاده از چرم حیوانات یا مواد شیمیایی در تولید انواع پوشاک است. همین امر در طول سال‎ های اخیر کمپین های بازاریابی بسیار زیادی را راه انداخته است. برند پاتاگونیا در این میان رویکرد بازاریابی بسیار جذابی را در پیش گرفته است. 

پاتاگونیا به طور عمده در زمینه تولید پوشاک سازگار با محیط زیست فعالیت دارد. کمپین های بازاریابی این برند نیز همیشه در حمایت از چنین محصولات طراحی می ‎شود. یکی از زمینه ‎های اصلی بازاریابی این برند معرفی یک نوع پوشاک ناسازگار با محیط زیست و سپس ارزیابی نمونه‎ های مختلف در خط تولید پاتاگونیاست. این امر موجب آگاهی مشتریان از وجود چنین محصولاتی در بازار و افزایش تمایل‎ شان برای خرید می ‎شود با این حساب دیگر نیازی برای صرف هزینه‎ های سرسام آور در حوزه بازاریابی نخواهد بود. 

مطلب مرتبط: بازاریابی دیجیتال با ترندهای برتر سال

9.    گرُو

زمینه فعالیت: تولید لوازم سازگار با طبیعت بهداشت و شست و شوی منزل 

استفاده از انواع لوازم و مواد شوینده در خانه‎ ها امری طبیعی است. یکی از نکات مهم در این میان تاثیر منفی چنین موادی بر روی طبیعت و محیط زیست شهری است. برند گرو در این میان اقدام به تولید مواد شوینده سازگار با محیط زیست کرده است. این امر دامنه وسیعی از توجهات اهالی رسانه و همچنین مشتریان را جلب کرده است. نکته جالب در مورد نحوه بازاریابی این برند نمایش امکان آبیاری گیاهان با مواد شوینده گرو است. این امر ناشی از کاربست مواد اولیه طبیعی و سازگار با محیط زیست در محصولات این برند است. 

طبقه بندی محصولات گرو براساس سطح نیاز مشتریان صورت می ‎گیرد. بر این اساس مواد شوینده براساس سطح مدنظر مشتریان برای شست و شو طبقه بندی شده است. سپس با ورود کاربران به هر کدام از دسته بندی های فوق ارائه تازه ‎ای از محصولات مشابه صورت می‎ گیرد. این امر انگیزه مشتریان برای خرید را به طور قابل ملاحظه ‎ای افزایش می ‎دهد.