مهر تایید مجدد بر گواهینامه ایزو 10004 در حوزه ارزیابی و سنجش رضایتمندی مشتریان، برای چهارمین بار / دریافت گواهینامه ایزو 10002 در حوزه رسیدگی به شکایات مشتریان توسط بانک پاسارگاد

بانک  پاسارگاد در موفقیتی دیگر گواهینامه ایزو 10002 در حوزه رسیدگی به شکایات مشتریان را دریافت کرد.

به گزارش روابط عمومی بانک  پاسارگاد، خسرو رفیعی، مشاور مدیرعامل و مدیر روابط  عمومی بانک  پاسارگاد با اعلام این خبر گفت: یکی از مهم ترین افتخارات و ارزش های بانک  پاسارگاد، توجه ویژه به مشتریان است. تا آنجا که از شعار «حق با مشتری است» عبور کرده و پیام پرمعنای «مشتری ذات بانک است» را سرلوحه امور خود قرار داده  است.

وی ادامه داد: از این  رو برقراری ارتباط موثر و هدفمند با مشتریان یکی از مهم ترین رویکردهای این بانک است. در این راستا روابط  عمومی بانک  پاسارگاد به طور مستمر و مرتب با دریافت نظرها و پیشنهادهای مشتریان، انجام افکارسنجی و نظرسنجی های دوره ای، دریافت بازخوردهای مشتریان در خصوص خدمات و محصولات بانک، پیگیری دقیق و کامل  نظرات مشتریان و... ، میزان رضایت مشتریان از بخش های مختلف بانک را می سنجد و از نتایج این تحقیقات در جهت ارتقای سطح خدمات دهی و جلب رضایت مشتریان بهره می برد.

رفیعی ضمن اشاره به سایر موفقیت های بانک  پاسارگاد در زمینه دریافت گواهینامه های استاندارد ایزو، تصریح کرد: بانک  پاسارگاد در این مسیر موفق شد علاوه بر دریافت گواهینامه ایزو 10002 در حوزه رسیدگی به شکایات مشتریان، گواهینامه ایزو 10004 در حوزه ارزیابی و سنجش رضایتمندی مشتریان را نیز برای چهارمین بار تمدید کند. پیش از این نیز این بانک موفق به دریافت ایزو 10668 در حوزه ارزیابی ارزش برند، ایزو 10015 در حوزه مدیریت آموزش و ایزو 27001 در حوزه مدیریت امنیت اطلاعات شد.

گفتنی است استاندارد ایزو 10004 از خانواده ایزو 9000 بوده و دستورالعمل هایی را برای تدوین روش های حرفه ای اندازه گیری میزان رضایت مشتریان در اختیار سازمان ها قرار می دهد. استاندارد ایزو 10002 نیز در خانواده ایزو 9000 رده بندی می شود و موضوع آن برنامه ریزی و اجرای فرآیندی اثربخش و موثر در مورد رسیدگی به شکایات مشتریان است.

مشخص بودن مسئول فرآیند رسیدگی به شکایات مشتریان، مشخص بودن مبادی های ارسال و دریافت شکایات مشتریان، دسترسی شکایت کنندگان به فرآیند رسیدگی خود، اعلام وصول شکایت به مشتری و... از جمله مواردی است که رعایت آن باید توسط متقاضی مدون و اجرایی شده باشد.