بعد از اشتباه کردن در محیط کار چه کاری انجام دهیم

هر انسانی در طول زندگی خود بارها اشتباه می کند اما هر کسی نمی تواند اشتباهش را جبران کند. جلوگیری از اشتباه غیرممکن بوده و مهم این است که بعد از وقوع آن چه کاری انجام شود.

تصور کنید با یک مشتری مهم در حال مذاکره از طریق ایمیل هستید و نوشته خود را که هنوز کامل نشده است ارسال می کنید. یا اینکه حساب و کتاب سال گذشته را به اشتباه در گزارش سال جاری لحاظ می کنید. همه انسان ها در زندگی خود اشتباه می کنند و این یک واقعیت است. اما همه نمی توانند در چنین شرایطی رفتار حرفه ای داشته باشند و این موضوع را جبران کنند.

در ادامه این مقاله به معرفی کارهایی می پردازیم که بهتر است بعد از هر کار اشتباهی انجام داده شوند.

۱- خسارتی را که وارد کرده اید ارزیابی کنید

حسی که بعد از اشتباه کردن در انسان به وجود می آید یکی از بدترین حس های دنیا است. بهترین کار در چنین شرایطی این است که آرامش خود را حفظ کنید و موقعیت را بسنجید. ببینید آیا می توانید این موضوع را سریع حل کنید یا انجام هر اقدامی بی فایده است؟ گاهی اوقات هجوم احساسات مانع از این می شود که درک درستی از موقعیت خود داشته باشیم، پس بهترین کار این است که چند دقیقه صبر و شرایط را ارزیابی کنید.

۲- با افراد مرتبط صحبت کنید

بعد از اینکه آرامش خود را پیدا و شرایط را بررسی کردید موضوع را خیلی سریع با افراد دخیل در میان بگذارید. رئیس شرکت و مشتری های دخیل در جریان این اشتباه، باید بدانند چه اتفاقی و به چه دلیلی رخ داده است. تقاضای آنها درک جدی بودن اشتباه از طرف شما است. در مرحله بعدی باید مطمئن شوند مسئولیت کار را پذیرفته و سعی می کنید در آینده چنین اشتباهی را انجام ندهید. پس به کارتان اعتراف و اشتباه را قبول کنید.

۳- بگویید که این اتفاق تکرار نخواهد شد

بعد از وقوع اشتباه باید به فکر جبران آن باشید. البته اگر اشتباهی که انجام داده اید در ارتباط با مشتری برند است باید نظر او را نیز جویا شوید. هر مشتری ناراضی خسارت جبران ناپذیری به برند وارد می کند، بنابراین از موقعیت پیش آمده استفاده و رضایت مشتری را جلب کنید. مطمئنا اگر این کار به خوبی انجام شود رابطه مشتری با برند حتی بهتر از قبل خواهد شد.

۴- علت را بررسی کنید

بعد از آرام شدن اوضاع، با خودتان فکر کنید و علت اتفاق را بیابید. آیا حجم زیاد کار باعث شده است نتوانید پروژه خود را به موقع تحویل دهید؟ ریشه مشکل چه بوده است؟ آیا تأثیر یک کار دیگر باعث بروز آن شده است؟ با خودتان صادق باشید و از اشتباه پیش آمده برای بهبود عملکرد خود در آینده درس بگیرید.

۵- اعتماد دیگران را دوباره جلب کنید

با بهبود عملکرد خود به دیگران نشان دهید که این اتفاق در آینده تکرار نخواهد شد. نتایج و گزارش کار خود را مرتبا با رئیس یا سرگروه در جریان بگذارید و اعتماد آنها را دوباره جلب کنید. هیچ کاری بیشتر از نشان دادن سعی و تلاش نمی تواند اعتماد از دست رفته را جبران کند.

در پایان فراموش نکنید که هر شخصی دچار اشتباه می شود. مهم نیست که جلوی اشتباه کردن را بگیرید، مهم این است که بعد از بروز آن چه رفتاری از خودتان نشان می دهید. ابتدا اشتباه خود را بپذیرید و بعد از جبران آن به دیگران نشان دهید که از این موضوع درس گرفته اید و این کار را در آینده تکرار نخواهید کرد.