تحول تجارت الکترونیک با هوش مصنوعی

بیایید به 100 سال پیش برگردیم؛ شما وارد یک مغازه کوچک و خانوادگی می شوید. صاحب مغازه با لبخند به استقبال شما می آید. او نام شما را می داند، از سلیقه شما با خبر است و حتی به یاد دارد که آخرین بار چه چیزی خریده اید. او براساس شناختی که از شما دارد، چند محصول جدید را که فکر می کند دوست خواهید داشت پیشنهاد می دهد. شما احساس می کنید که دیده شده اید، درک شده اید و برای تان ارزش قائل هستند. این، یک تجربه خرید عمیقا انسانی بود.

حالا به امروز بیایید؛ ما این مغازه های کوچک را با ابرفروشگاه های دیجیتال بی پایانی جایگزین کرده ایم که میلیون ها محصول را در خود جای داده اند. ما به انتخاب های بی نهایت دسترسی داریم، اما چیزی گرانبها را در این مسیر از دست داده ایم: همان روح عمیق، همان حس شخصی. 

فروشگاه اینترنتی مدرن اغلب مانند یک انبار غول پیکر، سرد و بی روح است. شما در میان هزاران قفسه دیجیتال سرگردان هستید، و هیچ کس نیست که شما را راهنمایی کند. این یک تجربه کارآمد، اما به شدت غیرانسانی است.

برای سال ها ما فکر می کردیم که این بهای اجتناب ناپذیر مقیاس پذیری است. ما معتقد بودیم که نمی توانیم هم یک ابرفروشگاه با دسترسی جهانی داشته باشیم و هم صمیمیت یک مغازه محلی، اما این تصور در آستانه یک فروپاشی باشکوه است. یک انقلاب خاموش در حال وقوع است. یک روح در حال دمیده شدن به کالبد این ماشین های غول پیکر است. این روح هوش مصنوعی است. 

بهینه سازی با هوش مصنوعی (AIO) یک ابزار فنی جدید نیست؛ این یک فلسفه جدید است. فلسفه ای که قول می دهد روح آن صنعتگر قدیمی را بردارد و آن را در مقیاس میلیونی برای هر بازدیدکننده در هر لحظه بازآفرینی کند.

صنعتگر راهنما: مدل نوین تجارت الکترونیک

در یک انبار غول پیکر پیدا کردن یک کالا شبیه کابوس است. شما باید دقیقا بدانید به دنبال چه چیزی هستید و نام دقیق آن را بلد باشید. موتورهای جست وجوی سنتی در سایت های فروشگاهی دقیقا همین طور عمل می کردند. آنها ماشین های تطبیق کلمه کلیدی احمقی بودند. اگر شما به دنبال «یک پیراهن قرمز برای یک مهمانی تابستانی» بودید و آنها محصولی با این نام دقیق نداشتند، با یک صفحه خالی مواجه می شدید.

مطلب مرتبط: راهنمای انتخاب بهترین پلتفرم های تجارت الکترونیک

اما صاحب یک مغازه محلی زبان شما را می فهمد. او نیت شما را درک می کند. شما می توانید به او بگویید: «دنبال چیزی شبیه آن پیراهنی که هفته پیش پشت ویترین بود می گردم، اما با یک رنگ شادتر برای فصل گرما». او بلافاصله منظور شما را درک کرده و چندین گزینه مناسب را پیش روی شما قرار می دهد.

هوش مصنوعی در حال تبدیل کردن موتورهای جست وجوی داخلی سایت ها به همین صنعتگر هوشمند است. او زبان طبیعی را درک می کند. او نیت پشت کلمات شما را تحلیل می کند. او با ترکیب جست وجوی شما با اطلاعاتی که از خریدهای قبلی و رفتار شما در وب سایت دارد، نتایجی را نمایش می دهد که نه فقط دقیق، بلکه به طرز شگفت انگیزی مرتبط هستند. 

علی بابا، غول تجارت الکترونیک چین، میلیاردها دلار سرمایه گذاری کرده تا موتور جست وجوی داخلی اش بتواند پیچیده ترین و محاوره ای ترین درخواست های کاربران را درک کند. این یعنی پایان سردرگمی در انبار و شروع یک گفت وگوی هوشمندانه.

ویترینی که فقط برای شما چیده شده است

وقتی وارد مغازه آن صنعتگر قدیمی می شدید، او چند محصول را که می دانست عاشق شان خواهید شد، از قبل روی پیشخوان جدا کرده بود. او سلیقه شما را می شناخت. این نهایت شخصی سازی بود. تجارت الکترونیک سنتی به همه یک ویترین یکسان نشان می دهد. صفحه اول یک وب سایت، برای شما و برای یک نفر در آن سوی دنیا با سلیقه ای کاملا متفاوت، یکسان است. این معادل آن است که صاحب مغازه، به همه مشتریان، صرف نظر از سن، جنسیت و سلیقه، فقط یک نوع کت چرمی را نشان دهد.

هوش مصنوعی، این ویترین یکسان را می شکند و برای هر بازدیدکننده، یک فروشگاه کاملا جدید خلق می کند. این، همان موتورهای پیشنهاددهنده هستند. معروف ترین نمونه آن آمازون است. بخش «مشتریانی که این کالا را خریدند، این کالاها را نیز خریدند» و «پیشنهادهایی براساس تاریخچه بازدید شما» نمونه های اولیه این تکنولوژی بودند، اما امروز این سیستم ها بسیار پیچیده تر شده اند.

آنها نه تنها خریدهای شما بلکه محصولاتی که روی آنها کلیک کرده اید ولی نخریده اید، مدت زمانی که روی هر صفحه صرف کرده اید و حتی الگو های خرید میلیون ها کاربر شبیه به شما را تحلیل می کنند تا یک کاتالوگ کاملا شخصی سازی شده را در لحظه برای شما ایجاد کنند. آنها ویترین مغازه را در هر ثانیه، فقط و فقط برای چشمان شما، از نو می چینند. این یعنی هر بازدیدکننده، احساس می کند که این فروشگاه، فقط برای او طراحی شده است.

قیمت های شناور شخصی

صاحب مغازه محلی گاهی اوقات براساس شناختی که از شما به عنوان یک مشتری وفادار داشت، یک تخفیف کوچک به شما می داد. یا اگر می دانست که تقاضا برای یک محصول خاص در آن روز کم است، ممکن بود قیمت منعطف تری پیشنهاد دهد. این قیمت گذاری پویا در دنیای قدیم بود. در تجارت الکترونیک سنتی، یک محصول یک قیمت ثابت برای همه دارد.

هوش مصنوعی این انعطاف پذیری را در مقیاسی غیر قابل تصور بازگردانده است. الگوریتم های قیمت گذاری پویا صدها متغیر را در هر میلی ثانیه تحلیل می کنند: سطح تقاضا در آن لحظه، قیمت گذاری رقبای شما، ساعت روز، موقعیت جغرافیایی کاربر و حتی تاریخچه خرید او. بر این اساس قیمت می تواند به صورت لحظه ای تغییر کند. این به شرکت ها اجازه می دهد تا همواره رقابتی باقی بمانند و حاشیه سود خود را بهینه کنند. شاید ترسناک به نظر برسد، اما این سیستم ها اغلب به نفع مصرف کننده نیز عمل می کنند و در زمان های کم تقاضا، بهترین قیمت های ممکن را ارائه می دهند. این، هنر حسابگری صنعتگر در عصر داده است.

فروشگاه همیشه حاضر

در مغازه قدیمی اگر سوالی داشتید، صاحب مغازه آنجا بود تا پاسخ دهد، اما او ساعت کاری محدودی داشت. در دنیای تجارت الکترونیک مشتریان انتظار پاسخگویی ۲۴ ساعته را دارند. پاسخگویی به هزاران سوال تکراری مثل «سفارش من کجاست؟»، «شرایط بازگشت کالا چیست؟» می تواند یک تیم انسانی را به طور کامل فلج کند.

مطلب مرتبط: بازاریابی در دنیای تجارت الکترونیک: 7 استراتژی که باید بلد باشید

اینجا چت بات های هوشمند وارد صحنه می شوند. آنها صنعتگران همیشه بیداری هستند که می توانند به ۸۰ درصد سوالات متداول مشتریان به صورت آنی و دقیق پاسخ دهند. این کار دو مزیت بزرگ دارد: اول، مشتریان برای سوالات ساده خود پاسخ فوری دریافت می کنند که منجر به رضایت بیشتر می شود. دوم، تیم خدمات مشتریان انسانی، از پاسخگویی به سوالات تکراری آزاد می شود و می تواند تمام انرژی خود را روی حل مشکلات پیچیده و استثنایی مشتریان متمرکز کند. این یعنی کارایی ماشین به علاوه همدلی انسان، در بهترین حالت خود.

سخن پایانی

انقلاب هوش مصنوعی در تجارت الکترونیک، یک داستان درباره جایگزینی انسان با ماشین نیست. این یک داستان زیبا درباره استفاده از پیشرفته ترین ماشین ها برای بازگرداندن انسانی ترین جنبه های خرید است. این یک بازگشت به آینده است. ما در حال استفاده از الگوریتم های پیچیده هستیم تا همان احساسی را بازآفرینی کنیم که 100 سال پیش در یک مغازه محلی کوچک تجربه می کردیم: احساس درک شدن، خاص بودن و ارتباط واقعی.

فروشگاه های اینترنتی که این تحول را نپذیرند، در آینده به سرنوشت همان انبارهای سرد و بی روح دچار خواهند شد. آنها در دریایی از انتخاب های بی پایان، گم خواهند شد، اما برندهایی که هوش مصنوعی را به عنوان روح صنعتگر در کالبد کسب و کار خود بپذیرند، برنده نهایی خواهند بود. آنها بزرگ ترین پارادوکس عصر دیجیتال را حل خواهند کرد: ساختن یک ابرفروشگاه جهانی که برای هر مشتری، مانند یک مغازه محلی و صمیمی به نظر می رسد. سوال دیگر این نیست که آیا باید از هوش مصنوعی در تجارت الکترونیک خود استفاده کنید یا نه. سوال این است: روح صنعتگر فروشگاه شما، چقدر باهوش، چقدر همدل و چقدر قدرتمند است؟ آینده از آن کسانی است که بهترین پاسخ را برای این سوال پیدا کنند.

منابع:

https://backlinko.com

https://www.salesforce.com