مهارت های نرم (Soft Skills) در عصر هوش مصنوعی

تصور کنید مدیر ارشد یک شرکت فناوری پیشرو مانند گوگل هستید و باید رهبر یک پروژه حیاتی و چند میلیارد دلاری را انتخاب کنید. دو نامزد نهایی پیش روی شماست. اولین نامزد، یک مهندس نابغه است؛ کسی که می‎تواند پیچیده ترین کدهای جهان را در خواب بنویسد، اما در جلسات، توانایی توضیح ایده هایش را به زبان ساده ندارد و اغلب با همکارانش دچار تنش می شود. نامزد دوم، مهندس بسیار خوبی است، اما قطعا بهترین کدنویس تیم نیست. با این حال او یک استعداد شگفت انگیز در گوش دادن به دیگران دارد، می تواند دیدگاه های متضاد را به یک استراتژی واحد تبدیل کند و حتی در پرفشارترین لحظات، آرامش و تمرکز تیم را حفظ می نماید. شما کدام یک را انتخاب می کنید؟ به طور سنتی منطق کسب و کار حکم می کند که تخصص فنی پادشاه باشد. اما امروز تقریبا تمام شرکت های موفق جهان، بدون تردید نامزد دوم را انتخاب می کنند.

این انتخاب یک پارادوکس به ظاهر عجیب را در قلب اقتصاد مدرن آشکار می کند: چرا دنیایی که به طور فزاینده ای بر پایه تکنولوژی اداره می شود، به شکلی روزافزون برای مهارت هایی ارزش قائل است که به نظر می رسد هیچ ارتباطی با تکنولوژی ندارند؟ 

پاسخ این سوال، در یک بازتعریف بنیادین از مفهوم توانایی نهفته است. ما عادت کرده ایم توانایی های مان را به دو دسته تقسیم کنیم: مهارت های سخت (فنی و قابل اندازه گیری) و مهارت های نرم (انسانی و غیرقابل اندازه گیری). اما این مدل ذهنی دیگر کارآمد نیست. در واقع این مدل کاملا اشتباه است. مهارت های نرم مهارت نیستند؛ آنها سیستم عامل شما هستند. آنها پلتفرمی هستند که تعیین می کنند تمام برنامه ها و اپلیکیشن های دیگر شما (یعنی مهارت های فنی تان) با چه کیفیتی اجرا شوند. این مقاله راهنمای شما برای درک این سیستم عامل انسانی و چرایی تبدیل شدن آن به بزرگ ترین مزیت رقابتی در قرن بیست و یکم است.

مهارت های نرم: برنامه ها در برابر سیستم عامل

برای درک این ایده بیایید یک مقایسه ساده انجام دهیم. یک کامپیوتر را در نظر بگیرید. مهارت های سخت شما شبیه به نرم افزارها یا اپلیکیشن هایی هستند که روی آن نصب شده اند. نرم افزار حسابداری، ابزار طراحی گرافیک یا یک زبان برنامه نویسی. این برنامه ها بسیار کاربردی هستند و به شما اجازه می دهند تا وظایف مشخصی را به خوبی انجام دهید. در اقتصاد قرن بیستم این مدل کاملا کافی بود. شما یک برنامه قدرتمند مانند حسابداری را در دانشگاه روی خود نصب می کردید و می توانستید برای 40 سال با همان یک برنامه، کارایی خود را حفظ کنید.

مطلب مرتبط: تبدیل مهارت های نرم به خصلت های مطلوب رهبری

اما امروز ما در دنیایی زندگی می کنیم که این برنامه ها با سرعتی سرسام آور منسوخ می شوند. نرم افزاری که امروز ضروری است، فردا با یک نسخه جدیدتر یا یک تکنولوژی کاملا متفاوت جایگزین می گردد. در این شرایط ارزش واقعی دیگر در خود برنامه ها نیست، بلکه در قدرت سیستم عامل کامپیوتر نهفته است. یک سیستم عامل قدرتمند، سه کار حیاتی انجام می دهد: اول، به تمام برنامه ها اجازه می دهد تا به صورت روان و هماهنگ با یکدیگر کار کنند. دوم، به شما اجازه می دهد تا برنامه های قدیمی را به راحتی حذف و برنامه های جدید را به سرعت نصب کنید و سوم، با به روزرسانی های مداوم کل سیستم را ایمن، کارآمد و سازگار با تهدیدها و فرصت های جدید نگه می دارد.

مهارت های نرم دقیقا همین سیستم عامل برای یک انسان حرفه ای هستند. اینها مجموعه ای از توانایی های بنیادین هستند که مشخص می کنند شما با چه کیفیتی از دانش فنی خود استفاده می کنید، با چه سرعتی دانش جدید کسب می نمایید و در محیطی پر از تغییر، چقدر خوب دوام می آورید.

3 هسته اصلی مهارت های نرم

این سیستم عامل قدرتمند بر سه هسته یا پردازنده مرکزی استوار است که هر کدام مجموعه ای از مهارت های به اصطلاح نرم را دربر می گیرند.

تفکر انتقادی: هسته پردازش مرکزی

این بخش مسئولیت نحوه تحلیل اطلاعات، تصمیم گیری و حل مشکلات را برعهده دارد. اپلیکیشن های این هسته شامل تفکر انتقادی، حل مسائل پیچیده و خلاقیت است. فردی که سیستم عامل فکری قدرتمندی دارد، حتی اگر با یک نرم افزار یا چالش کاملا جدید روبه رو شود، می تواند با استفاده از این اصول بنیادین، راه خود را پیدا کند.

تعامل: هسته شبکه و ارتباطات 

این بخش نحوه ارتباط شما با دیگر سیستم ها (یعنی انسان های دیگر) را مدیریت می کند. اپلیکیشن های کلیدی آن شامل ارتباط موثر، همکاری و هوش هیجانی است. در دنیای امروز تقریبا هیچ پروژه ارزشمندی به صورت انفرادی انجام نمی شود. درخشان ترین ایده در ذهن یک نابغه اگر نتواند به درستی به دیگران منتقل و توسط یک تیم اجرا شود، کاملا بی ارزش است. 

مطالعه ای معروف در شرکت گوگل به نام پروژه اکسیژن (Project Oxygen) نشان داد که موفق ترین تیم ها نه تیم هایی با بیشترین مهندسان نخبه، بلکه تیم هایی بودند که بالاترین سطح ایمنی روانشناختی را داشتند؛ یعنی فضایی که در آن، اعضا به لطف مهارت های ارتباطی قوی، برای به اشتراک گذاشتن ایده ها و ریسک کردن، احساس راحتی می کردند.

تطبیق: هسته یادگیری و به روزرسانی

این شاید حیاتی ترین بخش سیستم عامل در دنیای مدرن باشد. این هسته مسئولیت یادگیری مداوم، سازگاری با تغییر و انعطاف پذیری در برابر شکست را برعهده دارد. اپلیکیشن های اصلی آن سازگاری، یادگیری پذیری و تاب آوری هستند. در اقتصادی که تنها امر قطعی در آن خود تغییر است، توانایی به روزرسانی مداوم سیستم عامل شخصی مهمترین پیش بینی کننده موفقیت بلندمدت است.

مهارت های نرم و هوش مصنوعی

ظهور هوش مصنوعی، دنیای مهارت های نرم را به اوج خود رسانده است. بسیاری از مهارت های فنی که زمانی ارزشمند بودند، از تحلیل داده های ساده گرفته تا نوشتن کدهای استاندارد، به طور فزاینده ای در حال خودکار شدن هستند. هوش مصنوعی می تواند هزاران برنامه را سریع و دقیق تر از هر انسانی اجرا کند اما چیزی که ماشین ها هنوز در آن بسیار ضعیف هستند، تقلید کردن سیستم عامل انسانی است. هوش مصنوعی نمی تواند خلاقیت واقعی، همدلی عمیق یا قضاوت اخلاقی پیچیده را از خود نشان دهد.

مطلب مرتبط: نقش هوش مصنوعی در شکل دهی به کارآفرینی مدرن

اینجاست که مزیت رقابتی ما به عنوان انسان آشکار می شود. در آینده ارزش شما نه براساس برنامه هایی که روی سیستم تان نصب کرده اید، بلکه براساس قدرت و انعطاف پذیری خود سیستم عامل تان سنجیده خواهد شد. شرکت ها به دنبال استخدام افرادی هستند که پلتفرمی قوی برای یادگیری و تطبیق دارند، زیرا می دانند که این افراد می توانند هر برنامه جدیدی را که فردا مورد نیاز باشد، به سرعت روی خود نصب کنند.

بنابراین دفعه بعد که به فکر توسعه حرفه ای خود افتادید، لحظه ای از تمرکز صرف بر روی یادگیری آخرین نرم افزار یا زبان برنامه نویسی فاصله بگیرید. از خود بپرسید: «آخرین باری که سیستم عامل انسانی خود را به روزرسانی کردم، کی بود؟» آیا روی توانایی خود در ارائه بازخورد سازنده سرمایه گذاری کرده اید؟ آیا هنر گوش دادن فعال را تمرین کرده اید؟ آیا خود را در موقعیت هایی قرار داده اید که مجبور به حل یک مشکل کاملا جدید باشید؟ اینها دیگر ویژگی های شخصیتی «نرم» و اختیاری نیستند. اینها زیرساخت های اصلی موفقیت در اقتصاد جدید هستند؛ زیرساخت هایی که برخلاف هر مهارت فنی، تاریخ انقضا ندارند.

منابع:

https://www.investopedia.com

https://www.coursera.org

https://hbr.org