هنر بازاریابی خرده فروشی در عصر دیجیتال

چهره آشنای فروشنده ای که نام شما را می دانست و سلیقه تان را حدس می زد را به یاد دارید؟ آن روزها خرید کردن یک تجربه کاملا فیزیکی و انسانی بود. اما امروز چهره آشنای فروشنده به الگوریتم بی روح «پیشنهاد برای شما» تبدیل شده است. در دنیای تحت سلطه غول های تجارت الکترونیک که در آن هر چیزی با یک کلیک و در یک جعبه مقوایی دم در خانه شما ظاهر می شود، این سوال حیاتی برای هر صاحب فروشگاهی مطرح است: چگونه می توان زنده ماند؟

پاسخ در کمال تعجب، در تلاش برای رقابت با این غول ها در زمین بازی خودشان نیست. شما هرگز نمی توانید در قیمت، تنوع بی پایان یا سرعت تحویل با آنها رقابت کنید. پیروزی شما در زمینی دیگر رقم می خورد؛ زمینی که آنها به هیچ وجه به آن دسترسی ندارند: دنیای واقعی. 

دنیای لمس کردن پارچه، بوییدن قهوه تازه، گفت وگو با یک متخصص و لذت بردن از یک تجربه انسانی. هنر بازاریابی خرده فروشی در قرن بیست و یکم هنر تبدیل یک فضای فیزیکی از یک محل معامله صرف، به یک مقصد جذاب است. این مقاله نقشه راه شما برای ساختن پلی میان دنیای دیجیتال و فیزیکی و تبدیل فروشگاه تان به قلب تپنده جامعه محلی است.

تغییر موضع: شما یک تجربه را می فروشید

اولین و بنیادی ترین شیفت ذهنی بازتعریف محصول است. محصول شما تنها آن کالایی که روی قفسه ها چیده اید نیست. محصول شما، کل تجربه ای است که مشتری از لحظه دیدن ویترین تان در اینستاگرام تا لحظه خروج از فروشگاه تان با یک لبخند رضایت از سر می گذراند. در عصر دیجیتال فروشگاه فیزیکی شما دیگر یک انبار کالا نیست. این یک صحنه تئاتر است و هر مشتری، تماشاگری است که برای دیدن یک نمایش جذاب، بلیت خریده است. این نمایش شامل نورپردازی، موسیقی، چیدمان، عطر فضا و مهمتر از همه بازیگران آن یعنی کارکنان شما می شود. اگر این نمایش به اندازه کافی جذاب نباشد، تماشاگر دلیلی برای بازگشتن و خرید بلیت مجدد نخواهد داشت. بازاریابی مدرن هنر تبلیغ و کارگردانی همین نمایش است.

مطلب مرتبط: خرده فروشی فیجیتال (Phygital): پلی میان دنیای واقعی و دیجیتال

ویترین دیجیتال: ترکیب فروش آنلاین و آفلاین

اشتباه بزرگ بسیاری از خرده فروشان، دیدن دنیای دیجیتال به عنوان یک رقیب است. در حالی که هوشمندانه ترین استراتژی، استفاده از آن به عنوان یک هم پیمان قدرتمند برای کشاندن مشتریان به فضای فیزیکی است. اجازه دهید در این رابطه به چند نکته کلیدی اشاره کنیم.

خانه آنلاین شما: سایتی که یک کاتالوگ نیست

داشتن یک وب سایت، دیگر یک گزینه لوکس محسوب نمی شود، بلکه یک ضرورت است، اما وب سایت شما نباید تنها یک کاتالوگ دیجیتال از محصولات تان باشد. این وب سایت باید به عنوان یک «دروازه» به سمت فروشگاه فیزیکی شما عمل کند. اطلاعات کلیدی مانند آدرس دقیق، ساعات کاری و شماره تلفن باید به وضوح در صفحه اول قابل مشاهده باشد. از تکنیک های «سئوی محلی» استفاده کنید تا زمانی که کسی در محله شما عبارت «کتابفروشی نزدیک من» را جست‎وجو می کند، نام شما در صدر نتایج ظاهر شود. امکاناتی مانند «خرید آنلاین، تحویل در فروشگاه» یک پل قدرتمند میان این دو دنیا می سازد و مشتری را ترغیب می کند تا قدم در فروشگاه شما بگذارد؛ جایی که فرصت دارید با محصولات دیگر، او را شگفت زده کنید.

مطلب مرتبط: خرده فروشی در دنیای شگفت انگیز واقعیت مجازی و افزوده

میدان دیجیتال: قدرت شبکه های اجتماعی

شبکه های اجتماعی، ویترین بیست و چهار ساعته شما هستند، اما به جای آنکه صرفا عکس محصولات خود را در آن منتشر کنید، از آن برای به نمایش گذاشتن روح فروشگاه تان استفاده کنید. ویدئویی کوتاه از چیدمان جدید ویترین، یک مصاحبه دوستانه با یکی از کارمندان باتجربه تان یا تصاویری از مشتریان راضی (با اجازه خودشان) به مراتب تاثیرگذارتر از عکس های استوک و بی روح محصولات است. 

از این فضا برای ساختن یک جامعه محلی استفاده کنید. مسابقاتی برگزار کنید که جایزه آن یک اعتبار خرید حضوری باشد. رویدادهای داخل فروشگاه را به صورت زنده پخش کنید و به سوالات مخاطبان به صورت مستقیم پاسخ دهید. اینستاگرام و فیس بوک، بلندگوی شما برای فریاد زدن این پیام هستند: «در فروشگاه ما اتفاقات جالبی در حال رخ دادن است. بیایید و بخشی از آن باشید.»

گفت وگوی خصوصی: بازاریابی ایمیلی برای وفاداران

فهرست ایمیل مشتریان شما، یکی از ارزشمندترین دارایی های تان است. این یک ‎کانال ارتباطی مستقیم است که می توانید از طریق آن، روابط عمیق تری با بهترین مشتریان خود بسازید. به جای ارسال تخفیف های عمومی، از ایمیل برای ارائه پیشنهادات انحصاری به اعضای باشگاه مشتریان خود استفاده کنید. آنها را قبل از دیگران از رسیدن یک کالکشن جدید باخبر سازید. آنها را به رویدادهای خصوصی و پیش فروش های ویژه دعوت کنید. این کار به آنها حسی از خاص بودن و قدردانی می دهد و آنها را از یک مشتری ساده، به یک طرفدار متعصب تبدیل می کند.

تئاتر حواس پنج گانه: معماری یک تجربه به یادماندنی

انسان ها موجوداتی احساسی هستند. از این مزیت نهایت استفاده را ببرید. یک فروشگاه موفق هر پنج حس مخاطب را درگیر می کند. یک موسیقی پس زمینه دلنشین که با حال و هوای برند شما همخوانی دارد. یک عطر خاص و مطبوع که فضای شما را از دیگران متمایز می کند. نورپردازی حرفه ای که بهترین ویژگی های محصولات شما را به نمایش می گذارد. ایجاد فرصتی برای لمس کردن و امتحان کردن محصولات. حتی ارائه یک نمونه کوچک از یک خوراکی یا نوشیدنی می تواند یک معامله ساده را به یک خاطره خوشایند تبدیل کند. اینها جزییاتی هستند که در حافظه مشتری حک می شوند و دلیل بازگشت او را فراهم می آورند.

مطلب مرتبط: کانال های بازاریابی برای توسعه خرده فروشی آنلاین

سفیران برند شما: خدمات مشتری بی نظیر

تمام استراتژی ها به یک نقطه ختم می شود: تعامل انسانی. کارمندان شما، مهمترین دارایی بازاریابی شما هستند. یک کارمند بی حوصله، بی اطلاع و بی تفاوت می تواند تمام زحمات شما را در یک لحظه نابود کند. در مقابل، یک کارمند مشتاق، متخصص و دلسوز که برای کمک به مشتری فراتر از وظیفه اش عمل می کند، می تواند یک خریدار معمولی را به یک مبلغ و سفیر برند شما تبدیل کند. روی آموزش و توانمندسازی تیم خود سرمایه گذاری کنید. به آنها قدرت تصمیم گیری بدهید تا مشکلات مشتریان را در همان لحظه حل کنند. داستانی که یک مشتری راضی از تجربه خارق العاده اش با یکی از کارکنان شما تعریف می کند، از هزاران دلار هزینه تبلیغات، موثرتر و ماندگارتر است.

سخن پایانی

کسانی که مرگ خرده فروشی فیزیکی را اعلام می کنند، در واقع مرگ یک نوع از خرده فروشی بی روح، ناکارآمد و مبتنی بر معامله صرف را جشن گرفته اند. خرده فروشی واقعی، که بر پایه ارتباط، جامعه و تجربه انسانی استوار است، نه تنها نمرده، بلکه در حال ورود به یک رنسانس هیجان انگیز است.

آینده متعلق به فروشگاه هایی است که مرز میان دنیای دیجیتال و فیزیکی را از بین می برند. آنها از ابزارهای آنلاین برای شروع یک گفت وگو و از فضای فیزیکی خود برای عمق بخشیدن به آن گفت وگو استفاده می کنند. آنها می دانند که در دنیای کلیک ها و الگوریتم ها، بزرگ ترین مزیت رقابتی شان، همان چیزی است که از ابتدا داشته اند: لبخند یک انسان، گرمای یک گفت وگو و لذت یک کشف غیرمنتظره در دنیای واقعی.

منابع:

https://www.business.com

https://www.shopify.com