بهینه سازی قیف فروش: چگونه هیچ مشتری را از دست ندهید

هر تماس، کلیک و سوال از مشتریان بالقوه، فرصتی طلایی برای رشد کسب و کارتان است. حالا تصور کنید بسیاری از این فرصت ها به دلیل نقص های کوچک در استراتژی بازاریابی تان از دست می روند. ناامیدکننده است، نه؟ اما خبر خوب این است که با چند تغییر هوشمندانه می توانید قیف فروش خود را پر از مشتریان جدید نگه دارید. این مقاله شما را با اشتباهات رایج در بازاریابی آشنا می کند که مانع جذب مشتری می شوند و راه حل هایی عملی ارائه می دهد تا هیچ فرصتی را از دست ندهید. آماده اید تا این رازها را کشف کنید و کسب و کارتان را به اوج ببرید؟

پاسخ سریع به سرنخ ها: سرعت، کلید موفقیت

وقتی مشتری بالقوه ای برای اطلاعات یا قیمت تماس می گیرد، انتظار پاسخ فوری دارد. تحقیقات موسسه سلز فورس (Sales Force) نشان می دهد پاسخ دادن به سوالات مشتری در کمتر از یک ساعت احتمال بستن قرارداد را هفت برابر افزایش می دهد. حتی برخی مشتریان انتظار دارند در عرض 10دقیقه پاسخ دریافت کنند. 

مطلب مرتبط: انواع قیف فروش و کاربردهای آنها

این استاندارد برای کسب و کارهای کوچک که اغلب مشغول خدمات رسانی به مشتریان فعلی هستند، چالش برانگیز است، اما تاخیر در پاسخ، مشتری را به سمت رقبا سوق می دهد. برای مثال، شرکت هایی مثل آمازون با پاسخگویی سریع از طریق ابزارهای خودکار، توانسته اند اعتماد مشتریان را جلب کنند و فروش را افزایش دهند.

برای پاسخ سریع تر، می توانید از ابزارهای هوش مصنوعی مانند چت بات ها استفاده کنید. این ابزارها می توانند به سرعت به سؤالات پاسخ دهند و حتی در زمان های شلوغ، هیچ تماسی را از دست ندهید. همچنین، استخدام کارکنان اضافی برای مدیریت تماس ها گزینه ای است، اما برای بسیاری از کسب و کارهای کوچک استفاده از فناوری های خودکار مقرون به صرفه تر است. با آموزش این ابزارها براساس اطلاعات کسب وکارتان، می توانید اطمینان حاصل کنید که پاسخ ها دقیق و متناسب با نیاز مشتری هستند.

پاسخ به نظرات: جلب اعتماد با واکنش حرفه ای

امروزه اکثر مردم پیش از خرید نظرات آنلاین را بررسی می کنند، اما صرفا داشتن نظرات مثبت کافی نیست؛ پاسخ شما به این نظرات نیز تاثیر عمیقی بر تصمیم مشتریان دارد. گزارش موسسه هاب اسپات نشان می دهند که 97 درصد مشتریان به پاسخ های کسب وکار به نظرات توجه می کنند و این پاسخ ها می توانند تا 50 درصد فروش را افزایش دهند. حتی یک پاسخ حرفه ای به نظر منفی می تواند اعتماد 88 درصد مشتریان را جلب کند. برای نمونه، رستوران های زنجیره ای مانند استارباکس با پاسخ های به موقع و شخصی سازی شده به نظرات، توانسته اند وفاداری مشتریان را تقویت کنند.

برای مدیریت نظرات ابتدا باید از وجود آنها آگاه شوید. استفاده از ابزارهایی که نظرات را از پلتفرم هایی مانند گوگل یا یلپ جمع آوری می کنند، این فرآیند را ساده تر می کند. هنگام پاسخ، سریع عمل کنید و پاسخ های تان را متناسب با نظر مشتری تنظیم کنید. برای نظرات منفی، ابتدا عذرخواهی کنید و سپس گفت وگو را به پیام خصوصی یا تماس تلفنی منتقل کنید. پاسخ های کوتاه و خاص، که به نکات مطرح شده در نظر اشاره دارند، تأثیر بیشتری دارند و از حس عمومی و تکراری بودن جلوگیری می کنند.

آپدیت فهرست های تجاری: دیده شدن در دنیای دیجیتال

فهرست های تجاری آنلاین مانند گوگل و یلپ راهی رایگان و موثر برای جذب مشتریان جدید هستند، اما بسیاری از کسب و کارها یا در این فهرست ها غایبند یا اطلاعات ناقصی دارند. برای مثال، بررسی ها نشان می دهد که تنها 15 درصد کسب و کارهای خدماتی اطلاعات کامل و درستی در فهرست های خود دارند. با توجه به اینکه 98 درصد مردم برای یافتن کسب و کارهای محلی به صورت آنلاین جست وجو می کنند، این شکاف اطلاعاتی می تواند فرصت های زیادی را از شما بگیرد. شرکت هایی مثل اوبر با به روزرسانی مداوم فهرست های خود توانسته اند دسترسی مشتریان را آسان تر کنند.

برای به روزرسانی فهرست ها ابتدا باید مالکیت پروفایل خود را در این پلتفرم ها تأیید کنید. سپس، اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، وب سایت و ساعات کاری را بررسی و تکمیل کنید. افزودن تصاویر باکیفیت از تیم یا محصولات تان، دسته بندی های مرتبط و پاسخ به سؤالات متداول نیز می تواند جذابیت پروفایل شما را افزایش دهد. بررسی دوره ای فهرست ها برای اطمینان از صحت اطلاعات، به ویژه در صورت تغییر ساعات کاری یا خدمات، ضروری است.

مطلب مرتبط: چطور قیف فروش شرکت را مدرنیزه کنیم؟

طراحی سایت حرفه ای: دروازه ای به فروش

وب سایت شما اغلب اولین مقصد مشتریان بالقوه پس از آشنایی با برندتان است. باور کنید یا نه، 97 درصد خریداران معتقدند وب سایت یک کسب و کار بر تصمیم خریدشان تاثیر دارد. اگر سایت شما برای تبدیل بازدیدکننده به مشتری طراحی نشده باشد، ممکن است فرصت های زیادی را از دست بدهید. برای مثال، شرکت هایی مثل زاپوس با وب سایت هایی که فرآیند خرید را ساده و جذاب کرده اند، توانسته اند نرخ تبدیل خود را به طور چشمگیری افزایش دهند.

برای ایجاد وب سایتی متمرکز بر تبدیل، باید مسیر خرید را برای مشتری واضح و آسان کنید. افزودن پنجره های پاپ آپ که پیشنهادهای جذابی مانند تخفیف یا محتوای آموزشی رایگان ارائه می دهند، می تواند مشتریان را به وارد کردن اطلاعات تماس ترغیب کند. 

بخش فراخوان به اقدام (CTA) واضح مانند «اکنون خرید کنید» یا «وقت ملاقات رزرو کنید» باید در نقاط کلیدی وب سایت قرار گیرند. اطلاعات تماس مانند شماره تلفن یا فرم تماس باید به راحتی قابل دسترسی باشند و استفاده از چت بات های هوش مصنوعی می تواند به پاسخگویی سریع و حتی رزرو وقت کمک کند.

ردیابی سرنخ ها: هیچ فرصتی را از دست ندهید

ردیابی سرنخ ها به معنای نظارت بر مشتریان بالقوه در طول فرآیند فروش است. بی شک پیگیری تمام سرنخ ها به موقع چالش برانگیز است، به ویژه وقتی حجم سرنخ ها افزایش می یابد. بدون ردیابی مناسب، برخی سرنخ ها ممکن است فراموش شوند. شرکت هایی مثل فروش فورس با استفاده از سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) توانسته اند سرنخ ها را به طور مؤثر مدیریت کنند و نرخ تبدیل را افزایش دهند.

برای ردیابی سرنخ ها، حداقل باید اطلاعاتی مانند جزییات تماس، منبع سرنخ و وضعیت فعلی آن را ثبت کنید. استفاده از نرم افزارهای مدیریت مشتری می تواند این فرآیند را خودکار کند، اما برای کسب وکارهای کوچک، این سیستم ها ممکن است پیچیده باشند. ابزارهای یکپارچه تبلیغاتی که هم بازاریابی و هم ردیابی سرنخ ها را مدیریت می کنند، گزینه ای ساده تر هستند. این ابزارها به شما دید کلی از منابع سرنخ ها و فعالیت های اخیرشان می دهند و نیاز به به روزرسانی دستی را کاهش می دهند.

مطلب مرتبط: آگاهی و علاقه مشتری به خرید با برنامه ریزی مناسب تکنیک قیف فروش

استفاده از مشوق ها: دروازه ای به ارتباط

فرم های جذب سرنخ ابزارهایی هستند که اطلاعات مشتریان بالقوه را جمع آوری می کنند، اغلب با ارائه مشوق هایی مانند تخفیف یا محتوای ارزشمند. این فرم ها یکی از موثرترین روش های جذب سرنخ هستند. بدون این ابزارها ممکن است فرصت ارتباط مستقیم با بازدیدکنندگان وب سایت را از دست بدهید. برای مثال، شرکت هایی مثل هاب اسپات با ارائه کتاب های الکترونیکی رایگان در ازای اطلاعات تماس، توانسته اند پایگاه داده مشتریان خود را گسترش دهند.

برای استفاده از فرم های جذب سرنخ باید آنها را در کانال های مناسب مانند وب سایت یا تبلیغات گوگل قرار دهید. مشوق هایی مانند تخفیف، محتوای آموزشی یا وبینارهای رایگان می توانند مشتریان را به پر کردن فرم ترغیب کنند. آزمایش آ/ب برای تست انواع مختلف فرم ها و مشوق ها به شما کمک می کند تا بهترین ترکیب را پیدا کنید. به روزرسانی دوره ای این فرم ها نیز برای حفظ اثربخشی آنها ضروری است.

پرورش سرنخ ها: ساختن رابطه برای فروش بیشتر

پرورش سرنخ ها به معنای حفظ رابطه با افرادی است که به محصول یا خدمات شما علاقه نشان داده اند، اما هنوز آماده خرید نیستند. شرکت هایی که در این زمینه موفقند، 50 درصد سرنخ های آماده فروش بیشتری تولید می کنند و مشتریان شان هم بیشتر هزینه می کنند. برای مثال، یک سالن یوگا ممکن است با ارسال ایمیل های منظم درباره کلاس ها و ارائه تخفیف، سرنخ ها را به مشتری تبدیل کند.

ایمیل یکی از بهترین کانال ها برای پرورش سرنخ هاست، زیرا کنترل زیادی روی محتوا و زمان بندی آن دارید. می توانید مخاطبان را براساس علایق شان تقسیم بندی کنید و پیام های شخصی سازی شده ارسال کنید. 

علاوه بر ایمیل، تبلیغات هدفمند، پیامک و شبکه های اجتماعی نیز می توانند سرنخ ها را درگیر نگه دارند. محتوای آموزشی، یادآوری های خرید یا تبریک مناسبت ها مانند تولد می توانند اعتماد و تعامل را افزایش دهند.

مطلب مرتبط: بازاندیشی در قیف فروش سنتی

سخن پایانی

هیچ کسب و کاری نمی خواهد مشتری بالقوه ای را به دلیل نقص های کوچک در بازاریابی از دست بدهد. با رفع اشتباهات مورد بحث در این مقاله از پاسخ سریع به سرنخ ها گرفته تا فعالیت در شبکه های اجتماعی، می توانید قیف فروش خود را پر نگه دارید و رشد کسب وکارتان را تسریع کنید. اکنون وقت آن است که استراتژی های تان را بازبینی کنید، این راه حل ها را پیاده کنید و شاهد افزایش مشتریان جدید باشید. 

منابع:

https://localiq.com

https://neilpatel.com