ایمیل بانک؛ راهی برای بازاریابان جوان

بانکداری مجازی، طیف وسیعی از خدمات بانکی را در هر زمان و هر مکان در اختیار شما قرار می‌دهد. این خدمت به مشتری امکان می‌دهد از طریق برقراری ارتباط توسط اینترنت بتواند بسیاری از امور بانکی خود را انجام دهد. تنها با داشتن یک ارتباط اینترنتی در هر جای دنیا می‌توانید از خدمات بانکداری مجازی بهره‌مند شوید. باید خیلی دقت کرد که بانک مجازی یا اصلاً هر کسب‌و‌کار مجازی، نسخه‌ الکترونیکی‌ای از آنچه در دنیای محدود فیزیکی انجام می‌شود نیست. این دنیا می‌تواند کاملاً جدید باشد و هیچ ارتباطی با مدلی که در دنیای فیزیکی از آن پدیده الان در ذهن‌مان داریم – مثلا یک بانک- نداشته باشد، به خصوص اگر بخواهیم برای نخستین‌بار در یک محیط محدود و تحت کنترل آن را ایجاد کنیم.

شاید با یک مثال بتوان منظور را شفا‌ف‌تر بیان کرد. سیستم پیام‌رسانی پست الکترونیک یکی از سیستم‌های اطلاع‌رسانی بانکی است که به شما این امکان را می‌دهد تا از طریق پست الکترونیکی یا ایمیل خود انواع گزارشات مربوط به صورتحساب و تراکنش‌های انجام شده روی حساب را دریافت کنید. این امکان مناسب افرادی است که می‌خواهند از روند تراکنش‌های حساب خود همواره مطلع بوده و آن را بایگانی کنند.

به نظر می‌رسد با توجه به اینکه در مدل مجازی بانکداری، ارتباط فیزیکی ذی‌نفعان مختلف قطع می‌شود، با طراحی مناسب بستر، روش‌های کاملاً نو را بشود خیلی خوب پایه‌گذاری و با بازکردن ساختارهای نوآوری و فرصت‌ها، مفاهیم کاملاً جدیدی را ایجاد کرد. با توجه به اینکه در بانکداری مجازی، پول یک متغیر است که علاوه بر مقدار می‌تواند ابعاد دیگری هم داشته باشد، شاید بتوان به نحوی سود‌آوری پول‌ها را رهگیری نیز کرد. همچنین می‌توان هزینه‌های عملیات بانکی را به‌شدت کاهش داد یا مستقل از کمیت پول كرد و مثلاً کارمزد را به جای درصدی از پول، هزینه ثابتی نسبت به عملیات قابل تعقیب تلقی کرد.

شاید جملات فوق گویای آن چیزی که در ذهن هست، نیستند اما بازاریابان با تجربه می‌توانند با درک این مضمون و معرفی آن به مشتریان از آن سود بسیاری برده و کار فروش و انتقال پول را برای خود و همچنین مشتریان، خوشایند و کم‌هزینه و کوتاه کنند. کاهش هزینه‌های دریافت خدمات بانکی برای مشتری، یکی از اهداف اساسی این روش برای راه‌اندازی بانکداری مدرن و از اصلی‌ترین ارکان آن یعنی مشتری‌مداری در تراکنش‌ها بوده است.

حال نگاه‌مان را کمی فراتر ببریم، اگر برگردیم به مسئله بانکداری مجازی یا بانک مجازی یا جامعه بانکی مجازی، ممکن است نگاه‌مان را در شکل بانکداری به شکل الکترونیکی یا به شکل بانکداری بدون شعبه فیزیکی یا پول فیزیکی یا الکترونیکی و تراکنش‌های الکترونیکی محدود کنیم اما تعاملات و رویه‌ها و حسابداری و... همانی باشند که در حال حاضر صورت می‌گیرد؛ فقط به شکل الکترونیکی، اما آیا واقعاً لزومی دارد که در دنیای مجازی، بانکداری همین شکلی باشد که هم‌اکنون هست، واقعیت این است که با نگاهی به بانکداری روز دنیا جواب منفی است و راه‌های بسیار خلاقانه و متنوعی برای کاربردی کردن این روش وجود دارد.