به دشمنان‌تان فرصت صحبت دهید

بدون شک هیچ فردی نمی‌خواهد مورد حمله یا اتهام کسی قرار گیرد، به همین دلیل واکنش اولیه در این‌گونه مواقع ساکت کردن صدای فرد معترض با روش‌هایی نظیر احضار در دادگاه یا جلوگیری از پخش رسانه‌ای آن است. گرچه این‌گونه رفتارها غیر‌انسانی نیستند اما معمولا نتیجه عکس می‌دهند زیرا تنها راه جهت انتشار صدای اعتراض معترضان رسانه‌ها نیستند و همواره راه‌های فراوانی در این زمینه وجود دارد و مطبوعات و مجلات زرد نیز از این‌گونه مطالب جنجالی استقبال می‌کنند.

ایده

بسیاری از شرکت‌های بزرگ همواره مبلغی را جهت رسیدگی به شکایات کنار می‌گذارند که باعث می‌شود تا معترضان اگر با محصول خرابی مواجه شدند، چندان عصبانی نشده و همه تقصیر‌ها را بر گردن شرکت نیندازند و بتوان به آنها در فضایی آرام و با لحنی شایسته توضیحات لازم درباره وضعیت پیش آمده را ارائه کرد. البته این نکته شایان ذکر است که باید موضع شرکت در برابر دشمنان کاملا متفاوت باشد.

در واقع باید به آنها فرصت اعتراض بدهید تا اعمالشان نزد سایرین احمقانه و از روی دشمنی‌ کورکورانه جلوه کند.همچنین خشمگین کردن دشمنان باعث می‌شود تا درصد خطای آنان بالاتر برود و جمله بندی‌هایی به مراتب ضعیف‌تر از حالت عادی داشته باشند و به همین دلیل رفتار و سخنان‌شان اغراق‌آمیز و مسخره به نظر آید.در این موقع است که شما باید واکنش خود را در برابر اعمال عجولانه و نابخردانه آنها نشان دهید.

در واقع قرار گرفتن در موضع فرد پیروز به علت سکوت و صبری است که شما در موقع مناسب از خود نشان دادید. بسیاری از مردم تصورشان این است که واکنش‌های سریع باعث متوقف کردن افراد می‌شود در حالی که اگر فقط اندکی صبر کنند فرد مقابل در حین عصبانیت خود حرف‌هایی خواهد زد که شما بعدا می‌توانید از آن به بهترین شکل استفاده کنید اما واکنش سریع و عجولانه عملا این فرصت طلایی را نابود خواهد کرد و این تاکتیک به شما زمان لازم جهت تفکر و انتخاب و دسته‌بندی پاسخ‌های‌تان را می‌دهد.

آنچه در عمل باید انجام دهید

- به دشمنان خود این تصور را که در موضع فرد پیروز هستند و اعمال مطابق میل‌شان جلو می‌رود بدهید.

- محیط‌های کاری فضای مناسبی برای احساسی شدن نیست، آن را فراموش کنید.

- به خاطر داشته باشید فردی که کنترل خود را از دست می‌دهد بدون شک چیزهای به مراتب بیشتری را نیز از دست خواهد داد.

- وسوسه واکنش تند نسبت به دشمنان باعث می‌شود تا مردم به این فکر بیفتند که به احتمال زیاد حق با دشمن شماست که این‌گونه از خود بی‌خود شده‌اید.