وقتی شغل فروشندگی را بهعنوان کسبوکار خود انتخاب میکنید، همیشه باید یک مسئله را در نظر داشته باشید؛ اینکه شما فقط و فقط یک رییس دارید و آن هم مشتری شماست. او تنها کسی است که باید راضی نگهش دارید، چرا که هر آنچه متعلق به شماست، با پول او تهیه شده است. این مشتری است که اجاره خانه، هزینه خرید ماشین، لباس و خورد و خوراک شما را میدهد و کودکان شما را به مدرسه میفرستد. اگر مشتری ناراضی باشد، از تعطیلات خبری نیست. هر پیشرفت کاری که در تمام طول زندگی به دست میآورید، با پول مشتری میسر شده و اگر او از شما ناراضی باشد، هیچکدام از این بختها به شما رو نمیآورد.
به مشتری مانند غازی نگاه کنید که تا ابد هر روز یک تخم طلا میگذارد، بنابراین باید هر لحظه مراقب او باشید. مراقب باشید که کوچکترین اضطراب و دغدغه او را برطرف کنید و هر چیزی را که ارتباطی به خدمترسانی به مشتری ندارد، از برنامه کاری خود حذف کنید. همیشه سعی کنید خودتان را به جای مشتری بگذارید و هر آنچه را برای خود میپسندید، به او پیشنهاد بدهید. زمانی که از مشتری درباره علایق و نیازهایش سوال میکنید، مستقیم به چشمهای او بنگرید تا هم حس اعتماد را در او ایجاد کنید و هم کوچکترین بازخوردهای او را زیر ذرهبین قرار دهید.
به یاد داشته باشید شما هیچ کنترلی روی مشتریانی که به جای دیگری نقل مکان کرده یا روابط دیگری برقرار میکنند، ندارید. پس تمرکز خود را روی مشتریانی بگذارید که همچنان به صحبتهای شما گوش میدهند و برای شما زمان میگذارند. نگران مشتریهایی که رقبا از شما گرفتهاند نباشید. باید به خاطر وجود رقبا خدا را شکر کنید، چون آنها هستند که باعث میشوند گوش به زنگ باشید و همیشه ارتباط خود را با مشتریانتان حفظ کنید. به جای نفرین کردن رقبا تلاش کنید تا شما هم با ارائه پیشنهادهای بهتر مشتریان آنها را به سمت خود جذب کنید. فراموش نکنید پولی که مشتری بابت محصول یا خدمت شما پرداخت میکند، به آسانی به دست نیامده است. اگر نسبت به مشتری بیتفاوت باشید، او حق دارد پولش را بردارد و این پول را در جایی که او را تحویل میگیرند، خرج کند.
به دنبال ایجاد مشتریهای جدید باشید و شخصا ملاقاتهایی را با آنها ترتیب بدهید. تا زمانی که در دفتر کار گرم و نرم خود نشستهاید، فرصتها به شما روی نخواهند آورد. بازار خود را بشناسید و متناسب با آن به دنبال مشتری بگردید. اگر لازم است از قدری از سود خود صرفنظر کنید تا به مشتریان خدمات ویژه بدهید. فراموش نکنید مشتریان عاقل هستند و به نیت واقعی شما پی میبرند؛ پس اگر فکر میکنید میتوانید زرنگی کنید، فقط خودتان را گول زدهاید.