خلق برند اصیل در دنیای فیک هوش مصنوعی!

چه دنیای عجیبی! درست در زمانی که هوش مصنوعی، الگوریتم ها و اتوماسیون بر دنیای بازاریابی سیطره یافته اند، بزرگ‎ترین مزیت رقابتی شما در یک کلمه باستانی و عمیقا انسانی خلاصه می شود: اصالت. مشتریان امروزی در اقیانوسی از تبلیغات بی روح و پیام های خودکار غرق شده اند و بیش از هر زمان دیگری تشنه ارتباطی واقعی هستند. آنها دیگر به دنبال لوگوهای بی نقص نیستند؛ آنها به دنبال برندهایی با یک شخصیت انسانی، با تمام نقاط قوت و حتی ضعف های احتمالی می گردند. 

اما چگونه می توان این اصالت را در یک اکوسیستم دیجیتال پیچیده و چندلایه، از اینستاگرام گرفته تا فروشگاه آنلاین، به یک تجربه یکپارچه و قدرتمند تبدیل کرد؟ ما در ادامه سعی می کنیم این مسئله را برای شما جا بیندازیم. خب با ما همراه باشید تا کلاس درس‎مان را شروع کنیم. 

ساختن مخاطب!

اولین و مهمترین قانون ساده ترین و در عین حال فراموش شده ترین آنهاست: شما برای چه کسی صحبت می کنید؟ بسیاری از کسب و کارها مخاطبان خود را در چند برچسب کلی مانند «زنان، ۲۵ تا ۴۰ ساله، ساکن شهرهای بزرگ» خلاصه می کنند. این دیگر کافی نیست. شما باید به یک کارآگاه روانشناس تبدیل شوید. مشتری ایده آل شما شب ها نگران چه چیزی است؟ صبح ها چه چیزی به او انگیزه می دهد؟ در شبکه های اجتماعی چه کسانی را دنبال می کند و چرا؟ به چه شوخی هایی می خندد؟ 

مطلب مرتبط: اصالت برند (Brand Authenticity) چیست؟

برند پوشاک ورزشی کانادایی لولمن(Lululemon)  صرفا شلوار یوگا نمی فروشد؛ آنها به یک جامعه هدف بسیار مشخص (افرادی که به دنبال سلامتی، آرامش ذهن و رشد شخصی هستند) خدمت می کنند. تمام محتوا، محصولات و حتی رویدادهای حضوری آنها برای پاسخ به نیازهای روانی همین گروه طراحی شده است. درک عمیق مخاطب فونداسیون استراتژی شماست. بدون آن شما در حال ساختن یک آسمان خراش زیبا روی شن روان هستید.

معماری یک تجربه همه کاناله

مشتری شما کسب و کارتان را به عنوان یک موجودیت واحد می بیند، نه مجموعه ای از بخش های جداگانه. پس چرا تجربه او باید تکه تکه باشد؟ او انتظار دارد داستانی که در اینستاگرام شما آغاز کرده، در سایت ادامه یابد و در ایمیل به اوج برسد. این همان مفهوم تجربه همه کاناله است. دکاتلون، غول فرانسوی خرده فروشی لوازم ورزشی، در این زمینه استاد است. شما می توانید یک کالا را آنلاین سفارش دهید و 10 دقیقه بعد از فروشگاه فیزیکی تحویل بگیرید. می توانید در فروشگاه بارکد یک محصول را با اپلیکیشن اسکن کنید تا نظرات دیگران و رنگ های موجود را ببینید. می توانید محصولی را که از فروشگاه خریده اید، به راحتی به صورت آنلاین مرجوع کنید. این کانال ها جزیره های دورافتاده نیستند؛ بلکه یک قاره پیوسته هستند که مشتری آزادانه در آن سفر می کند.

محتوا، چسب روابط شما

بازاریابی سنتی می گفت: «محصول من را بخر، چون بهترین است». بازاریابی محتوایی مدرن می گوید: «من به تو کمک می کنم تا مشکلت را حل کنی یا به هدفت برسی، و اتفاقا محصول من هم می تواند در این مسیر به تو کمک کند». این یک تغییر پارادایم اساسی است. به جای فریاد زدن ویژگی های محصول، به مخاطب خود چیزی ارزشمند هدیه دهید: دانش، الهام یا سرگرمی. برند سوئدی نوشیدنی های گیاهی اوتلی (Oatly) را در نظر بگیرید؛ بسته بندی های آنها پر از داستان های طنزآمیز و نوشته های جسورانه در مورد پایداری و صنعت لبنیات است. آنها به جای تبلیغ مستقیم، یک موضع گیری فرهنگی مشخص دارند و از طریق محتوای سرگرم کننده، مشتریان را به قبیله خود دعوت می کنند. محتوای شما باید آنقدر ارزشمند باشد که مردم حاضر باشند برای آن توجه بپردازند.

هنر گفت وگوی دوطرفه

دوران بازاریابی یک سویه به پایان رسیده است. رسانه های اجتماعی یک بیلبورد نیستند، یک میز گفت وگو هستند. وقتی کسی زیر پست شما نظری می گذارد، این یک فرصت طلایی برای انسانی سازی برند شماست. به سوالات پاسخ دهید، از انتقادات تشکر کنید و حتی اشتباهات خود را بپذیرید. شرکت هواپیمایی هلندی کی ال ام (KLM) یکی از اولین شرکت هایی بود که از رسانه های اجتماعی به عنوان یک ابزار خدمات مشتریان ۲۴ ساعته استفاده کرد. آنها نه تنها به سوالات مسافران پاسخ می دادند، بلکه این کار را با یک لحن انسانی، شوخ طبع و بسیار مفید انجام می دادند. این کار آنها را از یک شرکت هواپیمایی بی نام به یک همسفر قابل اعتماد تبدیل کرد. هر تعامل، یک آجر برای ساختن دیوار اعتماد است.

اولویت اصالت

مشتریان امروزی یک رادار فوق العاده حساس برای تشخیص ریاکاری و پیام های غیرواقعی دارند. آنها به راحتی تفاوت بین یک برند که واقعا به ارزش هایش پایبند است و برندی که صرفا شعارهای زیبا سر می دهد را تشخیص می دهند. اصالت یعنی همانی باشید که ادعا می کنید. 

برند کفش آل بردز (Allbirds) از نیوزیلند، کسب و کار خود را بر پایه پایداری و استفاده از مواد طبیعی بنا کرده است. این تعهد، از مواد اولیه (پشم مرینو و الیاف اکالیپتوس) گرفته تا طراحی مینیمال فروشگاه ها و شفافیت در مورد ردپای آلودگی کربن محصولات شان، در تمام وجوه کسب و کارشان جاری است. این یکپارچگی، اعتمادی را خلق می کند که هیچ کمپین تبلیغاتی گران قیمتی قادر به خریدن آن نیست.

کارمندان؛ آینه تمام نمای برند

مردم با شرکت ها ارتباط برقرار نمی کنند؛ آنها با انسان های دیگر ارتباط برقرار می کنند. یکی از قدرتمندترین راه ها برای انسانی کردن برندتان، نمایش دادن چهره های واقعی پشت صحنه است. داستان کارمندان خود را تعریف کنید، فرهنگ شرکت خود را به نمایش بگذارید و به مخاطبان اجازه دهید ببینند چه کسانی با عشق و علاقه در حال ساختن محصولی هستند که آنها استفاده می کنند. این کار، برند شما را از یک نهاد سرد و شرکتی به یک گروه از انسان های پرشور تبدیل می کند که مشتری می تواند با آنها احساس نزدیکی کند.

بازاریابی پولی دوباره برمی خیرد!

در حالی که محتوای ارگانیک برای ساختن اعتماد حیاتی است، تبلیغات پولی هدفمند، موتور جت شما برای رسیدن به مخاطبان جدید است. پلتفرم های امروزی به شما این امکان را می دهند که پیام خود را با دقتی شبیه به جراحی لیزری به دست افرادی برسانید که به احتمال زیاد به آن علاقه مند هستند. نکته کلیدی این است که تبلیغات پولی نباید یک بن بست باشد، بلکه باید سرآغاز یک رابطه باشد. هدف، گرفتن یک کلیک نیست، بلکه دعوت کردن کاربر به دنیای محتوایی ارزشمند شما و شروع یک گفت وگوست.

مطلب مرتبط: متمایز ساختن برند: جادوی برندینگ در دنیای مدرن

بازاریابی بر مدار سئو

شما می توانید بهترین محصول و جذاب ترین محتوا را در جهان داشته باشید، اما اگر در لحظه ای که مشتری به دنبال راه حل است، شما را پیدا نکند، تمام تلاش های تان بی نتیجه است. بهینه سازی برای موتورهای جست وجو دیگر یک تاکتیک فنی تاریک برای فریب دادن گوگل نیست. سئوی مدرن یعنی درک عمیق سوالات و نیازهای مخاطبان و ساختن بهترین، کامل ترین و مفیدترین پاسخ ها برای آن سوالات در اینترنت. این یک استراتژی بلندمدت است که شما را نه به عنوان یک فروشنده، بلکه به عنوان یک منبع معتبر و قابل اعتماد در صنعت خود معرفی می کند.

محوریت شبکه های اجتماعی

یک اشتباه رایج استفاده از شبکه های اجتماعی صرفا برای انتشار لینک به محصولات است. ماموریت واقعی این پلتفرم ها گردهم آوردن افراد همفکر و ساختن یک قبیله پیرامون برند شماست. یک جامعه قوی ارزشمندترین دارایی شماست. آنها اولین کسانی هستند که محصولات جدید شما را می خرند، در برابر منتقدان از شما دفاع می کنند و پیام شما را به صورت رایگان ترویج می دهند. برند گلاسیر (Glossier) بخش بزرگی از موفقیت خود را مدیون ساختن یک جامعه بسیار فعال و وفادار از مشتریانش است که در فرآیند تولید محصولات جدید نیز مشارکت می کنند.

تحلیل و اندازه گیری

در نهایت بازاریابی دیجیتال یک مزیت جادویی دارد: تقریبا همه چیز قابل اندازه گیری است. شما می توانید بفهمید کدام تیترها بیشتر کلیک می خورند، کدام محتواها بیشتر به اشتراک گذاشته می شوند و کدام کانال ها بیشترین مشتریان وفادار را جذب می کنند. داده ها، قطب نمای شما هستند. آنها به شما کمک می کنند تا بفهمید چه چیزی کار می کند و چه چیزی نه و استراتژی خود را به طور مداوم بهینه کنید. بازاریابی بدون تحلیل داده، مانند رانندگی با چشمان بسته در یک اتوبان شلوغ است.

منابع:

https://www.petfoodindustry.com

https://www.frontify.com