یادداشت اختصاصی

8 سال پیش

بهبود خدمات مشتریان با استفاده از بداهه پردازی

آیا کارکنان بخش خدمات مشتریان شما به هنگام کمک به مشتریان اکثرا از روی یک متن از پیش تعیین شده صحبت می کنند، یا اینکه اجازه دارند در پاسخ های خود مقداری آزادی داشته باشند؟ آیا آنها برای مدیریت موقعیت های غیرمنتظره آماده هستند؟ شما می توانید با یک امتحان ساده و سریع پاسخ به این پرسش را پیدا کنید: با گروه خدمات مشتریان...

8 سال پیش

تاثیر سیاست های ارزی بر صادرات غیرنفتی

برخی تحلیلگران اقتصادی از افزایش اخیر نرخ ارزهای خارجی به ویژه دلار و یورو در مقابل ریال، به عنوان فرصتی برای جهش صادرات غیرنفتی یاد می کنند. آنها بر این باورند که نرخ برابری ارزهای خارجی و ریال، یکی از عوامل موثر بر کاهش یا افزایش صادرات غیرنفتی است. بر همین اساس، افزایش جزیی را کافی ندانسته و خواهان تداوم رشد نرخ برا...

8 سال پیش

علت ورود دوباره بازنشستگان به بازار کار

ورود بازنشستگان به بازار کار عمدتا به ضعف های سازمان های بیمه ای نظیر صندوق بازنشستگی تامین اجتماعی، نیروهای مسلح، صندوق بازنشستگی کشوری مربوط است هر چند باید یادآور شد در شرایط فعلی حدود نیم میلیون نفر از بازنشستگان در بخش های مختلف کشور مشغول به فعالیت هستند که مهم ترین عوامل در بازگشت بازنشستگان به بازار کار بیشتر ن...

8 سال پیش

معمای اخلاق در سازمان

امروزه با پیچیده تر شدن روزافزون سازمان ها و افزایش میزان کارهای غیر اخلاقی، غیر قانونی و غیر مسئولانه در محیط های کاری توجه مدیران و صاحبنظران معطوف به مسئله ای به نام معمای اخلاق شده است. با گسترش فعالیت های سازمانی، شاهد آن هستیم که مرز بین کارهای درست و نادرست، تا حدی از بین رفته و با ملحوظ قرار دادن ویژگی های خا...

8 سال پیش

چرا در ایران ارزیابی اثربخشی تبلیغات اهمیتی ندارد؟

ارزیابی اثربخشی تبلیغات تاثیرات مهمی در برنامه های ارتباطی بازاریابی در نوبت های بعد دارد. در این یادداشت سعی بر آن است که ابتدا درخصوص اهمیت ارزیابی اثربخشی نکاتی را یادآور شویم و سپس بگوییم که چرا در ایران به این امر اهمیت کمتری داده می شود. نکته اول مربوط به هزینۀ اشتباهات احتمالی است. اشتباهات بسیار پرهزینه...

8 سال پیش

قوانین شکست در کسب و کار بخش دوم

همان طور که در قانون اول، قانون پیشرو به آن اشاره شد سازمان ها باید در راستای پیشرو بودن و اول بودن گام بردارند تا بیشترین تاثیر گذاری در صنعت را به دست آورند، حال این سوال مطرح می شود که اگر سازمان و شرکتی بخواهد در صنعتی یا حوزه ای وارد شود که پیشروانی در این حوزه وجود دارد، چه باید کرد؟ در این مطلب با تاکید بر اول...

8 سال پیش

برخی فرصت ها را در اشتغال زنان از دست دادیم

زنان تاکنون در کسب کرسی های علم و تحصیل در دانشگاه ها از مردان پیشی گرفته اند و این نه فقط موفقیت آنان در کسب علم و تحصیل که بیشتر از نظر بهره وری در کار نیز به دلیل حاشیه کم آنها نسبت به مردان و مشغولیت های اجتماعی اندکی که دارند بهره وری بالای آنان را در کار باعث شده است. از سویی دیگر در جامعه نسبت شغلی و سهم اشتغال...

8 سال پیش

بورقانی مدیر کمیاب

سال ۱۳۷۷ نخستین نمایشگاه کتاب در دولت اصلاحات برگزار می شد. یکی از فعالیت هایی که در آن نمایشگاه برگزار و از استقبال خوبی برخوردار شد، فعالیت های جنبی ناشران ایرانی بود. در میان آن برنامه ها مطالبات و نیازهای نشر به بحث گذاشته می شد. هر یک با موضوعی و برای هر کدام صاحب نظرانی اعم از نویسنده و ناشر و اساتید و مسئولان به...

8 سال پیش

شناسنامه شغل

شناسنامه شغل بخش مهمی از مستندات مدیریت منابع انسانی است که باید با دقت و حساسیت تکمیل شده و برای به روز نگهداری آن نگران بود. شناسنامه شغل مستندی است که حداقل یک صفحه و تا حداکثر چند صفحه می تواند تهیه شود و شامل سه بخش اساسی است: اطلاعات شغل این بخش از شناسنامه شغل در برگیرنده اطلاعات عمومی و تخصصی جهت معرفی شغل...

8 سال پیش

مدیریت هلو (با اصلاحات مختصر)

مجله فوربس که یکی از مطرح ترین مجلات مدیریت و بازرگانی جهان است در تازه ترین رتبه بندی خود نام کارلوس اسلیم هلو مکزیکی را به عنوان چهارمین مدیر موفق جهان انتخاب کرد. پیش از آغاز موضوع باید گفت که استانداردها و شاخص های گوناگونی در رتبه بندی افراد و شرکت ها وجود دارد که هر سازمان یا مجله با استانداردهای تعریفی خود به ای...

8 سال پیش

سلسله درس های بازاریابی و فروش (13) / چرا آمیزه بازاریابی؟

فلسفه و استراتژی بازاریابی زمانی ارزشمندی خود را نشان خواهند داد که توسط یک آمیزه بازاریابی خوب به شایستگی پیاده سازی شوند. منظور از آمیزه، آمیخته، ترکیب، مخلوط، ابزار یا تاکتیک در بازاریابی یک مجموعه شکل گرفته از ممزوج شدن تعدادی از عوامل است. برای مثال شما یک خمیر را در نظر بگیرید، این خمیر یک کلیت واحدی از ترکیب آرد...

8 سال پیش

تحلیل هفتگی بازار بورس تهران

بازار بورس تهران از روز شنبه تا چهارشنبه هر هفته فعال است. از این رو ابتدای هر هفته، تحلیل هفتگی ارائه می شود. این تحلیل بیشتر جنبه اطلاع رسانی و آموزش دارد. تصمیمات لحظه ای ترامپ، اخذ مالیات از سهامداران، سود اوراق خزانه 25 درصدی، بازگشایی نماد بانک تجارت، عرضه نمادهای خودرویی، بدهی میلیاردی دولت، قیمت ارز داخلی...

8 سال پیش

بازار سنتی ناچار به استفاده از فناوری است

این روزها بسیاری از کسب و کارهای اینترنتی از جمله اپلیکیشن های درخواست خودرو مثل اسنپ و تپسی زیر فشار هستند و هر روز خبری درباره آنها منتشر می شود. اتحادیه اتومبیل کرایه در حال حاضر نگران رشد اپلیکیشین های درخواست خودرو است و از سوی دیگر کاملا به مزایایی که برای مصرف کننده نهایی ایجاد کرده واقف است. کاربری آسان، شفافی...

8 سال پیش

روند تغییرات سپرده های مالی در یک سال اخیر

نمودار بالا روند تغییرات رشد نقطه به نقطه شبه پول و سپرده های دیداری را طی یک سال اخیر نشان می دهد. همانطور که قبلا نیز اشاره شد آمارهای اقتصادی حاکی از خروج اقتصاد ایران از ایستایی اقتصادی است. یکی از این آمارها سرعت رشد سپرده دیداری در مقایسه با سپرده های غیر دیداری است. یکی از عواملی که موجب این وضعیت شده رو...

8 سال پیش

معرفى یك شاخص براى رصد اقتصاد جهانى

معمولا از جفت ارز USD/JPY در بازار جهانى براى سنجش همگرایى یا واگرایى نرخ بازدهى اوراق قرضه در امریكا و ژاپن استفاده مى شود. یعنى وقتى احتمال افزایش نرخ بهره در امریكا زیاد است و این احتمال در ژاپن كم است، این جفت ارز بالا مىرود و برعكس آن، این جفت ارز را پایین مى برد. تغییرات این ارزها در بازارهاى جهانى بر این اساس ان...