بازاریابی دیجیتال برای کسب و کارهای کوچک

در دنیای امروز دیگر فرقی نمی کند که یک فروشگاه کوچک محلی دارید یا یک شرکت نوپای خلاق؛ برای اینکه دیده، شنیده و در نهایت مشتریان بیشتری جذب کنید، باید در دنیای دیجیتال حضور داشته باشید، اما وقتی صحبت از بازاریابی دیجیتال به میان می آید، بسیاری از صاحبان کسب و کارهای کوچک با خودشان فکر می کنند: «این بازی برای شرکت های بزرگ با بودجه های کلان است، من با این دست خالی چطور می توانم رقابت کنم؟». خبر خوب این است که دنیای دیجیتال، میدان نبردی است که در آن خلاقیت، هوشمندی و شناخت دقیق مشتری، گاهی حتی از بودجه های هنگفت هم قدرتمندتر عمل می کند.

بازاریابی دیجیتال برای کسب و کارهای کوچک به معنای تقلید کورکورانه از کارهایی که برندهای بزرگ انجام می دهند نیست. بلکه به معنای پیدا کردن گوشه هایی از بازار است که دیگران به آن توجه نکرده اند، استفاده هوشمندانه از ابزارهای اغلب رایگان یا کم هزینه و ساختن ارتباطی واقعی و صمیمانه با مشتریان است. ماجرا جالب شد، نه؟

ما در این مقاله می خواهیم چند راز و رمز ساده اما کاربردی را با هم مرور کنیم که به شما کمک می کند تا حتی با منابع محدود، حضوری قدرتمند در دنیای آنلاین داشته باشید و مشتریان بیشتری را به سمت کسب و كار كوچک اما ارزشمند خودتان جذب کنید.

جادوی تصویر متحرک: قدرت بازاریابی ویدئویی را دست کم نگیرید

این روزها، مردم بیش از هر زمان دیگری ویدئو تماشا می کنند. از آموزش های کوتاه و سرگرم کننده گرفته تا معرفی محصولات و پشت صحنه کسب وکارها، ویدئو یک ابزار فوق العاده برای جلب توجه و انتقال پیام به شکلی جذاب است. برای کسب وکارهای کوچک، این یک فرصت طلایی است. لازم نیست یک استودیوی فیلم سازی مجهز داشته باشید؛ با یک گوشی هوشمند و کمی خلاقیت، می توانید ویدئوهای تأثیرگذاری بسازید.

مطلب مرتبط: بازاریابی دیجیتال یا بازاریابی سنتی؟ مقایسه ای برای کسب و کارها

ویدئوهای کوتاه، به خصوص در پلتفرم هایی مثل اینستاگرام یا تیک تاک می توانند به سرعت وایرال شوند و نام شما را بر سر زبان ها بیندازند. داستان کسب و کارتان را تعریف کنید، محصولات تان را به شکلی خلاقانه نمایش دهید، نکات آموزشی مرتبط با حوزه تان ارائه دهید یا حتی از مشتریان راضی تان بخواهید که تجربه خودشان را در قالب ویدئو با دیگران به اشتراک بگذارند. به یاد داشته باشید که اصالت و ارتباط انسانی در ویدئو، گاهی از کیفیت فنی بالای آن هم مهمتر است.

محتوای خوب، آهنربای جذب مشتری: قدرت سئو و بازاریابی محتوایی

در دنیای دیجیتال محتوا پادشاه است. این جمله را شاید بارها شنیده باشید، اما برای کسب و کارهای کوچک این پادشاهی اهمیتی دوچندان دارد. تولید محتوای ارزشمند، مرتبط و جذابی که به سوالات مخاطبان شما پاسخ دهد، مشکلات شان را حل کند یا اطلاعات مفیدی در اختیارشان قرار دهد، بهترین راه برای جلب اعتماد آنها و تبدیل شدن به یک مرجع قابل اتکا در حوزه کاری خودتان است.

این محتوا می تواند در قالب مقالات وبلاگ، راهنماهای کاربردی، اینفوگرافیک های جذاب یا حتی پادکست های صوتی باشد. نکته مهم این است که محتوای شما باید برای مخاطب هدف شما نوشته شده باشد و کلمات کلیدی را که آنها در گوگل جست وجو می کنند، به طور طبیعی در خود جای داده باشد. 

اینجاست که بهینه سازی برای موتورهای جست وجو یا سئو وارد میدان می شود. سئو به شما کمک می کند تا وقتی کسی به دنبال خدمات یا محصولاتی شبیه به شما می گردد، گوگل شما را در رتبه های بالاتری نمایش دهد و این یعنی ترافیک رایگان و هدفمند برای کسب وکار شما.

قدرت جمعی: بازاریابی در شبکه های اجتماعی و همکاری با اینفلوئنسرها

شبکه های اجتماعی فقط جایی برای گپ زدن با دوستان و دیدن عکس های تعطیلات نیستند. آنها ابزارهای قدرتمندی برای معرفی کسب وکار شما، ایجاد یک جامعه از طرفداران وفادار و حتی فروش مستقیم محصولات هستند. مهم این است که پلتفرم اجتماعی مناسب مخاطبان خودتان را پیدا کنید (آیا آنها بیشتر در اینستاگرام فعالند یا فیس بوک یا شاید لینکدین؟) و سپس محتوایی متناسب با آن فضا و سلیقه مخاطبان تولید نمایید.

مطلب مرتبط: بازاریابی دیجیتال در کسب و کارهای کوچک با ایده های کاربردی

یکی از راه های هوشمندانه برای افزایش دسترسی و اعتبار در شبکه های اجتماعی، همکاری با «اینفلوئنسرها» یا افراد تأثیرگذار است. این افراد کسانی هستند که در یک حوزه خاص، دنبال کنندگان زیادی دارند و نظرشان برای مخاطبان شان اهمیت دارد. لازم نیست حتما به سراغ اینفلوئنسرهای بسیار بزرگ و گران قیمت بروید. گاهی همکاری با یک «میکرو اینفلوئنسر» محلی که ارتباط نزدیکی با جامعه هدف شما دارد، می تواند نتایج بسیار بهتری به همراه داشته باشد و هزینه کمتری هم برای تان بتراشد.

شخصی سازی تجربه: با هر مشتری مثل یک دوست باشید!

در دنیای شلوغ امروز، مشتریان دوست دارند احساس کنند که خاص هستند و به آنها اهمیت داده می شود. «شخصی سازی» تجربه مشتری، یعنی تطبیق پیام ها، پیشنهادات و حتی ظاهر وب سایت با نیازها و علایق فردی هر مشتری. این کار می تواند به سادگی فرستادن یک ایمیل تبریک تولد با یک کد تخفیف ویژه باشد یا پیشنهاد محصولاتی براساس خریدهای قبلی او یا حتی به یاد داشتن نام و ترجیحاتش در مراجعه بعدی. ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) می توانند در این زمینه کمک زیادی به شما بکنند. هر چقدر مشتری احساس کند که شما او را بهتر می شناسید و برایش ارزش قائل هستید، احتمال وفاداری اش به برند شما بیشتر می شود.

قدرت کلمات دیگران: نظرات آنلاین و توصیه ها

قبل از اینکه یک رستوران جدید را امتحان کنیم یا یک محصول آنلاین بخریم، بسیاری از ما به سراغ خواندن نظرات دیگران می رویم. نظرات و توصیه های آنلاین، به خصوص برای کسب وکارهای کوچک، نقشی حیاتی در جلب اعتماد مشتریان جدید دارند. فعالانه از مشتریان راضی خود بخواهید که نظرشان را در مورد محصولات یا خدمات شما در پلتفرم های مختلف (مثل گوگل مپ، وب سایت های تخصصی نقد و بررسی یا حتی در شبکه های اجتماعی) ثبت کنند. به نظرات منفی هم با احترام و به سرعت پاسخ دهید و نشان دهید که برای بهبود خدمات تان تلاش می کنید. هر نظر مثبت، مثل یک تبلیغ رایگان و بسیار معتبر برای شما عمل می کند.

همیشه پاسخگو: جادوی چت بات ها و بازاریابی ایمیلی

مشتریان امروز انتظار پاسخگویی سریع و خدمات ۲۴ ساعته را دارند. برای یک کسب وکار کوچک، این شاید غیرممکن به نظر برسد اما ابزارهایی مثل «چت بات ها» می توانند به شما کمک کنند. چت بات ها ربات های هوشمندی هستند که می توانند به سوالات متداول مشتریان به صورت آنی پاسخ دهند، آنها را راهنمایی کنند یا حتی سفارشات ساده را ثبت نمایند و این کار را در هر ساعت از شبانه روز انجام دهند. این به شما کمک می کند تا ضمن بهبود رضایت مشتری، در وقت خودتان هم صرفه جویی کنید.

از طرف دیگر، بازاریابی ایمیلی هنوز هم یکی از موثرترین و کم هزینه ترین راه ها برای ارتباط مستقیم و هدفمند با مشتریان است. یک خبرنامه منظم با محتوای مفید، اطلاع رسانی در مورد محصولات جدید یا تخفیف های ویژه و ارسال پیام های شخصی سازی شده می تواند به حفظ ارتباط با مشتریان فعلی و تشویق آنها به خرید مجدد کمک زیادی کند.

مطلب مرتبط: انواع شیوه های بازاریابی دیجیتال برای کسب و کارهای کوچک

تبلیغات محلی: تبلیغات هوشمندانه برای مخاطبان نزدیک

اگر کسب وکار شما به یک منطقه جغرافیایی خاص خدمات می دهد (مثل یک رستوران، یک آرایشگاه یا یک تعمیرکار محلی)، تبلیغات کلیکی محلی می تواند یک گزینه عالی برای شما باشد. با استفاده از پلتفرم هایی مثل تبلیغات گوگل، می توانید کاری کنید که تبلیغ شما فقط به افرادی نمایش داده شود که در نزدیکی شما هستند و به دنبال خدمات یا محصولات شما می گردند. این یعنی تبلیغات هدفمندتر، هزینه کمتر و بازدهی بیشتر.

منابع:

https://www.designrush.com