نبایدهای روابط عمومی در شبکه های اجتماعی

شبکه های اجتماعی را مانند یک میدان بزرگ و شلوغ در مرکز یک کلانشهر تصور کنید. این میدان هرگز نمی خوابد، ۲۴ ساعته پر از هیاهو، گفت وگو و فرصت است. حضور در این میدان برای هر برندی تقریبا رایگان است و همین موضوع آن را به شدت وسوسه انگیز می کند. بسیاری از کسب و کارها با این تصور که تنها با داشتن یک غرفه در این میدان می توانند موفق شوند، وارد بازی می شوند. آنها یک پروفایل می سازند، چند عکس محصول منتشر می کنند و منتظر هجوم مشتریان می مانند.

اما این میدان، فقط پر از فرصت نیست؛ بلکه پر از تله های نامرئی و میدان های مین است. اشتباهات کوچک در این فضای به شدت اجتماعی می توانند مانند یک انفجار، آسیب های بزرگی به شهرت و اعتبار یک برند وارد کنند. موفقیت در شبکه های اجتماعی هرگز به معنای صرفا حضور داشتن نیست، بلکه به معنای حضور موثر داشتن است.

متاسفانه بسیاری از برندها ناآگاهانه در حال ارتکاب اشتباهاتی هستند که آنها را از یک عضو محترم جامعه به یک فروشنده دوره گرد و آزاردهنده تبدیل می کند. این مقاله یک نقشه راه برای شناسایی و پرهیز از این اشتباهات مرگبار است؛ اشتباهاتی که می توانند تمام سرمایه گذاری شما را در این فضای حیاتی، به دود تبدیل کنند.

اشتباه اول: بلندگوی یک طرفه در یک اتاق گفت وگو

این شایع ترین و در عین حال مخرب ترین اشتباه است. برندی که صفحه اجتماعی خود را به یک تابلوی اعلانات برای تبلیغات و فروش تبدیل می کند، ماهیت اصلی این پلتفرم ها را درک نکرده است. شبکه های اجتماعی برای گفت وگو و ارتباط ساخته شده اند، نه برای پخش بیانیه های یک طرفه.

مطلب مرتبط: عصر جدید روابط عمومی در سایه شبکه های اجتماعی

تصور کنید وارد یک مهمانی می شوید و فردی را می بینید که در گوشه ای ایستاده و با صدای بلند فقط درباره خودش، موفقیت هایش و چیزهایی که برای فروش دارد فریاد می زند. آیا به او نزدیک می شوید؟ یا از او دوری می کنید؟ این دقیقا همان کاری است که بسیاری از برندها در فضای آنلاین انجام می دهند. آنها پست هایی با عناوینی مانند «تخفیف ویژه»، «همین الان بخرید» و «محصول جدید ما» منتشر می کنند، اما به ندرت سوالی می پرسند، نظری را پاسخ می دهند یا محتوایی را به اشتراک می گذارند که واقعا برای مخاطب ارزشی فراتر از خرید داشته باشد.

برندهای موفق برعکس عمل می کنند. به استراتژی برند لگو در اینستاگرام نگاه کنید. آنها به جای اینکه فقط عکس جعبه های لگو را به نمایش بگذارند، خلاقیت های شگفت انگیز طرفداران شان را بازنشر می دهند، چالش های ساخت و ساز راه می اندازند و داستان هایی را روایت می کنند که حس نوستالژی و خلاقیت را در مخاطبان شان بیدار می کند. آنها یک گفت وگو را رهبری می کنند، نه اینکه صرفا یک محصول را بفروشند.

اشتباه دوم: تلاش برای حضور در همه مهمانی ها

ما باید در فیس بوک، اینستاگرام، ایکس، تیک تاک، لینکدین و هر پلتفرم جدیدی که فردا معرفی می شود، حضور داشته باشیم. این تفکر، که از ترس جا ماندن از غافله نشأت می گیرد، یک دستورالعمل قطعی برای شکست است. هر پلتفرم اجتماعی، فرهنگ، زبان و مخاطبان خاص خود را دارد. تلاش برای فعال بودن در همه جا، منجر به تحلیل رفتن منابع و تولید محتوای بی کیفیت و عمومی می شود. یک برند که محتوای یکسانی را در تمام این پلتفرم ها کپی و پیست می کند، مانند توریستی است که در هر کشوری با همان زبان و همان آداب و رسوم خودش رفتار می کند. نتیجه، عدم برقراری ارتباط واقعی است.

یک استراتژی هوشمندانه، نیازمند انتخاب است. یک شرکت ارائه دهنده نرم افزارهای تجاری یا همان بی تو بی، احتمالا باید تمام انرژی خود را روی لینکدین متمرکز کند، جایی که مخاطبان حرفه ای و تصمیم گیرندگان حضور دارند. در مقابل، یک برند فعال در حوزه مد و زیبایی باید اینستاگرام و پینترست را به عنوان خانه اصلی خود انتخاب کند. گوپرو با تمرکز بر روی یوتیوب، جایی که می تواند ویدئوهای هیجان انگیز تولید شده توسط کاربرانش را به نمایش بگذارد، به یک نمونه موفق در انتخاب پلتفرم درست تبدیل شده است. بهتر است در دو پلتفرم یک ستاره باشید تا در 10 پلتفرم یک شبح.

اشتباه سوم: بحران هویت و فراموشی شخصیت

برند شما یک شخصیت دارد. آیا این شخصیت شوخ طبع و جسور است یا آرام و الهام بخش؟ جدی و تخصصی است یا دوستانه و صمیمی؟ نداشتن پاسخ روشن به این سوال، منجر به یک بحران هویت در شبکه های اجتماعی می شود.

این بحران زمانی خود را نشان می دهد که یک برند سعی می کند بر روی هر موج و ترند جدیدی که از راه می رسد، سوار شود، بدون آنکه فکر کند آیا این ترند با شخصیتش همخوانی دارد یا نه. دیدن یک برند حقوقی معتبر که سعی می کند در تیک تاک یک چالش رقص را تقلید کند، نه تنها کمکی به جذب مخاطب نمی کند، بلکه تصویر حرفه ای آن را نیز مخدوش می سازد.

ثبات در لحن و تصویر، کلید ساختن یک شخصیت قابل اعتماد است. برند نوشیدنی اینوسنت (Innocent) در تمام ارتباطاتش، از ایکس گرفته تا بسته بندی محصولات، یک لحن شوخ طبع، ساده و کمی عجیب را حفظ می کند. این ثبات باعث شده تا آنها شخصیتی دوست داشتنی و قابل تشخیص داشته باشند. قبل از انتشار هر پست از خود بپرسید: آیا اگر برند من یک انسان بود، این حرف را به این شکل می زد؟

چالش های روابط عمومی

•    نادیده گرفتن گفت وگو: بی توجهی به کامنت ها و پیام ها، مانند نادیده گرفتن مشتری ای است که در فروشگاه شما سوالی می پرسد. این کار به مخاطب شما می گوید که برایش ارزشی قائل نیستید.

مطلب مرتبط: شبکه های اجتماعی و روابط عمومی

•    ترس از سایه ها: پاک کردن کامنت های منفی، بدترین واکنش ممکن است. این کار مانند ریختن بنزین روی آتش است. در مقابل، پاسخگویی مودبانه و تلاش برای حل مشکل در فضای عمومی، نشان دهنده مسئولیت پذیری شماست و می تواند یک مشتری شاکی را به یک طرفدار وفادار تبدیل کند.

•    چشم های بسته در تاریکی: فعالیت در شبکه های اجتماعی بدون تحلیل داده ها، مانند رانندگی بدون داشبورد است. شما باید بدانید کدام پست ها بیشترین تعامل را داشته اند، در چه ساعاتی مخاطبان شما فعال تر هستند و چه نوع محتوایی بیشترین ورودی را به وب سایت شما هدایت کرده است. ابزارهای تحلیلی، قطب نمای شما در این مسیر هستند.

•    کیفیت فدای کمیت: انتشار 10 پست بی کیفیت با عکس های تار و متن های ضعیف در روز، بسیار مخرب تر از انتشار سه پست باکیفیت و فکرشده در هفته است. هر پست، نماینده برند شماست. به کیفیت این نمایندگی اهمیت دهید.

سخن پایانی

موفقیت در شبکه های اجتماعی یک علم و هنر است، نه یک اتفاق تصادفی. این فضا به برندهایی پاداش می دهد که استراتژیک فکر می کنند، با مخاطبان خود صادقانه و انسانی رفتار می کنند و به جای تلاش برای فروش لحظه ای، بر روی ساختن یک جامعه و یک رابطه بلندمدت تمرکز می کنند.

شبکه های اجتماعی یک ابزار قدرتمند است، اما مانند هر ابزار دیگری، نحوه استفاده از آن است که نتیجه را مشخص می کند. شما می توانید از آن برای ساختن پل های ارتباطی محکم با مشتریان تان استفاده کنید یا با بی توجهی و ارتکاب اشتباهات رایج، تمام این پل ها را پشت سر خود خراب کنید. این میدان پرهیاهو، به دنبال صداهای اصیل می گردد. سوال این نیست که آیا صدای شما شنیده می شود یا نه. سوال اصلی این است که وقتی مردم صدای برند شما را می شنوند، چه چیزی را به خاطر می آورند؟ پاسخ به این سوال، سرنوشت شما را در این دنیای متصل رقم خواهد زد.

منابع:

https://www.linkedin.com

https://www.agilitypr.com