رهبری تجاری در شرایط حساس: چطور حضورمان در شرکت را نشان دهیم؟

حتما شما هم چنین صحنه ای را تجربه کرده اید: در یک جلسه پرآشوب، جایی که نظرات متناقض فضا را سنگین کرده و استیصال در چهره ها موج می زند، ناگهان فردی شروع به صحبت می کند. او لزوما بلندترین صدا را ندارد، از کلمات پیچیده استفاده نمی کند و حتی شاید بالاترین مقام را در اتاق نداشته باشد، اما به محض اینکه لب به سخن باز می کند، سکوت برقرار می شود، چشم ها به سوی او برمی گردد و نوعی حس آرامش و اطمینان در فضا منتشر می شود. گویی یک ناخدای باتجربه در میانه توفان، سکان را به دست گرفته است.

این پدیده مرموز و قدرتمند، همان چیزی است که در دنیای مدیریت به آن حضور رهبری (Leadership Presence) می گویند. این یک کیفیت نامرئی و تقریبا غیرقابل تعریف است که برخی افراد با خود به همراه دارند. این کاریزمای خاموش ارتباطی با مقام، ثروت یا حتی دانش فنی ندارد. این یک نوع انرژی درونی است که به بیرون تراوش می کند و به دیگران این سیگنال را می دهد: من بر اوضاع مسلط هستم، می توانید به من اعتماد کنید!

بسیاری به اشتباه تصور می کنند که این ویژگی یک استعداد ذاتی و خدادادی است که یا با آن به دنیا می آیید یا برای همیشه از آن محروم هستید، اما این تصور کاملا غلط است. حضور رهبری یک مهارت اکتسابی است. مجموعه ای از رفتارها، عادات ذهنی و تکنیک های ارتباطی که می توان آنها را آگاهانه یاد گرفت و پرورش داد. این مقاله تلاشی است برای رمزگشایی از این جادوی به ظاهر غیرقابل دسترس؛ سفری برای کالبدشکافی اجزای سازنده این حضور و ارائه یک نقشه راه عملی برای ساختن آن در خود. پس با ما همراه باشید تا زیر و بم ماجرا را دربیاوریم. 

اعتبار شخصی؛ سنگ بنای اعتماد و احترام

نخستین و بنیادین ترین لایه برای ساختن حضور رهبری «اعتبار» شماست. اعتبار از یک منبع بسیار ساده و در عین حال کمیاب سرچشمه می گیرد: همخوانی کامل بین حرف ها و اعمال شما. 

مطلب مرتبط: هنر رهبری تجاری در دنیای امروز: چگونه از یک مدیر به رهبر تجاری تبدیل شویم؟

یک رهبر دارای حضور هرگز قولی نمی دهد که به آن عمل نکند و هرگز ارزشی را تبلیغ نمی کند که خود به آن پایبند نباشد. این ثبات و یکپارچگی به مرور زمان یک سپر اعتماد خلل ناپذیر در اطراف او ایجاد می کند. وقتی چنین فردی صحبت می کند، دیگران به حرف های او گوش می دهند، زیرا می دانند که کلمات او توخالی نیستند و بر پایه یک تاریخچه از اقدامات واقعی بنا شده اند.

این اعتبار ارتباط نزدیکی با اصالت دارد. یک رهبر معتبر تلاش نمی کند تا نقش بازی کند یا شخصیت فرد دیگری را تقلید نماید. او با نقاط قوت و ضعف خود به صلح رسیده و به دیگران اجازه می دهد تا خود واقعی اش را ببینند. این آسیب پذیری کنترل شده، به طرز شگفت انگیزی قدرتمند است. زیرا به جای ساختن یک تصویر بی نقص و دست نیافتنی، یک پل انسانی بر پایه صداقت ایجاد می کند. وقتی دیگران حس کنند که با یک انسان واقعی و صادق روبه رو هستند، به طور طبیعی به سوی او کشیده می شوند و به قضاوت او اعتماد می کنند.

تسلط بر خود؛ نمایش صلابت و آرامش در بحران

محل اصلی درخشش حضور رهبری در لحظات بحرانی و پرفشار است. همان طور که یک چای کیسه ای تنها در آب جوش رنگ واقعی خود را نشان می دهد، یک رهبر تجاری نیز تنها در میانه بحران عیار واقعی حضورش را به نمایش می گذارد. توانایی حفظ آرامش، خونسردی و تفکر منطقی در حالی که همه چیز در حال فروپاشی است، قدرتمندترین سیگنالی است که یک رهبر می تواند به تیم خود ارسال کند.

این تسلط بر خود به صورت فیزیکی نیز خود را نشان می دهد. یک رهبر دارای حضور، در لحظات پرتنش، حرکات عصبی و شتاب زده ندارد. صدای او نمی لرزد و زبان بدنش، آرامش و کنترل را فریاد می زند. این آرامش، به شدت مسری است. وقتی تیم می بیند که رهبرشان با وجود شرایط دشوار کنترل اوضاع را از دست نداده است، آنها نیز احساس امنیت و امید می کنند. این توانایی، حاصل تمرین و مدیریت هوشمندانه استرس است. آنها به جای واکنش نشان دادن به بحران، به آن پاسخ می دهند؛ یک پاسخ فکرشده، آرام و استراتژیک.

مطلب مرتبط: انواع سبک های رهبری تجاری

هنر برقراری ارتباط؛ ایجاد پیوند عمیق و فراتر از کلام

حضور رهبری ارتباط چندانی با خوب سخنرانی کردن ندارد، بلکه بیشتر به خوب گوش دادن و خوب ارتباط برقرار کردن وابسته است. یک رهبر دارای حضور وقتی با کسی صحبت می کند تمام توجه خود را به او معطوف می نماید. 

او با تلفن همراه خود بازی نمی کند، به اطراف نگاه نمی کند و در فکر جلسه بعدی خود نیست. او با تمام وجود، در آن لحظه حاضر است. این توجه کامل، به طرف مقابل این احساس را منتقل می کند که دیده شده، شنیده شده و ارزشمند است.

این ارتباط از طریق زبان بدن نیز تقویت می شود. تماس چشمی باثبات، حالت بدن گشوده و استفاده از حرکات دست برای تاکید بر نکات، همگی ابزارهایی هستند که یک پیام نامرئی را منتقل می کنند: «من با شما هستم، به شما اهمیت می دهم و برای زمانی که به من اختصاص داده اید، احترام قائلم».

آنها همچنین استاد خواندن زبان بدن دیگران هستند. این توانایی به آنها کمک می کند تا احساسات و نگرانی های ناگفته تیم خود را درک کرده و قبل از اینکه مشکلات کوچک به بحران های بزرگ تبدیل شوند، به آنها رسیدگی کنند.

تجلی اعتماد به نفس؛ زبان بدن و لحن یک رهبر

در نهایت تمام اینها بر روی بستری از اعتماد به نفس سالم قرار می گیرد. توجه کنید که اعتماد به نفس با تکبر و خودبزرگ بینی، دو مقوله کاملا متفاوت هستند. تکبر، ناشی از ناامنی درونی است، در حالی که اعتماد به نفس سالم، از شناخت عمیق توانایی ها و محدودیت های خود نشأت می گیرد. این اعتماد به نفس، به طور مستقیم در فیزیک و لحن یک فرد متجلی می شود.

یک رهبر دارای حضور، صاف می ایستد، با قدم های محکم راه می رود و فضای فیزیکی خود را با آرامش اشغال می کند. صدای او، نه بلند و پرخاشگر، بلکه محکم، شفاف و با یک آهنگ یکنواخت و آرام است. 

او از سکوت نمی ترسد و از مکث های استراتژیک برای افزایش تاثیر کلام خود استفاده می کند. این زبان بدن و لحن، یک پیام ناخودآگاه و قدرتمند را به مغز اطرافیان ارسال می کند: «این فرد به خودش، به تیمش و به مسیری که در آن قرار دارد، ایمان دارد.» این ایمان، مانند یک آهنربای قدرتمند، دیگران را به پیروی و اعتماد ترغیب می کند.

مطلب مرتبط: درس های رهبری تجاری از کارآفرینان موفق

سخن پایانی

حضور رهبری، آن کیفیت اسرارآمیزی است که یک مدیر خوب را به یک رهبر الهام بخش تبدیل می کند. این مجموعه ای از مهارت های ظریف اما قدرتمند است که در طول زمان و با تمرین آگاهانه، ساخته و پرداخته می شود. این یک سفر درونی برای رسیدن به خودآگاهی، تسلط بر نفس و صداقت کامل است که نتایج آن، در دنیای بیرون و در نحوه تعامل دیگران با شما، به وضوح نمایان می شود. در نهایت، حضور رهبری به معنای داشتن تمام پاسخ ها نیست. بلکه به معنای خلق فضایی از اعتماد، آرامش و اطمینان است که در آن، تیم شما بهترین عملکرد ممکن را از خود به نمایش بگذارد و با هم، بهترین پاسخ ها را پیدا کنید.

منابع:

https://www.mtdtraining.com