مطالب مرتبط با: اصول کسب و کار
10 سال پیش
چگونه به کارکنان خدمات مشتری آموزش دهیم؟
انقلاب در واحد خدمات مشتری
تعامل درست مدیر و کارکنان با مشتری یکی از عناصری است که در بعضی سازمانها به فراموشی سپرده شده است. این موضوع آنجا بیشتر پررنگ خواهد شد که صدای مشتریان ناراضی در شبکههای اجتماعی هرروز شنیده میشود. بسیاری از مدیران شرکتها خواهان افزایش کی...
10 سال پیش
کلینیک کسبوکار (427)
سفرهخانه دورافتاده
پرسش: صاحب سفرهخانهای در جاده کن هستم که تقریبا میتوان گفت جزو آخرین سفرهخانههای این جاده محسوب میشود و مشتریان کمی تا این مسافت از جاده برای تفریح میآیند. به همین دلیل مشتریان سفرهخانه ما نسبت به دیگر سفرهخانههای جاده کمتر است. م...
10 سال پیش
مدیریت امروز
نوآوری در سازمانهای ایرانی
نوآوری در ارائه خدمت به مشتریان و رسیدن به محصولات جدید یکی از مقولههای مهم در هر سازمانی است اما این موضوع رابطه تنگاتنگی با ساختار و شرایط هر سازمانی دارد؛ در حال حاضر سازمانهایی میتوانند سهم بازار خوبی را در بازار کسب کنند که روی مقول...
10 سال پیش
مدیران ماندگار
بن و جری، سلاطین دنیای بستنی
شرکت بن و جری (Ben & Jerry’s) که توسط بن کوهن (Ben Cohen) و جری گرینفیلد(Jerry Greenfield) تاسیس شد، توانست به یکی از مشهورترین برندهای دنیا در زمینه تولید بستنی تبدیل شود. این شرکت علاوه بر بستنی در زمینه تولید ماست و آبمیوه منجمد نیز...
10 سال پیش
شروع خوب، راهکاری تاثیرگذار در دنیای امروز کسبوکار
استقبال از تازهواردان
یکی از بهترین راههای به وجود آوردن خلاقیت و تغییر در هر سازمانی این است که تمرکز کنید تا بتوانید شروعی خوب را برای کارمندان تازهوارد رقم بزنید. در حالی که بیشتر کارفرماها فقط به کارمندان تازه استخدام شده اطلاعات پایه را درباره موقعی...
10 سال پیش
کلینیک کسبوکار (426)
انتصاب مدیران میانی
پرسش: مدیر یک سازمان خدمات پس از فروش هستم. سازمانی که مدیریت میکنم، کارکنان زیادی دارد و به تبع آن باید مدیران میانی زیادی نیز در آن فعالیت کنند. این مدیران میانی معمولا برای سهولت کار و کنترل بهتر سازمان منصوب میشوند، اما انتصاب این مدی...
10 سال پیش
مدیریت امروز
بهرهوری در سازمانهای خدماتی
امروزه با گسترش فضای رقابتی در بازارهای جهانی و داخلی اهمیت هرچه بیشتر مقوله بهرهوری در سازمانهای مدرن خدماتی بیشازپیش دیده میشود و سازمانهای مدرن خدماتی در راستای ارزیابی عملکرد کارکنان خود فرآیندهایی را طراحی و اجرا میکنند. در حال...
10 سال پیش
آیا می دانستید؟
وظایف پیوسته در مدیریت ریسک
آیا میدانستید هر ریسکی به طور طبیعی، وظایف پیوسته مدیریت ریسک را بهطور متوالی طی میكند؟فعالیتها بهصورت پیوسته و همزمان (پیگیری ریسکهایی که به موازات آن ریسکهای جدیدی شناسایی و تحلیل میشوند) و تکراری (مثلا برنامه کاهندهای برای یک...
10 سال پیش
توصیههایی کاربردی برای مدیران روابط عمومی (69)
خبرهای بد سریعتر از خبرهای خوب از راه میرسند
بیشتر مباحث مطرح شده در علم روابط عمومی روی نقاط مثبت تاکید دارد. شرکتهای مختلف نیز معمولا داستانهای زیبایی را بهصورت مقاله در نشریات منتشر میکنند که از یکسو بیانگر ویژگیها و تواناییهای منحصر به فردشان باشد و از سوی دیگر مردم را به س...
10 سال پیش
ثروتمندان بر چه ترسهایی غلبه میكنند؟
7 ترس متداول مدیریتی
برای كسب موفقیت در زندگی و کار، شما باید بر بزرگترین ترسهای خود غلبه كنید. در این میان برخی ترسها هستند که بیش از بقیه جلوی پیشرفت ما را میگیرند. این ترسها رویاهایمان را مهار میكنند و امكان تحقق آنها را از بین میبرند. در راستای نیل...
10 سال پیش
کلینیک کسبوکار (425)
کوچک شدن سازمان
پرسش: مدیریت یک سازمان دانشبنیان را به تازگی برعهده گرفتهام. افرادی که در این سازمان فعالیت میکنند، اکثرا متخصص و در کار خود حرفهای هستند، ولی مانند اکثر سازمانهای ایرانی، در سازمانی که مدیریت آن را به عهده گرفتهام، افرادی حضور دارند...
10 سال پیش
مدیریت امروز
فصل نو، استراتژی نو
سرانجام بهار فرا رسید و نخستین چهارماهه مالی و کاری سال آغاز شد. این فصل زمانی برای توقف، ارزیابی و انعکاس وضعیت کسب وکارتان است. با نزدیک شدن به روزهای گرم، سطح انرژی نیز فراتر رفته و میتوانید بیشتر از قبل در کسبوکارتان بدرخشید. اکنون ز...
10 سال پیش
آیا میدانستید؟
داستان مدیر ارشد اجرایی
آیا میدانستید همانطور که هر فرد داستانهایی برای گفتن دارد، هر سازمان نیز داستانهایی برای خود دارد؟ اینکه چنین داستانهایی در سراسر سازمان شناخته شوند و به اشتراک گذاشته شوند (یعنی اینکه در سازمان، فرهنگ داستان وجود داشته باشد) میتواند...
10 سال پیش
توصیههایی کاربردی برای مدیران روابط عمومی (68)
ایجاد دفترچه راهنما
مردم همواره به دنبال مشاوران متخصص و مجرب جهت بهبود روند کاری، درسی یا تحصیلی خود هستند و این در حالی است که بسیاری از افراد در محیط کاری آموزشهای بسیاری میبینند و اطلاعات فراوانی کسب میکنند و در واقع کارشناسهای خوبی در زمینه کاری خود ب...
10 سال پیش
15 گام تا رسیدن به اهداف جدید
در شروع سال جدید پیش به سوی آرمانها
بعد از اتمام تعطیلات، هفتههای کاری سال جدید آغاز شده است. همان روزها و هفتههایی که در انتظارش بوده و نقشههای زیادی برای آنها کشیده بودید، همان روزهایی که قرار بود بعد از آن در روند زندگیتان بهتر و مفیدتر عمل کنید، موقعیت شغلی و اجتماعی...