هنر رونمایی از آپدیت محصولات

تصور کنید یک روز صبح از خواب بیدار می شوید و می بینید که آشپزخانه تان به کلی تغییر کرده است. جای فنجان های قهوه عوض شده، اجاق گاز یک مدل جدید و پیچیده است که طرز کارش را بلد نیستید و رنگ دیوارها بدون هماهنگی با شما به کلی عوض شده است. اولین احساس شما چیست؟ به احتمال زیاد نه خوشحالی و قدردانی، بلکه ترکیبی از سردرگمی، کلافگی و حتی کمی خشم. با خودتان می گویید چرا کسی به من چیزی نگفت؟

این دقیقا همان حسی است که میلیون ها کاربر نرم افزارها، اپلیکیشن ها و سایت ها هر روز تجربه می کنند. دنیای دیجیتال دنیای تغییرات مداوم است. محصولات دائما در حال به روزرسانی بهبود و تحول هستند، اما در این میان یک هنر ظریف و حیاتی وجود دارد که بسیاری از کسب و کارها آن را فراموش می کنند: هنر اعلام تغییرات.

آنها شبانه روز تلاش می کنند تا محصول بهتری بسازند، اما وقتی نوبت به معرفی این بهبودها به کاربران شان می رسد یا سکوت می کنند یا آن را به شکلی نامفهوم و ناکارآمد انجام می دهند. این سکوت نه تنها باعث می شود زحمات شان دیده نشود، بلکه می تواند به بزرگ ترین دشمن رضایت و وفاداری مشتریان تبدیل گردد. ما در این مقاله می خواهیم ببینیم چرا و چگونه باید این هنر گمشده را زنده کنیم.

دلایل پنهان در پشت یک اعلامیه ساده

شاید با خودتان فکر کنید که یک تغییر کوچک در نرم افزار یا یک بهبود جزئی در سایت ارزش اطلاع رسانی ندارد و فقط باعث مزاحمت برای کاربران می شود. اما این نگاه فرصت های بزرگی را از شما می گیرد. یک اعلامیه آپدیت خوب و حساب شده، بسیار فراتر از یک خبر ساده عمل می کند. کافی است به این نکات توجه کنید:

•    جلوگیری از سردرگمی: ساده ترین و واضح ترین دلیل همین است. وقتی شما جای یک دکمه را تغییر می دهید یا یک فرآیند را عوض می کنید، باید به کاربران تان اطلاع دهید. در غیر این صورت، آنها احساس می کنند در خانه خودشان گم شده اند و این تجربه ناخوشایند، می تواند اولین قدم برای ترک کردن شما باشد.

•    نمایش ارزش محصول: شما یک ویژگی جدید و فوق العاده به محصول تان اضافه کرده اید که می تواند زندگی کاربر را بسیار آسان تر کند، اما اگر او از وجود این ویژگی باخبر نشود، تمام تلاش شما بی نتیجه بوده است. یک اعلامیه خوب، مانند یک راهنمای تور عمل می کند که دست کاربر را می گیرد و با هیجان، بخش های جدید و جذاب محصول شما را به او نشان می دهد. این کار نه تنها باعث می شود کاربران از ویژگی های جدید استفاده کنند، بلکه به آنها یادآوری می کند که محصول شما دائما در حال بهتر شدن و ارزشمندتر شدن است.

•    ایجاد اعتماد: وقتی مشتریان به طور منظم، خبرهایی از بهبودها و تغییرات مثبت محصول شما دریافت می کنند، این پیام را به صورت ناخودآگاه می گیرند: «این شرکت، یک شرکت فعال و پویاست. آنها به محصول شان و به ما اهمیت می دهند و دائما در حال تلاش برای بهتر شدن هستند.» این حس پویایی، اعتماد ایجاد می کند و به مشتریان اطمینان می دهد که سرمایه گذاری‎شان (چه از نظر زمان و چه از نظر پول) بر روی محصول شما، یک سرمایه گذاری امن و رو به رشد است. این یکی از بهترین راه ها برای کاهش نرخ ریزش مشتریان است.

مطلب مرتبط: به روزرسانی محصول: گامی کلیدی در دنیای رقابتی امروز

هنر یک اعلامیه عالی

حالا که به اهمیت موضوع پی بردیم، سوال این است که چگونه یک اعلامیه خوب بنویسیم؟ یک اعلامیه مناسب چند ویژگی کلیدی دارد. در ادامه آنها را بررسی خواهیم کرد. پس با ما همراه باشد. 

تمرکز بر روی سود مشتریان

این مهمترین قانون است. کاربر شما اهمیتی نمی دهد که شما الگوریتم جست وجوی مبتنی بر هوش مصنوعی را با پایتون بازنویسی کرده اید. او می خواهد بداند که این تغییر چه سودی برای او دارد. پس به جای زبان فنی از زبان منافع استفاده کنید. در واقع شما باید نشان دهید آپدیت موردنظر در عمل چه سود برای مشتریان دارد. 

نشان دادن به جای حرف زدن

مغز ما تصاویر را هزاران بار سریع تر از متن پردازش می کند. به جای اینکه با یک پاراگراف طولانی، یک ویژگی جدید را توضیح دهید، یک ویدئوی کوتاه ۵ ثانیه ای یا یک گیف متحرک ساده از نحوه کار آن نشان دهید. یک اسکرین شات واضح که با یک فلش، دکمه جدید را مشخص کرده، بسیار گویاتر از هر توضیحی است. تصاویر، تغییر را ملموس، قابل فهم و جذاب می کنند.

هنر تفکیک اطلاعیه ها

همانطور که لازم نیست تمام اخبار داخلی شرکت را برای همه مشتریان ارسال کنید، لازم نیست تمام آپدیت های محصول را هم به همه کاربران اطلاع دهید. این کار باعث خستگی و بی توجهی کاربران به پیام های شما می شود. اگر یک ویژگی جدید فقط برای مدیران یک سیستم کاربرد دارد، اعلامیه آن را فقط برای همان مدیران بفرستید. اگر یک بهبود، مخصوص کاربران حرفه ای و پیشرفته است، دلیلی ندارد که کاربران تازه کار را با آن گیج کنید. هر چقدر پیام شما به گروه مخاطبش مرتبط تر باشد، احتمال خوانده شدن و مورد توجه قرار گرفتنش بیشتر می شود.

انتخاب کانال مناسب

شما یک خبر را از کانال های مختلفی می توانید اعلام کنید. انتخاب کانال درست، به اندازه خود پیام اهمیت دارد.

•    برای تغییرات کوچک و نامحسوس (مانند رفع یک باگ یا بهبود یک آیکون): بهترین مکان، یک بخش «اخبار جدید» در داخل سایت خود محصول است. یک نقطه کوچک و درخشان که کاربر در صورت تمایل می تواند روی آن کلیک کند و از تغییرات مطلع شود.

•    برای ویژگی های جدید و مهم: در این موارد باید کمی بیشتر سر و صدا کنید. علاوه بر اعلامیه داخل محصول، یک ایمیل هدفمند به کاربران مرتبط بفرستید و در آن، با هیجان، ویژگی جدید و مزایای آن را توضیح دهید. نوشتن یک مقاله کامل در وبلاگ با توضیحات و تصاویر جامع نیز یک ایده عالی است.

•    برای تغییرات بسیار بزرگ و استراتژیک (مانند ریبرندینگ یا تغییر مدل کسب و کار): در اینجا باید از تمام ظرفیت های تان استفاده کنید. یک کمپین همه جانبه شامل ایمیل، پست های هماهنگ در تمام شبکه های اجتماعی، بنر در صفحه اصلی وب سایت و یک مقاله مطبوعاتی کامل، لازم است تا مطمئن شوید که پیام شما به گوش همه رسیده است.

مطلب مرتبط: توسعه محصول چیست؟ یک راهنمای جامع

سخن پایانی

در نهایت به آپدیت های محصول و اعلامیه های آن به چشم یک وظیفه اضافی نگاه نکنید. اینها تپش های قلب کسب و کار شما هستند؛ نشانه هایی که به دنیا می گویند شما زنده، پویا و متعهد به پیشرفت هستید. هر اعلامیه آپدیت، یک فرصت جدید برای تقویت رابطه شما با مشتریان تان، نمایش ارزشی که خلق می کنید و تبدیل کاربران عادی به طرفداران وفادار است. پس دفعه بعدی که خواستید خانه تان را برای ساکنانش بهتر کنید، فراموش نکنید که آنها را با هیجان در جریان این بازسازی قرار دهید. این گفت وگوی ساده، می تواند تفاوت بین یک کاربر سردرگم و یک همراه همیشگی را رقم بزند.

منابع:

https://userpilot.com

https://www.forbes.com