در ترازنامه هیچ شرکتی سطری به نام رضایت مشتری وجود ندارد، اما این دارایی نامرئی بی تردید مهمترین شاخص پیش بینی کننده سلامت و بقای یک کسب و کار در بلندمدت است. ما در عصر اقتصاد اندازه گیری زندگی می کنیم؛ جایی که رهبران تجاری به معیارهایی مانند شاخص خالص ترویج کنندگان (NPS) یا امتیاز رضایت مشتری (CSAT) وسواس دارند. ...
تصور کنید یک سرآشپز مشهور و خلاق یک ماهی سالمون نروژی کمیاب و گران قیمت را تهیه می کند. آیا او تمام هنر، هزینه و زمان خود را صرف پختن یک استیک ساده از بهترین قسمت ماهی کرده و باقی آن را دور می ریزد؟ قطعا نه. حالا به دنیای کسب و کار خود بازگردید. بسیاری از شرکت ها پرهزینه ترین و غنی ترین ماده اولیه خود، یعنی محتوای ویدئ...
تا همین چند وقت پیش خلق یک ویدئوی تبلیغاتی حرفه ای شبیه به یک عملیات نظامی بود. به یک ارتش کوچک از متخصصان نیاز داشتید: کارگردان، فیلمبردار، تدوینگر و بازیگران. بودجه های هنگفت، هفته ها برنامه ریزی و روز های طولانی فیلمبرداری همگی برای تولید 60 ثانیه محتوای بی نقص صرف می شد. این اقتص...
در اتاق هیأت مدیره، مدیر ارشد مالی یک زبان جهانی و بی چون و چرا دارد: زبان اعداد مطلق در یک صفحه گسترده: سود، زیان، حاشیه سود، هزینه های سرمایه ای. همه چیز دقیق، قابل اندازه گیری و قاطع است. سپس مدیر ارشد بازاریابی وارد می شود و شروع به صحبت در مورد آگاهی از برند، تعامل مخاطب و عشق به برند می کند. در این لحظه یک شکاف ع...
مقدمه: چرا احساسات، موتور پنهان تصمیمهای خرید هستند؟در نگاه اول، بسیاری از تصمیمهای خرید منطقی به نظر میرسند؛ مقایسه قیمت، کیفیت، ویژگیها و کارایی. اما پژوهشهای رفتاری و تجربه بازار نشان میدهد که احساسات، نقش تعیینکنندهتری از منطق در انتخاب برند دارند.بازاریابی احساسی دقی...
بیایید برای یک لحظه به روح حاکم بر دوران اولیه بهینه سازی موتورهای جست وجو ادای احترام کنیم. آن دوران عصر تب طلا در مرزهای دیجیتال بود؛ زمانی که متخصصان سئو شبیه به کاوشگران تنها و سرسختی بودند که با یک کلنگ و یک کیسه پر از ترفند به دنبال رگه های طلای پنهان در الگوریتم های مرموز گوگل می گشتند.
موفقیت در آن دوران...
تصور کنید تصمیم گرفته اید یک مهمانی شام ترتیب دهید. در سناریوی اول شما چند نوع غذا را بدون فکر قبلی روی میز می چینید، در را باز می گذارید و امیدوارید رهگذران وارد شوند. شاید چند نفری هم بیایند، اما آنها یکدیگر را نمی شناسند، فضای مشترکی ندارند و پس از خوردن کمی غذا مهمانی را ترک می کنند. حالا سناریوی دوم را تصور کنید:...
چرا اکثر سفرهای مشتری (Buyer Journeys) که با صرف ساعت ها زمان و هزینه های گزاف طراحی می شوند، در عمل با شکست مواجه می گردند؟ کسب و کارها نقشه های بصری زیبایی خلق می کنند، هر نقطه تماس را با وسواس تحلیل می کنند و قیف های فروش را تا آخرین مرحله بهینه سازی می کنند. اما در نهایت مشتریان رفتاری غیرقابل پیش بینی از خود نشان...
برای دهه ها دنیای بازاریابی شبیه به یک اقیانوس پهناور در یک شب مه آلود بود. شرکت ها، از استارت آپ های کوچک گرفته تا غول های چندملیتی، با صرف هزینه های هنگفت پیام های خود را مانند بطری هایی به دل این اقیانوس می انداختند، به این امید که شاید یکی از آنها به ساحل مخاطب هدف برسد.
استراتژی ها براساس ترکیبی از تجربه، ش...
تصور کنید مالک یک فروشگاه صنایع دستی محلی هستید. سال ها با عشق و دقت محصولاتی منحصر به فرد خلق کرده اید و مشتریان شما همان اهالی قدیمی شهر هستند که کیفیت کارتان را می ستایند اما ناگهان، یک روز صبح متوجه می شوید که یک سایت خوش آب و رنگ دقیقا محصولاتی شبیه به شما را با قیمتی اندکی پایین تر و با قابلیت ارسال به سراسر کشور...