بهینه سازی قیف فروش با هوش مصنوعی

کمی به گذشته برگردید و فروشگاه های قدیمی محله خود را به یاد بیاورید؛ آن مغازه دار ماهری که نام تمام مشتریانش را می دانست، از نیازهای شان خبر داشت و قبل از اینکه شما چیزی بگویید، می دانست به دنبال چه هستید. 

آن فروشنده یک ابرکامپیوتر انسانی بود که با قدرت حافظه و همدلی، یک تجربه خرید کاملا شخصی برای هر فرد خلق می کرد. در آن دوران، رابطه با مشتری حرف اول را می زد. حالا به دنیای امروز بپرید. کسب و کارها با میلیون ها مشتری بالقوه در سراسر جهان سر و کار دارند. چگونه یک برند می تواند آن حس شخصی و صمیمی مغازه قدیمی را در مقیاسی به این بزرگی بازآفرینی کند؟

برای سال ها پاسخ سوال بالا تقریبا غیرممکن به نظر می رسید، اما امروز ظهور یک تکنولوژی جدید در حال تغییر دادن این معادله است: هوش مصنوعی. برخلاف تصور رایج که هوش مصنوعی را به ربات های بی احساس و جایگزین انسان ها تقلیل می دهد، در دنیای بازاریابی این تکنولوژی در نقش یک دستیار نامرئی و فوق العاده باهوش ظاهر شده است. دستیاری که به کسب و کارها کمک می کند تا در میان هیاهوی دنیای دیجیتال، دوباره به مشتریان خود گوش دهند، نیازهای شان را درک کنند و در زمان مناسب، بهترین راه حل را به آنها پیشنهاد دهند.

این فرآیند، یعنی هدایت مشتری از لحظه اولین آشنایی تا تبدیل شدن به یک خریدار وفادار، در دنیای بازاریابی با عنوان قیف فروش یا سفر مشتری شناخته می شود. در این مقاله ما به شما نشان خواهیم داد که چگونه هوش مصنوعی در هر مرحله از این سفر مانند یک راهنمای دانا عمل می کند و این مسیر را برای هر دو طرف، یعنی کسب و کار و مشتری به تجربه ای لذت بخش تر تبدیل می نماید.

گام اول سفر: اولین برخورد در یک جهان شلوغ

سفر مشتری از مرحله آگاهی آغاز می شود. این همان جایی است که یک غریبه برای اولین بار با نام برند شما روبه رو می شود. در گذشته، این کار با تبلیغات گسترده و یکسان برای همه انجام می شد؛ مانند شلیک با یک تفنگ ساچمه ای در تاریکی به این امید که چند تیر به هدف بخورد، اما هوش مصنوعی این بازی را کاملا تغییر داده است.

مطلب مرتبط: بهینه سازی قیف فروش: چگونه هیچ مشتری را از دست ندهید

هوش مصنوعی در نقش هزاران دستیار خستگی ناپذیر، شبانه روز در حال تحلیل حجم عظیمی از داده ها در اینترنت است. این دستیارهای دیجیتال الگوها و علاقه مندی های کاربران را شناسایی می کنند. آنها می فهمند که کدام موضوعات در حال ترند شدن هستند، مخاطبان هدف شما به چه محتوایی بیشتر واکنش نشان می دهند و حتی بهترین زمان برای نمایش یک تبلیغ چه ساعتی از روز است. نتیجه این تحلیل ها، تولید محتوا و تبلیغات بسیار شخصی سازی شده است. به همین دلیل است که اگر شما به دنبال خرید یک دوربین عکاسی بوده اید، ناگهان تبلیغات، مقالات نقد و بررسی و ویدئوهای مرتبط با دوربین را در همه جا می بینید.

این کار توسط یک بازاریاب عادی به تنهایی غیرممکن بود، اما هوش مصنوعی به بازاریاب ها این قدرت را می دهد که به جای حدس و گمان، براساس داده های واقعی عمل کنند و پیام درست را به فرد درست و در زمان درست برسانند. این کار نه تنها شانس دیده شدن برند را افزایش می دهد، بلکه با نمایش محتوای مرتبط به کاربر، تجربه بهتری برای او خلق کرده و از نمایش تبلیغات آزاردهنده و بی ربط جلوگیری می کند.

گام دوم سفر: از کنجکاوی تا اعتمادسازی

پس از آنکه توجه اولیه کاربر جلب شد، سفر به مرحله میانی یا «توجه و بررسی» می رسد. در این مرحله، کاربر دیگر یک غریبه نیست. او کنجکاو شده و در حال تحقیق و مقایسه شما با رقبای تان است. اینجاست که هوش مصنوعی نقش یک مشاور صبور و همیشه در دسترس را ایفا می کند.

یکی از شفاف ترین نمونه های این کاربرد چت بات های هوشمند هستند. فراموش نکنید که نسل های قدیمی چت بات ها که فقط به چند سوال از پیش تعیین شده پاسخ می دادند، تمام شده است. 

چت بات های امروزی که با هوش مصنوعی کار می کنند، می توانند مکالمات طبیعی و پیچیده ای با کاربران داشته باشند. آنها ۲۴ ساعت شبانه روز و هفت روز هفته در دسترس هستند، به سوالات مشتریان پاسخ می دهند، آنها را در پیدا کردن محصول مورد نظرشان راهنمایی می کنند و حتی می توانند براساس نیازهای شان، محتوای آموزشی مرتبط به آنها پیشنهاد دهند.

در لایه ای عمیق تر هوش مصنوعی در حال تحلیل رفتار کاربر در سایت شماست. این سیستم مانند یک دماسنج هوشمند عمل کرده و حرارت علاقه هر مشتری بالقوه را اندازه گیری می کند. آیا این کاربر چندین بار از صفحه قیمت گذاری شما بازدید کرده است؟ آیا یک ویدئوی آموزشی را تا انتها تماشا کرده است؟ 

هوش مصنوعی با تحلیل این سیگنال ها مشتریانی را که به خرید نزدیک تر هستند از کسانی که فقط در حال گشت و گذار هستند، تشخیص می دهد. این فرآیند که «امتیازدهی به سرنخ ها» نام دارد، به تیم فروش کمک می کند تا انرژی خود را روی کسانی متمرکز کنند که بیشترین آمادگی را برای صحبت کردن دارند و از اتلاف وقت روی مشتریان سرد جلوگیری نمایند.

گام نهایی سفر: همراهی تا لحظه تصمیم

سرانجام، سفر به مرحله پایانی یا «تصمیم گیری» می رسد. مشتری بالقوه شما اطلاعات کافی را جمع آوری کرده، به شما اعتماد نسبی پیدا کرده و حالا در آستانه تصمیم گیری برای خرید است. در این لحظات حیاتی، هوش مصنوعی می تواند آن تلنگر نهایی را ایجاد کند.

تحلیل های پیش بینی کننده یکی از شگفت انگیزترین قابلیت های هوش مصنوعی در این مرحله است. این سیستم با تحلیل داده های مشتریان قبلی، الگوهایی را کشف می کند که نشان دهنده آمادگی یک مشتری برای خرید هستند. هوش مصنوعی می تواند با دقت بالایی پیش بینی کند که کدام یک از مشتریان فعلی شما در آستانه ترک کردن شرکت هستند یا کدام یک از مشتریان بالقوه، به احتمال زیاد در هفته آینده خرید خواهند کرد. این قابلیت، مانند داشتن یک گوی بلورین است که آینده را به شما نشان می دهد و به تیم فروش اجازه می دهد تا در بهترین زمان ممکن، با یک پیشنهاد ویژه یا یک تماس شخصی، معامله را نهایی کنند.

علاوه بر این، هوش مصنوعی می تواند به بهینه سازی قیمت گذاری نیز کمک کند. سیستم های قیمت گذاری پویا که توسط غول هایی مانند آمازون و خطوط هوایی استفاده می شوند، قیمت یک محصول را براساس فاکتورهایی مانند میزان تقاضا، زمان روز و حتی رفتار گذشته مشتری، به صورت لحظه ای تنظیم می کنند. این کار به کسب و کار اجازه می دهد تا سود خود را به حداکثر برساند و در عین حال، به مشتریان مختلف پیشنهادهای متناسب تری ارائه دهد..

مطلب مرتبط: انواع قیف فروش و کاربردهای آنها

سخن پایانی

ممکن است در نگاه اول به نظر برسد که استفاده از این همه تکنولوژی بازاریابی را به یک فرآیند سرد و ماشینی تبدیل می کند، اما حقیقت دقیقا برعکس است. هدف نهایی هوش مصنوعی در بازاریابی، حذف انسان نیست، بلکه تقویت توانایی های اوست.

این تکنولوژی با خودکار کردن کارهای تکراری و تحلیل داده های پیچیده، به بازاریاب ها و فروشنده ها این فرصت را می دهد که از کارهای روزمره فاصله بگیرند و بر روی کاری که ربات ها هرگز نمی توانند انجام دهند، تمرکز کنند: ساختن رابطه واقعی، همدلی و خلاقیت استراتژیک.

هوش مصنوعی آن مغازه دار ماهر قدیمی نیست، اما بهترین ابزاری است که در اختیار داریم تا روح آن مغازه دار را در مقیاس کسب و کار مدرن خود زنده کنیم. این یک سفر هیجان انگیز است که تازه در ابتدای آن هستیم و برندهایی که زودتر و هوشمندانه تر از این دستیار نامرئی استفاده کنند، نه تنها در فروش، بلکه در قلب مشتریان خود نیز پیروز خواهند شد.

منابع:

https://www.demandgenreport.com