آموزش فروشندگان

پرسش: واردکننده نرم‌افزارهای کامپیوتری هستم که محصولات متنوعی را ارائه و توزیع می‌کنم و در این راستا با فروشندگان زیادی سروکار دارم. چگونه می‌توانم به فروشندگانم آموزش دهم که محصولات را بهتر معرفی کنند؟

پاسخ کارشناس: معمولا معرفی محصولات کاری دشوار و مستلزم دقت زیادی است، به همین دلیل فروشندگان برای این کار باید تمرین زیادی کنند. به هرحال برای معرفی محصول چهار فاکتور مهم وجود دارد که فروشندگان باید به آن دقت زیادی کنند. نخستین فاکتور هدف است؛ فروشندگان برای شروع باید بدانند برای چه چیزی تلاش می‌کنند و قبل از روبه‌رو شدن با مشتری حرف‌های خود را برای معرفی محصول بالا و پایین کنند.

فاکتور دوم، دقت در ارائه محتوای ارائه شده به مشتری است. یکی از عناصر کلیدی برای ارائه خوب محصول، دانش است. در واقع هرگونه شکاف در دانش فروشندگان نشان از ضعف آنها دارد. بهتر است برای این کار فروشندگان در مقابل همکاران خود قرار بگیرند و بخواهند هر سوالی به ذهن‌شان می‌آید، از آنها بپرسند. با این کار فروشندگان در مقابل سوالات غیرمنتظره مشتریان غافلگیر نخواهند شد. در این پرسش ‌و پاسخ باید تمامی گروه‌های مشتریان با طبقات اجتماعی و اقتصادی در نظر گرفته شوند. 

فاکتور سوم، شناخت مشتریان است. در معرفی محصول شناخت مشتری از اهمیت زیادی برخوردار است. فروشندگان باید بدانند که چه کسانی شنونده حرف‌های آنها هستند و فاکتور آخر: فروشندگان باید حین ارائه محصولات آرام و طبیعی رفتار کنند و سعی نکنند که از شیوه سخنرانی شخص دیگری تقلید کنند، همچنین فروشندگان باید سعی کنند که با انرژی بیشتری در این‌باره با مشتریان برخورد کنند.

* اگر شما هم د‌‌ر کسب‌و‌کار خود‌‌ با چالشی روبه‌رو هستید‌‌، د‌‌ر صورت تمایل مشکل خود‌‌ را از طریق ایمیل business@ forsatnet.ir با ما د‌‌ر میان بگذارید‌‌ و پاسخ خود‌‌ را د‌‌ر همین بخش پیگیری کنید‌‌.