ارتباط با مشتریان، کلید موفقیت بیمه کوثر

برقراری ارتباط موثر با مشتریان و عموم جامعه یکی از عوامل پویایی و کلید موفقیت شركت بیمه کوثر است.

به گزارش روابط عمومی و اعلام مدیر حقوقی و بازرسی بیمه کوثر؛ سامانه رسیدگی به شکایت ها به منظور دریافت و بررسی پیشنهادها، انتقادها، شکایت ها  و نقطه نظرهای مشتریان، کارکنان و سایر ذی نفعان و شهروندان جهت ارزیابی عملکرد، ارائه خدمات بهتر، ارتقاء سطح فن اوری و بهبود عملکرد کارکنان شرکت زاه اندازی شده است.

محسن تقی چیان افزود: این سامانه از لحاظ سرعت، دقت، انضباط کاری، سلامت اداری و سیستمی، شفافیت، ضابطه مداری و در نهایت دستیابی به اهداف شرکت ایجاد شده است.

وی رسیدگی به شکایت مشتریان را یکی از راه کارهای مشتری مداری برشمرد و خاطرنشان کرد: نارضایتی ذی نفعان موجب حرکت آن ها به سوی رقبا و ازطرفی شناخت صحیح جامعه هدف و پاسخگویی به نیاز آن ها سبب اعتمادسازی، جذب و در نهایت افزایش سهم بازار و سوداوری شرکت می شود.

وی با بیان اینکه اعتبار یک شرکت موفق، برپایه روابط مستمر با مشتریان بنا شده است، تصریح کرد: تقویت سیستم پاسخگویی به مشتریان از عوامل ایجادکننده رضایت آن ها است.