بازاریابی پیامکی: راهنمای استفاده هوشمندانه از پیامک برای رشد کسب و کار

صدای دریافت یک پیامک یکی از آخرین سنگرهای توجه خالص در دنیای دیجیتال ماست. در عصری که صندوق های ایمیل ما از هیاهوی تبلیغات لبریز شده و فیدهای شبکه های اجتماعی میدان نبرد بی پایان برندهاست، پیامک هنوز یک فضای شخصی و تقریبا دست نخورده باقی مانده است. به همین دلیل، بازاریابی پیامکی یا اس ام اس مارکتینگ قدرتمندترین و در عین حال حساس ترین ابزاری است که یک کسب و کار می تواند در اختیار داشته باشد. این مقاله یک راهنمای استراتژیک برای استفاده درست از این ابزار است تا به جای ایجاد مزاحمت، یک پل ارتباطی مستقیم و ارزشمند با مشتریان خود بسازید.

پیامک های تبلیغاتی: پیشنهادهای ویژه در لحظه

اولین و شناخته شده ترین نوع بازاریابی پیامکی ارسال پیامک های تبلیغاتی است. این نوع پیام ها، ماهیتی کاملا فعالانه دارند و هدف آنها ترغیب مشتری به انجام یک عمل فوری مانند خرید کردن است. این پیام ها در واقع بلندگوی فروشگاه شما هستند که یک پیشنهاد هیجان انگیز را در لحظه به گوش مخاطب می رسانند.

مطلب مرتبط: بازاریابی پیامکی (SMS Marketing): راهنمایی جامع برای بازاریاب ها

محتوای این پیام ها معمولا شامل موارد زیر است:

•    اعلام تخفیف ها و فروش های ویژه: مانند پیامکی که از یک فروشگاه لباس دریافت می کنید با این مضمون: حراج آخر فصل شروع شد. تا ۵۰ درصد تخفیف فقط تا آخر هفته.

•    معرفی محصولات یا خدمات جدید: یک کتاب فروشی می تواند با ارسال پیامک، رسیدن جدیدترین رمان یک نویسنده محبوب را به مشتریان علاقه مند خود اطلاع دهد.

•    ایجاد حس فوریت: استفاده از عباراتی مانند فقط ۲۴ ساعت فرصت باقی است یا پیشنهاد ویژه امروز به خوبی می تواند مشتری را به تصمیم گیری سریع تشویق کند.

نقطه قوت اصلی پیامک های تبلیغاتی در نرخ دیده شدن بسیار بالای آنهاست. برخلاف ایمیل، یک پیامک تقریبا همیشه و بلافاصله خوانده می شود، اما این نقطه قوت، می تواند به پاشنه آشیل آن نیز تبدیل شود. از آنجا که این پیام ها وارد یک حریم بسیار شخصی می شوند، اگر بیش از حد، بی موقع یا نامرتبط ارسال شوند، به راحتی حس مزاحمت ایجاد کرده و باعث می شوند مشتری اشتراک خود را لغو کند. کلید موفقیت در این نوع بازاریابی ارائه یک پیشنهاد آنقدر ارزشمند است که مشتری از دریافت آن احساس خوشحالی کند، نه آزردگی.

پیامک های تراکنشی: ساختن اعتماد با اطلاع رسانی به موقع

نوع دوم و شاید مهمتر پیامک ها، پیام های تراکنشی هستند. این پیام ها برخلاف نوع اول، تبلیغاتی نیستند. آنها در پاسخ به یک عمل مشخص از سوی مشتری ارسال می شوند و هدف شان اطلاع رسانی، تایید و ایجاد حس اطمینان است. این پیام ها، مکالمه ای آرام و مورد انتظار میان شما و مشتری هستند.

مطلب مرتبط: آیا بازاریابی پیامکی (SMS Marketing) هنوز جواب می دهد؟

به این مثال ها توجه کنید:

•    تایید سفارش: پس از یک خرید آنلاین، دریافت پیامکی با متن سفارش شما با موفقیت ثبت شد و به زودی پردازش می شود، اولین گام برای ایجاد آرامش خیال در مشتری است.

•    اطلاع رسانی ارسال: پیامکی که کد رهگیری پستی را برای مشتری ارسال می کند، به او اجازه می دهد تا خودش مسیر رسیدن بسته اش را دنبال کند و این یعنی شفافیت و احترام.

•    یادآوری نوبت: یک کلینیک دندانپزشکی که یک روز قبل، نوبت ویزیت را به بیمار خود یادآوری می کند، هم از فراموشی بیمار جلوگیری کرده و هم نشان داده که برای وقت او ارزش قائل است.

•    بازیابی رمز عبور: ارسال کد یک بار مصرف برای ورود امن، یکی دیگر از کاربردهای حیاتی پیامک های تراکنشی است.

قدرت اصلی این نوع پیامک ها در اعتمادسازی نهفته است. هر کدام از این پیام های کوچک، یک آجر در دیوار رابطه شما و مشتری تان است. مشتری از دریافت این پیام ها نه تنها ناراحت نمی شود، بلکه انتظار آنها را می کشد و از دریافت شان استقبال می کند. پیام های تراکنشی به مشتری نشان می دهند که شما یک کسب وکار حرفه ای، منظم و قابل اعتماد هستید که در هر مرحله از فرآیند، او را در جریان امور قرار می دهید. سرمایه گذاری روی کیفیت و سرعت این نوع پیامک ها، یک سرمایه گذاری مستقیم روی وفاداری بلندمدت مشتری است.

قوانین طلایی برای یک کمپین پیامکی موفق

برای اینکه بازاریابی پیامکی شما موثر باشد و به ضدتبلیغ تبدیل نشود، رعایت چند قانون طلایی ضروری است. این قوانین به شما کمک می کنند تا احترام مخاطب را همیشه در اولویت قرار دهید.

اول، کسب اجازه حیاتی است. هرگز برای شماره هایی که از حضور در لیست شما اظهار بی اطلاعی می کنند، پیامک تبلیغاتی ارسال نکنید. همیشه در هنگام ثبت نام یا خرید، گزینه ای شفاف برای تمایل یا عدم تمایل به دریافت پیامک های تبلیغاتی قرار دهید. ارسال پیامک بدون اجازه، سریع ترین راه برای از دست دادن اعتبار و اسپم شناخته شدن است.

دوم، راه خروج را باز بگذارید. در انتهای تمام پیامک های تبلیغاتی خود، یک راه ساده برای لغو اشتراک قرار دهید. عباراتی مانند برای لغو عدد ۱ را ارسال کنید یا لغو۱، یک استاندارد حرفه ای است که به مشتری احساس کنترل می دهد و به او اطمینان می دهد که هر زمان بخواهد می تواند از لیست شما خارج شود.

سوم، به زمان بندی احترام بگذارید. هیچ کس دوست ندارد ساعت دو نیمه شب با صدای پیامک تخفیف پیتزا از خواب بپرد. پیامک های خود را در ساعات کاری و معقول روز ارسال کنید تا مزاحمتی برای آرامش مخاطب ایجاد نکنید. بهترین زمان معمولا بین ساعت ده صبح تا شش عصر است.

چهارم، پیام تان را کوتاه و شفاف نگه دارید. پیامک جای مقدمه چینی های طولانی نیست. اصل مطلب را در همان جمله اول بگویید و از یک دعوت به اقدام واضح مانند روی لینک زیر کلیک کنید یا از کد تخفیف زیر استفاده کنید، بهره ببرید.

مطلب مرتبط: بازاریابی پیامکی چیست و چرا مهم است؟

سخن پایانی

بازاریابی پیامکی در نهایت یک بازی تعادل است. این یک ابزار دو لبه است که می تواند به همان اندازه که مفید است، مخرب نیز باشد. کلید موفقیت درک تفاوت میان ارسال پیام های تبلیغاتی و اطلاع رسانی های تراکنشی است. شما با استفاده هوشمندانه و محدود از پیامک های تبلیغاتی، فروش خود را افزایش می دهه، اما با استفاده بی نقص و به موقع از پیامک های تراکنشی، اعتماد و وفاداری مشتریان خود را می سازید.

بهترین رویکرد این است که به شماره تلفن مشتری نه به عنوان یک ابزار تبلیغاتی که به عنوان یک امتیاز و یک خط ارتباطی ویژه نگاه کنید. با احترام به این حریم خصوصی می توانید پیامک را از یک بلندگوی پرسر و صدا به یک ابزار قدرتمند برای ساختن رابطه ای پایدار و سودآور تبدیل کنید.

منابع:

https://www.rebrandly.com