گوگل در تلاش برای شناسایی رفتارهای مدیران شایسته

شرکت گوگل با در اختیار داشتن بهترین مدیران توانسته به موفقیت خود طی سال ها ادامه دهد. رفتارهای مدیران موفق گوگل چه مواردی هستند؟

شاید ۲۰ سال پیش، تصورش را هم نمی کردید که یک وب سایت به نام گوگل تا چه حد زندگی تان را تحت الشعاع قرار خواهد داد. شاید با خود می گفتید مگر یک وب سایت قرار است چه میزان خدمات را در اختیارتان قرار دهد؟

اکنون دیگر همه می دانند که گوگل به بزرگ ترین نهاد در یکی از بزرگ ترین شرکت های فناوری دنیا تبدیل شده است. بنابراین می توان نگاهی اجمالی به پژوهش گوگل در مورد ویژگی های مدیرهای موفق داشت.

جای شک نیست که توانایی مدیریت بالا باعث خرسندی و رضایت اعضای تیم کاری و در نتیجه بهبود عملکرد می شود.Google با عملکرد موفقیت آمیز خود طی سال های اخیر، این موضوع را به اثبات رسانده است؛ همچنین ۱۰ رفتار برترین مدیران را مشخص کرده است.

مربی قابلی است

کارمندان نیاز به مدیری دارند که زمانی را برای پرورش و به چالش کشیدن آنها اختصاص دهد؛ آنها مدیری را تحسین می کنند که همیشه و نه تنها زمانی که به او نیاز داشته باشند، در دسترس باشد.

آوری آگوستین، نویسنده وب سایت The Muse می گوید: «هر کارمندی نیاز به راهنمایی های یک مدیر قابل دارد. کارمند بدون دریافت بازخورد یا راهنمایی از سمت مدیر، در رشد کاری بازمی ماند.»

مطلب مرتبط:شناسایی انتخاب‌ های نادرست مدیریتی

به اعضای تیم، آزادی عمل می دهد

مدیریت میکرو یا خرد به سبکی از مدیریت در کسب وکار گفته می شود که به موجب آن، مدیر اقدام به کنترل و نظارت بر فعالیت کارکنان زیرمجموعه خود می کند. این سبک مدیریت، یکی از روش های رایج و اشتباه مدیران است که اغلب بدون اطلاع به کار برده می شود. این روش، کارمندان را دلسرد و دلزده می کند.

پژوهش گوگل نشان داد که بهترین مدیرها از مدیریت خرد اجتناب می کنند. این پژوهش که در سال ۲۰۱۳ در یک مقاله بررسی کسب و کار توسط دانشگاه هاروارد منتشر شد نشان داد که مدیران در عوض اعمال این سبک از مدیریت، حد مناسب آزادی عمل و توصیه کردن را انتخاب می کنند و به کارمندان نشان می دهند که به گزارش های مستقیم آنها اعتماد دارند و از آنها حمایت می کنند.

یک محیط تیمی مشارکت آمیز ایجاد می کند

این مورد در نخستین نسخه این مقاله، تحت عنوان «ابراز توجه و اهمیت به موفقیت و رفاه شخصی اعضای تیم» معرفی شده بود. گوگل پس از چند سال با منعکس کردن نتایج پژوهش در مورد امنیت روان شناختی که موجب ریسک پذیری و تعصب نداشتن می شود، بررسی خود را به روز کرد. تعصب نداشتن، در واقع فرآیند کسب آگاهی و مقابله با تعصب های ناخودآگاه است. این دو ویژگی، از مهم ترین موارد معرفی شده توسط گوگل برای اعضای موثر تیم کاری هستند.

در اختیار داشتن تیمی با اعضای مختلف به تنهایی کارساز نیست. رهبران و مدیران شایسته، هر روزه سعی در ایجاد محیطی مشارکت آمیز دارند.

پربازده و هدفمند است

کارمندان رغبت به کار کردن برای یک رئیس تنبل ندارند. آنها ترجیح می دهند در یک تیم پربازده و موفق حضور داشته باشند. فراهم کردن چنین محیطی نیاز به یک مدیریت قوی دارد.

به گفته آدریان گرانزلا لارسن، ویراستار سابق The Muse رئیس بودن به معنی پیروی از یک مدل رفتاری مشخص است. او می گوید: شما در نقش مدیر، به عنوان الگو دیده می شوید. اگر بهترین عملکرد را نشان ندهید، نمی توانید از کارمندان نیز انتظار داشته باشید که بهترین عملکرد خود را نشان دهند؛ این تنها مسیر برای کسب نتایج مورد نظرتان است.

به خوبی ارتباط برقرار می کند

برقراری ارتباط به صورت موثر، یکی از اساسی ترین ویژگی های مدیران (یا کارمندان) شایسته است. مدیران نمونه، همچنین برای گوش سپردن اهمیت قائل می شوند.

کریستی هِجِز، نویسنده The Muse می گوید: گوش دادن متمرکز و مشتاقانه، یک سرمایه گذاری حسی و شخصی در کارمندان و همکاران است. وقتی به دیگران گوش فرا می دهید، احساس ارزشمند بودن را به طرف مقابل انتقال می دهید. انتقال این احساس، تعهد را نشان می دهد.

از رشد کاری حمایت می کند

گوگل به تازگی مولفه بحث در مورد عملکرد را به لیست فعالیت های مدیران خود افزوده است. این شرکت به یک پژوهش انجام شده توسط Gallup اشاره می کند که نشان داده تنها نیمی از کارمندان از انتظارات شغلی در نقش خود مطلع هستند.
در نتیجه گیری پژوهش گالوپ آمده است: مدیران به منظور اعطای آزادی عمل به کارمندان برای دست زدن به ابتکار و تشویق به عملکرد بالا، باید انتظارات روشنی را مشخص کنند، از کارمندان درخواست کنند که در جلسات شرکت کنند و در زمان نیاز به حمایت به سرعت به کمک آنها بشتابند.

به بیان دیگر، مدیران نباید تنها روی بهبود مهارت های کارمندان و پیشرفت شغلی کار کنند؛ بلکه باید انتظارات شغلی را نیز به روشنی توضیح دهند و بازخورد صادقانه ای در ارتباط با عملکرد آنها ارائه کنند.

چشم انداز و استراتژی روشنی برای تیم در نظر دارند

استفانی دیویس، دریافت کننده جایزه بهترین مدیر در گوگل است. او به HBR گفت گزارش های بازخورد به او کمک کرده اند تا به اهمیت ارتباط میان چشم انداز شرکت با چشم انداز اعضای تیم پی ببرد. او می گوید: کارمندان می خواستند از چشم انداز سطح بالاتر شرکت مطلع شوند. بنابراین من گوش سپردن به اعضای تیم را نیز به برنامه خود اضافه کردم. به این ترتیب علاوه بر گفته های خود، به اطلاع رسانی موارد دارای اهمیت برای آنها نیز پرداختم.

داشتن چشم اندازی روشن و مشترک، همچنین باعث می شود تا اعضای تیم به خوبی در کنار یکدیگر به کار مشغول شوند.

دارای مهارت های تکنیکی مهم برای مشورت دادن به تیم است

رفتارهایی که گوگل در نخستین لیست خود معرفی کرده بود، بسیار غافلگیرکننده بودند. لاسلو بوک، معاون ارشد منابع انسانی این شرکت در سال ۲۰۱۱ به خبرنگار نیویورک تایمز گفت: نخستین واکنش من این بود: تمامش همین است؟

تیم تحت رهبری بوک با بررسی لیست و اولویت گذاری رفتارها متوجه شدند که وجود موارد ابتدایی لیست بسیار بدیهی بودند، اما اهمیت نسبی آنها مشخص نبود. او می گوید: در محیط شرکت، ما همیشه اعتقاد داشتیم که جایگاه مدیریت، به خصوص در بخش مهندسی نیاز به داشتن تخصص بالا در اندازه یا بیشتر از یک متخصص فنی نسبت به کارمندان دیگر شرکت دارد. در نهایت با بررسی رفتارهای لیست شده دریافتیم که این ویژگی، دارای کمترین میزان اهمیت است. این مورد اهمیت دارد، اما در مقایسه از اولویت کمتری برخوردار است.

بنابراین اگر افرادی را مدیریت می کنید که اطلاعات بیشتری نسبت به شما دارند، نیازی به نگرانی نیست.

در پیش بردن کارها در سرتاسر شرکت همکاری می کند

گوگل اخیرا دو ویژگی رفتاری دیگر را به لیست پیشین خود اضافه کرده است. این موضوع پس از انجام یک نظرسنجی میان کارمندان اتفاق افتاده است؛ در این نظرسنجی مشخص شد که همکاری متقابل درون سازمانی و قدرت تصمیم گیری بیشتر برای کارمندان گوگل دارای اهمیت است.

تفاوتی ندارد که در یک شرکت بزرگ، استارتاپی تازه راه اندازی شده یا یک سازمان غیرانتفاعی مشغول به کار باشید؛ مدیریت تیم و هدایت آن به سمت موفقیت تا حدودی به همکاری شما با تیم های دیگر نیازمند است.

ربکا اندروسکا، مشارکت کننده The Museبرای بهبود ارتباط با بخش های دیگر شرکت به هدف بهبود جمعی شرکت به نکاتی اشاره کرده است.

مطلب مرتبط:مدیران موفق چگونه رفتار می کنند

تصمیم های قاطعی می گیرد

آخرین مورد جدیدا اضافه شده به لیست گوگل، بیانگر اهمیت گوش سپاری برای مدیر و به اشتراک گذاری اطلاعات است. کارمندان نیز یک مدیر قاطع در تصمیم گیری ها را تحسین می کنند.

الکس کاوولاکوس، بنیان گذار و مدیر ارشد The Muse از دیگر مدیران خود خواست تا قدمی فراتر گذاشته و به اعضای تیم خود در مورد تصمیم ها و دلیل اتخاذ آنها صحبت کنند. این تلاش فراتر به تیم کمک می کند تا در جریان امور و اولویت ها قرار بگیرند، تصمیم گیری های آتی خود را بهبود بخشیده، در کار مشارکت کنند و از اخبار مربوطه مطلع باشند.

یکی از دلایل موفقیت این پژوهش، استفاده از داده های داخلی سازمان برای اثبات دلایل موفقیت مدیرها در گوگل بود. نتایج این پژوهش همچنین برای افراد و شرکت های خارج از گوگل نیز سودمند است، چرا که این غول جست وجو توانسته به پیشرفت بسیاری بالایی در جهان دست پیدا کند. نگاه به آن، اکنون مانند یک الگو در نوآوری و همچنین رویکرد مدیریت است.