جلب رضایت مشتری: مسیری پرپیچ و خم

رضایت مشتری، واژه ای که شاید به اشتباه فکر می کنیم مقصد است. ما آن را مانند یک جعبه در چک لیست کسب و کارمان تیک می زنیم و به سراغ مشتری بعدی می رویم اما رضایت، مقصد نیست؛ تازه آغاز ماجراست. خاک حاصلخیزی که اگر درست به آن رسیدگی شود، می توان...

جذب و حفظ استعدادها: نبرد بر سر ماندن نیروی کار

در اقتصاد مدرن بسیاری از رهبران کسب و کار شرکت خود را مانند یک پایگاه زیبا و گران قیمت می بینند. آنها با صرف هزینه های گزاف بهترین و درخشان ترین استعدادها را پیدا کرده و با افتخار به داخل این پایگاه می آورند. برای مدتی کوتاه همه چیز عالی به...

سئو محتوا در شبکه های اجتماعی: کلاس درس بازاریاب ها

یک شهر ساحلی باشکوه را در ذهن خود مجسم کنید که بر اقتصاد و شهرت خود می بالد. حیات این شهر به دو شخصیت کلیدی وابسته است که در ظاهر، هیچ ارتباطی با یکدیگر ندارند و در دو دنیای کاملا متفاوت زندگی می کنند. شخصیت اول، نگهبان برج مراقبت است. او...

معماری اعتماد؛ چرا صدای مشتریان بلندتر از صدای خودتان است؟

صدای یک برند همیشه صدایی مشکوک است. هر چقدر هم که صادقانه باشد، در نهایت صدای یک فروشنده است که کالای خود را تبلیغ می کند، اما صدای یک مشتری، صدایی از جنس خود ماست. بی طرف، قابل لمس و بی نهایت تاثیرگذار. در بازار پرسروصدای امروز که گوش ما ا...

موج سواری در دنیای تکنولوژی: راهنمای استفاده از فرصت ها

تکنولوژی یک موج نیست که بیاید و برود. تکنولوژی خود اقیانوس است. زیست محیطی که ما امروز در آن نفس می کشیم و تجارت می کنیم. امواج پی در پی تحولات، از هوش مصنوعی گرفته تا اتوماسیون، بخشی از ذات این اقیانوس جدید هستند. در مقابل این امواج سهمگین...

چگونه هوش مصنوعی دنیای سئو را شکل می دهد؟

سال ها کارشناسان سئو شبیه به ناخدایان کشتی های باستانی بودند. آنها با تکیه بر نقشه ستارگان یعنی کلمات کلیدی و با استفاده از ابزارهای شناخته شده تلاش می کردند کشتی سایت خود را در اقیانوس بی کران گوگل به سلامت به ساحل صفحه اول برسانند، اما ام...

جادوی بازاریابی بدون پول

بسیاری از کارآفرینان و مدیران کسب و کارهای نوپا با این رویای هیجان انگیز شروع می کنند: یک ایده درخشان، یک محصول فوق العاده و چشم اندازی برای فتح جهان. اما خیلی زود با یک واقعیت سرد و سخت روبه‎رو می شوند؛ جیب های خالی و بودجه ای که برای...

برندسازی با چاشنی فرهنگ خاص

فردی را در نظر بگیرید که در یک رویداد مربوط به جوایز برندهای خلاق از تی شرتی با لوگو اپل استفاده می کند. بی شک اپل به تنهایی نقشی در برگزاری این رویداد ندارد. شاید اصلا هم برنده جایزه ای نشود. با این حال هر بار که دوربین بچرخد، همه لوگو اپل...

چگونه در ذهن مشتری حکمرانی کنیم؟

سفری به دنیای آگاهی از برند

تصور کنید در راهرو یک فروشگاه بزرگ قدم می زنید؛ روی یک کالا دست می گذارید. سوالی که پیش می آید این است که چرا دقیقا آن محصول را انتخاب کردید؟ آیا به خاطر بسته بندی جذابش بود؟ یا شاید دوستی آن را پیشنهاد داده بود؟ واقعیت این است که در بسیاری...

چگونه یک استراتژی سئو حرفه ای بسازیم: از سردرگمی تا مسیر مشخص

در دنیای پررقابت امروز دیده شدن در صفحه اول نتایج جست وجوی گوگل یک مزیت نیست؛ یک ضرورت است اما بسیاری از صاحبان کسب و کار، مدیران محتوا و حتی کارشناسان بازاریابی دیجیتال نمی دانند از کجا باید شروع کنند. اگر بخواهیم مسیر سئو را با سفر در یک...

چه زمانی باید در ارزش های برند بازنگری کرد؟

برندها، درست مثل انسان ها، با گذر زمان تغییر می کنند. شاید روزی با شور و شعف وارد بازار شده اید و با صدایی محکم اعلام کرده اید که برندتان برای نوآوری، اعتماد یا سادگی ایستاده است. اما حالا چند سال گذشته. بازار عوض، مخاطب متحول و حتی شما هم...

اصول بومی سازی تبلیغات

تبلیغات بومی شده؛ هنر گفت وگو به زبان هر بازار

اگر قرار باشد با کسی در کشوری غریبه صحبت کنید، اولین چیزی که به آن فکر می کنید زبان است، اما زبان فقط کلمات نیست؛ زبان یعنی فرهنگ، ارزش ها، شوخی ها، ترس ها و آرزوهای یک ملت. حالا تصور کنید قرار است به مردم آن کشور محصولی را معرفی کنید. آیا...

هنر مذاکره در کسب و کار: چگونه معامله های موفق داشته باشیم؟

در دنیای کسب و کار مذاکره یکی از مهارت های کلیدی برای دستیابی به موفقیت است. این مهارت نه تنها برای مدیران و صاحبان کسب و کار، بلکه برای تمامی افراد در حوزه های مختلف از بازاریاب ها گرفته تا سرمایه گذاران، فروشندگان و کارآفرینان اهمیت دارد....

رمز و رازهای تبلیغات ماندگار

در دنیای پر سر و صدای امروز، هر لحظه در معرض بمباران پیام های تبلیغاتی هستیم. از بیلبوردهای کنار خیابان گرفته تا آگهی های تلویزیونی و پست های رنگارنگ شبکه های اجتماعی، همه جا برندها در تلاشند تا توجه ما را به خود جلب کنند. اما در میان این ه...

هوش مصنوعی به عرصه نظامی: از ایلان ماسک تا گوگل!

هوش مصنوعی تا همین چند وقت قبل یک فناوری جذاب بود که نهایتا برخی از شرکت های پیشتاز در زمینه نوآوری روی آن حساب جدی باز می کردند. با این حال شرایط خیلی زود تغییر کرده است. بر اساس گزارش گاردین، وزارت دفاع آمریکا قراردادی به ارزش 200 میلیون...

چرا برندها لوگوی شان را عوض می کنند؟

برندها هم مثل آدم ها بزرگ می شوند، تغییر می کنند و گاهی نیاز دارند ظاهرشان را با درون شان هماهنگ کنند. شاید برای تان پیش آمده باشد که لوگوی آشنای یک برند جهانی ناگهان عوض شود و در دل تان بگویید: «این دیگه چه شکلیه؟ قبلی قشنگ تر بود!&r...

رمزگشایی از دلایل اهمیت تجربه برند

فرض کنید وارد یک فروشگاه می‎ شوید. موسیقی ملایم پخش می شود، کارکنان با لبخند به شما خوش آمد می گویند، محیط تمیز و خوش بوست، محصولاتی با چیدمان مرتب پیش چشم تان است و پاسخ سوالات تان با حوصله داده می شود. حالا تصور کنید وارد فروشگاهی دیگ...

هنر گوش دادن به مخاطب هدف

باور کنید یا نه، در هر لحظه در هزاران کافه، اداره و اتاق نشیمن دیجیتال مردم در حال صحبت کردن در مورد برند شما، رقبا و صنعت تان هستند. این بزرگ‎ترین گروه کانونی جهان است که 24 ساعته و کاملا رایگان صادقانه ترین نظرات خود را بیان می کند. ت...

فرمانروایی بر دنیای محتوا: راهنمای استفاده از تقویم محتوا

آیا تا به حال برای تان پیش آمده که یک روز صبح از خواب بیدار شوید، به صفحه خالی شبکه های اجتماعی کسب و کارتان خیره شوید و با وحشت از خودتان بپرسید: «امروز دیگر چه چیزی باید منتشر کنم؟». این احساس اضطراب و سردرگمی برای بسیاری از...

چگونه رضایت مشتری را آجر به آجر بسازیم؟

وقتی به یک ساختمان باشکوه و زیبا نگاه می کنیم، اغلب محو تماشای نمای نهایی آن می شویم، اما آن بنای استوار یک شبه سبز نشده است. پشت آن زیبایی یک کارگاه پرهیاهو، نقشه هایی دقیق و ابزارهایی کارآزموده وجود داشته است. رضایت مشتری نیز دقیقا همین گ...