اصول کسب و کار

2 ماه پیش

خدمات مشتریان سریع: زبان جدید احترام

«تماس شما برای ما بسیار ارزشمند است. لطفا منتظر بمانید»؛ این احتمالا یکی از غیرصادقانه ترین جملاتی است که در دنیای کسب و کار مدرن وجود دارد. شما آن را می شنوید، در حالی که یک موسیقی گوش خراش برای دقیقه های طولانی در گوش تان تکرار می شود و با هر ثانیه ای که می گذرد، احساس می کنید ارزشمندترین دارایی غیرقابل ب...

2 ماه پیش

ناخداهای خسته:

فرسودگی مدیران؛ مهمترین عامل شکست برندها

شرکت شما یک ناوگان بزرگ در یک اقیانوس ناشناخته و متلاطم است. هر تیم یک کشتی است و مدیران شما ناخداهای این کشتی ها هستند. آنها مسئولیت مسیریابی، مدیریت خدمه، حفظ روحیه و رساندن امن کشتی به مقصد را برعهده دارند، اما این ناخدایان برای سال هاست که بدون وقفه در حال نبرد با توفان های سهمگین بوده اند (از بحران های اقتصادی گرف...

2 ماه پیش

آموزش کارکنان، نیاز امروز کسب و کارها

در دنیای کسب و کار یک وسواس پرهزینه و بی پایان برای استعدادیابی وجود دارد. شرکت ها میلیون ها دلار صرف می کنند تا بهترین و درخشان ترین گل ها را از باغ های دیگران شکار کنند. آنها به دنبال گیاهان کاملا رشد کرده و بی نقصی می گردند که بتوانند بلافاصله در باغچه شرکتی خود بکارند، اما در میانه این شکار هیجان انگیز اغلب از یک ح...

2 ماه پیش

آشنایی با مدیریت لید (Lead Management)

تصویر کلاسیک فروشنده در قرن بیستم را به خاطر بیاورید: مردی با کیفی در دست که از شهری به شهر دیگر سفر می کند، درها را یکی پس از دیگری می زند و با سماجت تلاش می کند تا محصول خود را به غریبه ها بفروشد. او یک شکارچی بود. موفقیت او به استقامت، مهارت های شخصی و تعداد «نه» هایی که در روز می شنید بستگی داشت. این فر...

2 ماه پیش

چطور بهترین مدیر منابع انسانی دنیا باشیم؟

اتاق منابع انسانی اغلب به عنوان سرد و بی روح ترین نقطه در هر سازمان شناخته می شود؛ جایی مرتبط با فرم های اداری، قوانین خشک و گاهی خبرهای ناخوشایند. این تصور که مدیر منابع انسانی یک نگهبان قوانین یا یک مامور اداری است، آنقدر رایج شده که تقریبا به یک کلیشه جهانی بدل گردیده است. اما این تصور، نه تنها قدیمی، بلکه یک اشتباه...

2 ماه پیش

بررسی بهینه سازی برای همه جا (Search Everywhere Optimization)

بهینه سازی برای همه جا: آینده سئو بدون گوگل

برند بلاک باستردر اوایل دهه ۲۰۰۰ یک امپراتوری تسخیرناپذیر به نظر می رسید. این شرکت با بیش از 9 هزار فروشگاه فیزیکی بر بازار سرگرمی خانگی حکمرانی می کرد. در آن زمان جست وجو برای یک فیلم فرآیندی فیزیکی بود: شما به فروشگاه محله خود می رفتید، در میان راهروها قدم می زدید و از میان عناوین موجود انتخاب می کردید. در همان زمان...

2 ماه پیش

راز بقا در اقتصاد تجربه محور

کلیدهای طلایی جلب رضایت مشتری

در بازارهای شلوغ و پررقابت امروز بسیاری از کسب و کارها بر این باورند که کیفیت محصول یا قیمت پایین تنها برگ برنده آنهاست. آنها تمام انرژی خود را صرف ساخت بهترین کالا یا ارائه ارزان ترین سرویس می کنند و تصور می کنند مشتریان برای همین موضوع به سراغ شان خواهند آمد، اما این یک تصور خطرناک و قدیمی است. امروزه مشتریان دیگر فق...

2 ماه پیش

راهنمای دیجیتال برندینگ: هویت کسب و کار در گوگل

در قرن بیستم ساختن برند یک فرآیند قابل کنترل و تقریبا فیزیکی بود. برند شما لوگویی بود که بر سردر دفترتان می درخشید. شخصیتش در آگهی های خوش ساخت تلویزیونی یا صفحات براق مجلات به نمایش درمی آمد. صدای، لحن مودبانه کارمند بخش فروش پشت تلفن بود. در آن دوران یک شرکت می توانست با دقت و وسواس روایتی یکپارچه از خود بسازد و آن ر...

2 ماه پیش

برنامه ریزی مالی: هنر رهبران تجاری مدرن

شما نقشه گنج خود را با دقت ترسیم کرده اید؛ می دانید که مقصد نهایی کجاست، مسیرهای اصلی کدامند و چه مقدار آذوقه برای شروع سفر نیاز دارید. با این حساب شما ۹۰ درصد از رویاپردازان را پشت سر گذاشته اید، اما سفر واقعی تازه آغاز شده است. داشتن یک نقشه عالی، پیروزی شما را تضمین نمی کند. یک خلبان ماهر را در کابین یک جت جنگنده فو...

2 ماه پیش

اخراج کارمندان؛ هنر پایان محترمانه همکاری

هیچ مدیری برای این لحظه آموزش نمی بیند. هیچ دوره آموزشی، کتاب یا سمیناری نمی تواند سنگینی آن سکوت، نگاه های خیره و آن بار عاطفی را که در اتاق حکمفرما می شود، به طور کامل شبیه سازی کند. لحظه اخراج یک کارمند یکی از تنهاترین، دشوارترین و ناخوشایندترین تجربیات در مسیر حرفه ای یک رهبر است. این لحظه آزمونی نهایی برای سنجش شخ...

2 ماه پیش

تغییر فرهنگ سازمانی بدون جنگ و دعوا

صحنه تکراری و دردناک است. مدیرعامل جدید با اشتیاقی وصف ناپذیر روی صحنه می رود. اسلایدهایی زیبا از ارزش های جدید شرکت به نمایش در می آیند: نوآوری، همکاری، شفافیت، ریسک پذیری. او یک سخنرانی الهام بخش درباره لزوم تبدیل شدن به یک خانواده و شکستن سیلوهای دپارتمانی ارائه می دهد. پوسترها و بنرهای جدیدی در راهروها نصب می شوند....

2 ماه پیش

چگونه یک فاجعه را به فرصت تبدیل کنیم؟

مدیریت بحران روابط عمومی

اعتبار یک برند مانند یک جنگل باستانی و سرسبز است که ساختن آن دهه ها زمان برده، اما نابودی اش می تواند تنها به اندازه یک جرقه بی احتیاط، سریع و ویرانگر باشد. این جرقه در دنیای کسب و کار بحران روابط عمومی (PR Crisis) نام دارد؛ رویدادی غیرمنتظره که پتانسیل آن را دارد تا به سرعت شهرت، درآمد و حتی موجودیت یک شرکت را تهدید ک...

2 ماه پیش

چرا کار ترکیبی به نفع مدیران و کارمندان است؟

تعریف کلمه کار برای تقریبا یک قرن با تصویر یک ساختمان فیزیکی گره خورده بود. میلیون ها انسان هر روز مسیری تکراری را به سمت دفترهای شان طی می کردند، پشت میزهایی یکسان می نشستند و با به صدا درآمدن زنگ ساعت به خانه های شان بازمی‎گشتند. سپس کرونا بزرگ ترین آزمایش دورکاری تاریخ را بر تمام جهان تحمیل کرد. آن ساختما...

2 ماه پیش

فراتر از فروش:

ارزیابی موفقیت واقعی کسب و کار

تصور کنید در یک اتوبان بی انتها با یک خودروی اسپرت آخرین مدل رانندگی می کنید. پدال گاز را تا انتها فشار داده اید و عقربه سرعت سنج با هیجان روی عدد ۲۲۰ کیلومتر بر ساعت قرار گرفته است. احساس قدرت می کنید. احساس موفقیت. اما ناگهان، موتور خودرو با صدایی مهیب خاموش می شود و شما در سکوت مطلق، در میانه ناکجاآباد متوقف می شوید...

2 ماه پیش

تحول تجارت الکترونیک با هوش مصنوعی

بیایید به 100 سال پیش برگردیم؛ شما وارد یک مغازه کوچک و خانوادگی می شوید. صاحب مغازه با لبخند به استقبال شما می آید. او نام شما را می داند، از سلیقه شما با خبر است و حتی به یاد دارد که آخرین بار چه چیزی خریده اید. او براساس شناختی که از شما دارد، چند محصول جدید را که فکر می کند دوست خواهید داشت پیشنهاد می دهد. شما احسا...