چگونگی برنامه های وفاداری در کسب و کارهای کوچک

کسب و کارهای کوچک نیز مانند بنگاه های اقتصادی کلان نیازمند برنامه های وفاداری هستند تا از این طریق بتوانند تکرار و گسترش سبد خرید و در نهایت در مشتریان وفاداری ایجاد کنند. فلسفه هر برنامه وفاداری، یک ایده بسیار ساده است؛ مشتریان دائمی، پاداش داده می شوند و درآمد کسب و کار هم بالا می رود. این یک استراتژی ابتدایی اما، قدرتمند است.

برنامه های وفاداری اجرا شده در غول های بزرگ تجاری جهان مثل استارباکس، آمازون،  ای بی (eBay) و. . .، به خوبی ثابت کرده اند که بیشتر از تصور شرکت های شان سود و منفعت نصیب صاحبان شان کرده اند. استارباکس ادعا می کند که این برنامه به رشد 26 درصدی در سود و جهش 11 درصدی در درآمد کل شش ماهه دوم سال 2014، منجر شده است. این ادعا شگفت انگیز است!

شاید با خودتان فکر کنید که برنامه های وفاداری فقط مختص شرکت ها و برندهای بزرگ و مشهور است، اما این را بدانید که یک برنامه وفاداری خوب، ربطی به مقیاس و اندازه کسب و کار ندارد! از یک مغازه ساده هم می توان شروع کرد. در اینجا می خواهیم به بررسی این موضوع بپردازیم که چرا برنامه های وفاداری برای کسب وکارهای کوچک بسیار مهم اند؟

مشتریان دائمی به کمک شما می آیند

یک برنامه وفاداری خوب، مشتریان دائمی شما را بیشتر می کند و طبیعتاً کسب وکار شما نیز پررونق تر خواهد شد. این یک موازنه منطقی است. براساس مطالعه جدیدی در حوزه کسب وکارهای کوچک، مشتریان دائمی 67 درصد بیشتر از مشتریان تازه وارد خرید انجام می دهند. بسیار خب! منطقی است که به این عمل نیک شان باید پاداشی تعلق بگیرد! چرا؟ همان طور که خودتان خوب می دانید، حفظ یک مشتری بسیار کم هزینه تر از جذب یک مشتری جدید است.

مشتری دائمی شما به عنوان یک بنگاه تبلیغاتی سیار عمل می کند و شما باید قدردان زحمات بی چشم داشت مشتریان خوب خود باشید. نباید تنها با یک تشکر ساده موضوع را خاتمه دهید! شما به عنوان مالک کسب و کار با راه اندازی برنامه های وفاداری، به مشتریان خود نشان می دهید که برای شان اهمیت قائلید. با این کار نه تنها از آنها تشکر کرده اید، بلکه انگیزه لازم برای خریدهای بعدی و تبلیغ دهان به دهان کارتان را نیز فراهم آورده اید.

با رقابت رشد کنید

شاید در ابتدا ناامید باشید یا برای تان مشکل به نظر برسد که بخواهید با برندهای مطرحی که پول، شعبه، توانایی ارائه قیمت های پایین تر و تبلیغات بیشتری در اختیار دارند به رقابت بپردازید و خودتان را از همان اول شکست خورده ببینید. اما، باید به شما بگویم که یک برنامه وفاداری خوب، راهی ساده برای کسب و کارهای کوچک است تا جنبه های شخصی و کوچکی از کار را به مشتریان خود نشان دهند و در این کارزار رقابتی با برندهای مطرح به رقابت بپردازند؛ البته در حد و اندازه خودشان. 

برای مثال، شاید همه افراد دوست نداشته باشند در فروشگاه های زنجیره ای و مطرح یک فنجان چای یا یک برش کیک بخورند، اما این را دوست دارند که از خریدشان امتیاز کسب کنند و در درازمدت پول کمتری صرف خرید چای یا قهوه کنند. در این جاست که فرصتی ناب برای صاحبان کافه های محلی و کوچک به وجود می آید تا مشتریان بیشتری را به سمت قهوه های با کیفیت خودشان بکشانند.

هزینه زیاد برای برنامه وفاداری، مقرون به صرفه نیست!

تصورتان نباید این باشد که بخش بزرگی از بودجه کارتان را به برنامه وفاداری اختصاص دهید. شما نباید خودتان را با شرکت های بزرگ و مطرحی که بودجه های کلانی برای این قبیل برنامه ها در نظر می گیرند، مقایسه کنید. هر کسب وکاری باید متناسب با توان خود قدم بردارد. راه های ساده تر و کم هزینه تری هم وجود دارد! احتیاجی نیست برای مشتریان خود کارت عضویت صادر کنید و خرج های اضافه برای خودتان بتراشید.

همه امکانات موردنیاز، در گوشی های هوشمند مشتریان شما فراهم شده است. فقط کافی است اپلیکیشنی ساده برای جمع آوری امتیازات مشتریان طراحی کنید. با این کار هم با تکنولوژی روز همگام شده اید و هم اینکه راه کم هزینه تری انتخاب کرد ه اید و مطمئن باشید این همان راهی است که شرکت ها و رقبای بزرگ تر شما، در آینده نزدیک به مزیت های آن پی خواهند برد. پس پیشگام باشید. 

برنامه های وفاداری مشتری تنها برای برندهای بزرگ و معروف، طراحی و تعریف نشده اند. امروزه در بازار پررقابت کسب و کارها، کوچک ترها بیش از بزرگان به توسعه بازار و افزایش تعداد مشتریان نیازمندند، لذا بهره مندی از مزایای فراوان برنامه های وفاداری و تأسیس باشگاه مشتریان، ابزاری است که می تواند به کمک کسب و کارهای کوچک بیاید.

رشد و توسعه تکنولوژی موبایل و امکان پذیر شدن طراحی و اجرای برنامه های وفاداری ارزان قیمت و جذاب، راه را برای ورود کسب و کارهای کوچک به حوزه وفاداری مشتریان باز کرده است. پس تا دیر نشده است، مدیران کسب و کارهای کوچک باید دست به کار شوند!

ارتباط با نویسنده: me@alirezajafari.com