مدیریت

4 ماه پیش

بررسی کابوس تیم های خدمات مشتری

اصول مدیریت مشتریان ناراضی

تعامل با مشتریان همیشه جذاب یا لذت بخش نیست. اگرچه همه کارآفرینان روی سناریوهای خوب و خوش حساب باز می کنند، اما گاهی اوقات مشتریان ناراضی هم به پست آدم می خورد. آن وقت نه تنها همه ایده های تان نقش برآب می شود، بلکه اگر دیر بجنبید دیگر چیزی از برندتان باقی نخواهد ماند. کافی است وضعیت تماشاگران عصبانی از باخت تیم شان در...

4 ماه پیش

پیش به سوی جلسات موثر

اصول مدیریت جلسات کاری

از قدیم گفته اند «همه چیز را همگان دانند»؛ ترجمه این ضرب المثل در دنیای کسب و کار تاکید بر کار تیمی و گفت وگوهای طولانی است. شاید صحبت های سرپایی بین دوستان قدیمی امری رایج باشد، اما وقتی پای برندها وسط باشد، دیگر هیچ چیز شوخی بردار نیست. به همین خاطر کارآفرینان ترجیح می دهند کار تیمی شان را در قالب جلسات ح...

4 ماه پیش

چطور جلوی اتلاف وقت مان را بگیریم؟

اشتباهات رایج در مدیریت زمان

آیا فکر می کنید بهره وری تان آنقدر پایین آمده که دیگر همین امروز و فردا عذرتان را از شرکت خواهند خواست؟ شاید هم علی رغم همه برنامه ریزی های دقیق باز هم باید تا پاسی از شب مشغول کارهای شرکت باشید. در این صورت نه تنها وقتی برای دورهمی های خانوادگی یا وقت گذرانی با دوستان نخواهید داشت، بلکه کم کم سلامتی تان هم به خطر می ا...

4 ماه پیش

آشنایی با مهمترین بخش مدیریت امور داخلی شرکت

راهنمای قدردانی از کارمندان شرکت

کارمندانی که مدت هاست کنار شما درگیر توسعه کسب و کار هستند، معمولا انتظارات زیادی ندارند. آنها معمولا با تمام توان شان کار کرده و گاهی اوقات ایده های کاربردی هم تحویل تان می دهند. اگر کارآفرین سختگیری باشید، شاید این توصیه ها را نوعی دخالت در کار خودتان قلمداد کنید. انگار که کارمندان منتظر فرصتی برای کله پا کردن شما و...

4 ماه پیش

راهنمایی برای کسانی که دنبال کار تازه هستند

چطور استرس جست وجوی شغل جدید را مدیریت کنیم؟

داشتن یک شغل رویایی برای هر کسی وسوسه کننده است. درست مانند داستان های کلاسیک که در آن قهرمان قصه به دنبال گنج های بزرگ مسیرهای طولانی را پشت سر می گذاشت، در دنیای کسب و کار هم خیلی ها برای یافتن کار مورد علاقه شان همیشه در جست وجو هستند. البته در این میان همیشه آخر قصه به خوبی و خوشی تمام نمی شود؛ چراکه نه برندهای بزر...

4 ماه پیش

چالش مدیریت تیم های کاری؛ مهارت های مخصوص مدیران

مدیریت کسب و کار همیشه در پشت میزنشینی خلاصه نمی شود. چه بسا شما به عنوان یک مدیر حتی بیشتر از کارمندان عادی هم سرکار باشید. آن وقت نه تنها صدای اعضای خانواده بلند می شود، بلکه کم کم دوستان تان را هم از دست خواهید داد. بی شک حتی مدیریت بزرگترین برندهای دنیا هم وقتی نشانی از تفریح یا استراحت نباشد، جذابیتش را از دست می...

4 ماه پیش

راهکارهایی برای مدیریت حرفه ای کار و زندگی

مدیر کار و زندگی خودتان باشید!

زندگی برای خیلی از مردم دنیا به جای اینکه پر از هیجان یا اتفاقات تازه باشد، پر از چالش هایی است که یکی پس از دیگری از راه رسیده و زندگی را تبدیل به پازلی هزار تکه می کنند. اینطور وقت ها آدم نه تنها انگیزه اش برای کارآفرینی را از دست می دهد، بلکه دیگر دل و دماغی برای زندگی شخصی اش هم نخواهد داشت. در نقطه مقابل چنین وضعی...

5 ماه پیش

7 درس استیو جابز برای مدیران و کارآفرین ها

اگر بخواهیم پنج کارآفرین و مدیر برتر تاریخ را نام ببریم، بدون شک استیو جابز یکی از آنها خواهد بود. وی بنیانگذار پایه های شرکتی است که در حال حاضر در زمینه های مختلف تکنولوژی نظیر گوشی هوشمند، حرف اول را در بازار می زند. اگرچه از زمان مرگ او بیش از 10 سال می گذرد، با این حال همچنان درس های متعددی را می توان از وی آموخت....

5 ماه پیش

مدیریت بحران در شبکه های اجتماعی؛ راهنمایی کامل برای تعامل با مشتریان ناراضی!

عرصه کارآفرینی همیشه پر از تجربه های تازه و هیجان انگیز است. همانطور که یک بازیگر در طول سال های مختلف با کلی نقش گوناگون رو به رو می شود، کارآفرینان هم هر لحظه باید منتظر چالشی جدید باشند. البته در این بین همه چالش ها راحت و بی دردسر نیستند. در عوض گاهی مشتریان طوری از دست برندها عصبانی می شوند که انگار بزرگترین خلاف...

5 ماه پیش

تجربه مشتریان (CX) چیست؟ دریچه ای به سوی مدیریت بهتر مشتریان

آخرین باری که تجربه بی نهایت لذت بخشی از تعامل با یک برند داشتید، کی بود؟ منظور ما فقط خرید محصولی مشخص و احترام ویژه کارکنان برند مورد نظر نیست، بلکه صفر تا صد تجربه تان از حضور کنار برندها را هدف قرار داده ایم؛ حتی اگر دست آخر بدون یک خرید از شعبه آنها خارج شوید. بی شک خیلی ها جواب مشخصی برای این سوال ندارند؛ چراکه ی...

6 ماه پیش

راهکارهایی برای مدیریت احساس تنهایی در دنیای کسب و کار

کارآفرینی و کابوس تنهایی!

تنهایی از آن دست احساساتی است که همه مردم در طول زندگی شان بارها و بارها تجربه می کنند. فرقی هم ندارد دورتان پر از آدم باشد یا اینکه صبح تا شب را تنهایی سر کنید. در هر صورت وقتی حرفی برای گفتن با بقیه نداشته باشید، تنهایی سر و کله اش پیدا می شود. کابوس تنهایی برای کارآفرینان تا همین دو سال قبل خیلی جدی نبود؛ چراکه در ه...

6 ماه پیش

چطور کارآفرین وقت شناسی باشیم؟

مدیریت تقویم کاری (Business Calendar) در 5 گام

هنگامی که آدم سرش شلوغ است، روزها به سرعت می گذرند. انگار که عقربه های ساعت در یک مسابقه دو سرعت شرکت کرده اند و هیچ چیز جلودارشان نیست. شاید خیلی از مردم چنین تجربه ای را بابت فرار از روزمرگی دوست داشته باشند، اما کارآفرینان بی برو برگشت از آن متنفر هستند. هرچه باشد وقت طلاست و در بازارهای جهانی هر ثانیه ارزشی معادل چ...

6 ماه پیش

5 تفاوت اصلی رهبران با مدیران

یکی از بحث های همیشگی در زمینه کسب و کار، مقوله رهبری و مدیریت است. در این زمینه اگرچه نظرات مختلفی وجود دارد و برخی حتی بین این دو تفاوتی را قائل نمی شوند، با این حال واقعیت این است که چند عامل باعث می شود که این دو مفهوم، با یکدیگر تفاوت داشته باشد. در این زمینه تصمیم گیری با توجه به شرایط شرکت و نظرات خودتان خواهد ب...

7 ماه پیش

مدیریت کسب و کار همراه با مدل جدید کاری

الگوی کار ترکیبی (Hybrid Work) و چالش های آن

عرصه کسب و کار بعد از پاندمی کرونا دیگر آن دنیای سابق نشد. همانطور که این روزها خرید آنلاین از آمازون حسابی رونق گرفته و خیلی از خرده فروشی های سنتی مثل تارگت هم کم کم وارد دنیای رنگارنگ فروش آنلاین می شوند، کارمندان هم به فکر روش های جدیدتر برای حضور در کنار شرکت ها افتاده اند. همه اینها به خاطر شوک ناشی از همه گیری ک...

7 ماه پیش

7 کتاب که شما را به مدیری بهتر تبدیل خواهد کرد

بدون تردید بهترین منبع جهت افزایش سطح دانش، کتاب می باشد. درواقع در بازار به شدت رقابتی حال حاضر، اگر سطح اطلاعات خود را در حوزه ای که در آن فعالیت دارید به صورت مداوم بهبود نبخشید، بازنده بازار خواهید بود. با این حال واقعیت این است که تعداد کتاب های موجود در بازار به شدت زیاد بود و هیچ فردی زمان کافی برای مطالعه تمامی...