شکست اول، سنگ بنای موفقیت‌های بزرگ

چریل بچلدر در سال 2001 ریاست رستوران‌های زنجیره‌ای KFC (کی‌اف‌سی) را به عهده گرفت. گرفتن این پست، آرزو و هدف زندگی بچلدر بود. اما بعد از گذشت سه سال و پس از 14 ماه درآمد «افتضاح»، بچلدر اخراج شد. به گفته وی «این دقیقا زمانی است که شما خیلی عصبانی هستید و به دنبال مقصر -جایی به غیر‌از وجود خودتان- می‌گردید.»بچدلر به جلسات مشاوره رفت، وقت بیشتری را صرف کودکانش کرد، در هیأت رئیسه شرکت‌های بزرگ - از جمله بزرگ‌ترین رقیب کی‌اف‌سی، Popeyes Louisiana Kitchen - مشغول به کار شد و مهم‌تر از همه به این نتیجه رسید که نمی‌تواند دیگران را برای اخراج شدنش سرزنش کند.

در سال 2007، بچدلر به پست مدیرعاملی Popeyes Louisiana Kitchen انتخاب شد. وی تصمیم گرفت از اشتباهات گذشته‌اش درس بگیرد. «من حالا ایده‌ای بهتر از خودم‌، افکارم و  به معنی واقعی موفقیت داشتم.من به این نتیجه رسیده بودم که یک رئیس واقعی بودن بیشتر از آنکه به میزان موفقیت شخص بستگی داشته باشد، به توانایی وی در کمک کردن به افراد پیرامونش در رسیدن به موفقیت بستگی دارد.»

این شیوه و طرز فکر جدید جواب داد. وقتی بچلدر سمت جدیدش را به دست گرفت، Popeyes  هفت سال کاهش فروش را تجربه کرده ‌بود. رستوران‌ها و منوی غذای این شرکت توان جذب مشتریان را نداشت  اما وقتی بچلدر کارش را شروع کرد، درآمد این شرکت برای شش سال متوالی با افزایش روبه‌رو شد و رستوران‌های جدیدی در نقاط مختلف دنیا افتتاح کرد.

این درحالی بود که رستوران‌های زنجیره‌ای دیگر چون مک‌دونالد و برگرکینگ در حال تقلا برای حفظ درآمدشان بودند. شروع دوباره بعد از اخراج شدن و رسیدن به سطوح بالا، کاری نیست که همه از پس آن بربیایند، اما بسیاری در پست‌های بالا با پس‌خوردن حرفه‌ای مانند کاهش دستمزد یا از دست دادن ارتقای شغلی مواجه می‌شوند.

بهترین مدیران تجربه‌های این‌‌چنینی در دوران کاری خود و پس از رسیدن به مدارج بالا داشته‌اند. شری تاچر، استاد مدیریت تجارت دانشگاه کارولینای جنوبی می‌گوید: «اگر در سمت مدیریتی مشغول به کار هستید، حتما تجربه‌هایی خواهید داشت که طی‌‌ آن احساس رد شدن به شما دست بدهد اما در هنگام مواجهه با این موضوع، به خاطر داشته باشید که هر رد شدنی یک فرصت است.»

چگونه واکنش نشان دهیم؟

تاچر می‌گوید نخستین قدم برای یک مدیر طرد‌شده این است که بداند همه تقصیرها متوجه او نیست. اگر با ارتقای رتبه روبه‌رو نشدید یا پروژه‌تان با حمایت مالی روبه‌رو نشد، به جای آنکه این موضوع را کاملا به خود ربط داده و خود را مقصر بدانید عوامل دیگری را هم که منجر به این تصمیمات شده، درنظر بگیرید.«همیشه این حس در بین ما وجود دارد که اگر به اندازه کافی باهوش بودیم یا بیشتر و سخت‌تر کار ‌می‌کردیم این اتفاق برای ما نمی‌افتاد اما همیشه این‌طور نیست.»

پاولیو فرای، رئیس موسسه بهداشت و استعدادهای انسانی در اونتاریوی کانادا معتقد است سخت‌ترین قسمت طردشدن برای یک مدیر کنار آمدن با برداشت‌های حرفه‌ای است. فرد طردشده فکر می‌کند همکاران و کارمندانش به قضاوت او پرداخته و او را کم‌ارزش می‌بینند. شکی نیست که تحمل چنین شرایطی بسیار دشوار است.

به اعتقاد فرای، این حس حتی می‌تواند شبیه حس از دست دادن عضوی از خانواده باشد. کلید اصلی حل این مشکل روی ‌‌آوردن به یک مشاور یا کسی است که بتوان با او صحبت کرد اما برای یک مدیر حیاتی است که به این موضوع هم فکر کند که برداشت جمع از عکس‌العمل او چیست. وی می‌گوید لحظه‌ای که با تلفن خبر بدی به شما می‌رسد یا رئیس منابع انسانی نامه اتمام همکاری را به دست شما ‌می‌دهد، خیلی سخت فراموش می‌شود.

مغز ما به طور معمول لحظاتی را که زیر فشار شدید هستیم بیشتر به ذهن می‌سپارد تا لحظات خوش را. به این ترتیب است که ما از اشتباهات درس می‌گیریم. نکته اصلی درس گرفتن از این لحظات دشوار و فکر کردن به مرحله بعدی است. به این فکر کنید که استیون اسپیلبرگ قبل از ورود به مدرسه فیلم سه بار رد شد یا اپرا وینفری مجری یکی از محبوب‌ترین شوهای تلویزیونی آمریکا، از نخستین کار خود به‌عنوان مجری اخراج شد.

تاچر می‌گوید مرحله اصلی پس از قبول واقعیت، آن است که هویت خود را حفظ کنید. اگر مدیر یک مجموعه هستید و به تازگی درخواست ارتقایتان رد شده‌ به یاد داشته باشید که هنوز هم فرصت دارید. اگر نتوانید شرایط را به درستی مدیریت کنید، ممکن است کارمندانتان فکر کنند که شما عصبانی هستید و می‌خواهید عرصه را خالی کنید و این می‌تواند در عملکرد ‌آنها تاثیر منفی بگذارد.

بازگشت به صدر

تجربه اخراج شدن از کی‌اف‌سی، به بچلدر نحوه کاملا جدیدی از مدیریت را یاد داد. وقتی به Popeys  پیوست، هدف اصلی‌اش به جای فکرکردن به موفقیت خود، کمک کردن به کارمندانش برای رسیدن به موفقیت بود. بچلدر حکایت اخراج شدنش از کی‌اف‌سی و شروع کارش در Popeyes را در کتابی با نام «جرات خدمت‌رسانی» نوشته است.

او می‌‌گوید اطمینان دارد که بدون تجربه اخراج شدنش نمی‌توانست به موفقیت‌های بعدی‌اش دست پیدا‌کند. «رنج‌هایی که در زندگی تجربه ‌کرده‌ام، دلیل تمام موفقیت‌هایی است که کسب کرده‌ام.»اگر شما مدیری هستید که با حس طرد شدن دست و پنجه نرم‌ می‌کنید، پیام واضح برای شما این است: روزی خواهد رسید که شما قوی‌تر خواهید بود.