مشتری و مشتری مداری

4 سال پیش

اصول حرفه ای رفتار با مشتری های جدید

مهمترین دارایی هر برندی، مشتریان آن محسوب می شود. به همین خاطر هم شاهد تلاش های زیادی در زمینه جذب مشتری هستیم، با این حال آیا تاکنون به این موضوع فکر کرده اید که چه اقداماتی باید انجام شود تا از خرید مجدد مشتری جدید خود اطمینان بالایی را داشته باشید؟ در ادامه مواردی را بررسی خواهیم کرد که شانس شما را در این بخش افزایش...

4 سال پیش

تاثیرگذاری بر روی مشتریان با تابلوهای جذاب

چرا تابلو فروشگاه ها مهم است

آیا شما هم تا به حال با مشاهده تابلوی یک فروشگاه جذب آن شده اید؟ شاید استفاده از تابلو برای فروشگاه ایده بسیار ساده و ابتدایی باشد، اما هنوز هم تاثیرگذاری مناسبی بر روی مشتریان دارد. بسیاری از فروشگاه ها همچنان از این ایده به خوبی استفاده می کنند. اگر شما نیز در میان کسب و کارهای علاقه مند به جذب مشتریان هرچه بیشتر قرا...

4 سال پیش

چالش افزایش شدید انتظارات مشتریان در بحران کرونا

توسعه کسب و کارهای آنلاین در دوران کرونا بر هیچ کس پوشیده نیست. بسیاری از برندها در این میان برای ورود به عرصه کسب و کارهای آنلاین به طور مداوم با هم در رقابت هستند. یکی از نکات مهم در این میان توجه به افزایش شدید انتظارات مشتریان از برندها در طول ماه های اخیر است. این امر برای بسیاری از برندها شوکه کننده است. اینکه مش...

4 سال پیش

پیش بینی نحوه تعامل برندها و مشتریان آینده نزدیک

تجربه مشتریان از برند در سال 2025

آرزوی بسیاری از کسب و کارها و حتی مردم بازگشت به سال 2019 پیش از شیوع ویروس کروناست؛ دوره ای که اگرچه بسیار ایده آل نبود، اما به اندازه وضعیت کنونی پیچیده و دشوار هم نبود. شیوع ویروس کرونا تعامل میان برندها و مشتریان را به طور قابل ملاحظه ای تحت تاثیر قرار داده است. این امر برای بسیاری از برندها، دست کم در ماه ها...

4 سال پیش

تاثیر برگزاری نظرسنجی بر روی توسعه تجربه مشتریان از برند

جلب رضایت مشتریان در دنیای کنونی بازاریابی دارای اهمیت بسیار زیادی است. بسیاری از برندها به طور مداوم نسبت به وضعیت مشتریان شان واکنش نشان می دهند. شاید برای شما نیز تجربه جذاب مشتریان از برندهای بزرگ پرسش برانگیز باشد. امروزه بسیاری از برندهای کوچک و کسب و کارهای تازه تاسیس در جلب نظر مشتریان با مشکل های اساسی مواجه م...

4 سال پیش

چالش انتظارات مشتریان از خدمات برندها

تکنیک‏ های ارائه خدمات مشتریان در شبکه های اجتماعی

ارائه خدمات به مشتریان در شبکه های اجتماعی در طول سال های اخیر محبوبیت بسیار زیادی پیدا کرده است. امروزه دیگر مشتریان تمایلی برای تماس با شرکت ها یا حضور در شعبه های فروش برای بهره مندی از خدمات مختلف ندارند. همین امر نیاز به راه ‏اندازی بخش های مشخص برای ساماندهی خدمات مشتریان در فضای آنلاین را ضروری ساخته است بنا...

4 سال پیش

رکوردشکنی هاب اسپات در زمینه سودآوری

هاب اسپات، موسسه فعال در زمینه مشاوره مدیریت روابط با مشتریان، به تازگی به طور رسمی رسیدن تعداد کارمندانش به 100 هزار نفر را اعلام کرده است. این امر در کنار کسب سود یک میلیارد دلاری در سال 2020 مهمترین دستاورد هاب اسپات در طول یک دهه اخیر محسوب می شود. این موسسه در طول سال های اخیر به دلیل توسعه پلتفرم یکپارچه برای مدی...

4 سال پیش

راهکارهای مدیریت مشتریان در کسب و کار

تعامل با مشتریان سختگیر در خدمات نظافتی

مدیریت کسب و کارهای مرتبط با خدمات نظافتی کار ساده ای نیست. همیشه برخی از مشتریان نسبت به کیفیت خدمات برند اظهار نارضایتی می کنند. بدون تردید برخی از اعتراض ها دارای نکاتی درستی است، اما برخی دیگر ناشی از سختگیری غیرمعمول مشتریان است. خوشبختانه تعداد مشتریان بیش از اندازه سختگیر در حوزه خدمات نظافتی اندک است، با این حا...

4 سال پیش

اهمیت ضبط مکالمات مشتریان

یکی از عادت های رایج حال حاضر بسیاری از کسب و کارها این است که مکالمات خود با مشتریان را ضبط می کنند، با این حال آیا تاکنون نسبت به دلیل این اقدام فکر کرده اید؟ این اقدام اگرچه بسیار ساده است و بسیاری از مدیران تصور می کنند که تنها در راستای یک هدف است، با این حال می توان از آن برای خلق اتفاقات بسیار ویژه ای استفاده کر...

4 سال پیش

هنر مدیریت انتظارات مشتریان

یکی از چالش های بسیار سخت اکثر مدیران این است که انتظارات مشتریان خود را در سطحی نگه دارند که قادر به برآورده کردن آن باشند. در این راستا برخی از مدیران به مراتب بدتر عمل کرده و ابدا به انتظارات مشتریان خود توجهی ندارند. اگرچه ممکن است تصور کنید که قدم گذاشتن در این مسیر بیش از حد دشوار و زمانبر است، با این حال انجمن ک...

4 سال پیش

معیارهای تعامل و گفت وگوی تاثیرگذار با مشتریان

راهکارهایی برای تعامل بهتر با مخاطب هدف

تعامل با مخاطب هدف در عرصه بازاریابی اهمیت بسیار زیادی دارد. استارت آپ ها برای توسعه و سهم خواهی از بازارها باید به دنبال ترغیب مخاطب هدف به سوی تعامل و گفت وگو باشند. امروزه اغلب برندها در فضای آنلاین به دنبال تعامل با مشتریان شان هستند. این امر با توجه به شیوع کرونا و افزایش تمایل مردم برای حضور در فضای آنلاین به طور...

4 سال پیش

6 تکنیک قدردانی از مشتری

اگر به دنبال جلب رضات بیش تری از مشتریان خود نباشید، بدون شک بازار را از دست خواهید داد. در این راستا فراموش نکنید که قدردانی یکی از ساده ترین اقدامات محسوب شده و تاثیر فوق العاده ای را به همراه دارد. در ادامه 6 نمونه ساده برای موفقیت در این زمینه را بررسی خواهیم کرد. 1-بر اساس اصل پارتو اقدام نمایید بر...

4 سال پیش

چگونه از هدف گذاری اشتباه بر روی مشتریان پرهیز کنیم؟

مشکل هدف گذاری اشتباه بر روی مشتریان

عرصه بازاریابی دامنه وسیعی از فعالیت ها را شامل می شود. در این میان هیچ تجربه ‎ای به اندازه تلاش فراوان برای تولید محتوای بازاریابی و فروش محصولات برای مخاطب هدف نادرست نیست. برخی از برندها در فرآیند فروش محصولات شان به طور مداوم مشتریان اشتباهی را مدنظر قرار می ‎دهند. شاید این امر در ابتدا چندان مهم نباشد، اما...

4 سال پیش

تحولات مدیریت رابطه با مشتریان

کالاها و خدمات در اغلب بازارها از سوی بازیگران متفاوت عرضه می شود. نکته جالب اینکه کیفیت محصولات اغلب برندها دارای شباهت بسیار زیادی است. کسب و کارها برای جلب نظر مشتریان از تازه ‏ترین نوآوری‎ ها در زمینه تولید محصولات و عرضه خدمات را مورد استفاده قرار می ‎دهند. دسترسی وسیع برندها به ابزارهای مناسب در زمینه...

4 سال پیش

افزایش شدید تمایل مشتریان برای خرید از کسب و کارهای کوچک

کسب و کارهای کوچک در طول یک سال اخیر شرایط دشواری را تجربه کرده اند. اغلب بازارهای محلی دیگر عرصه ای مناسب برای فعالیت تعداد معدودی از کسب و کارهای کوچک نیست. امروزه شمار بالایی از کسب و کارهای کوچک در هر بازار محلی وجود دارد بنابراین سطح رقابت در این حوزه به طور چشمگیری افزایش یافته است. همین نکته بحران اقتصادی ناشی ا...